真正的好产品,能在无形中打动顾客的内心
2020/7/23 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.做顾客想和你做生意的事情

     企业的目的就是创造和留住顾客。为了达到自己的目的,你必须做好那些让人们想和你做生意的事情。至于跟这个话题相关的所有其他真理,它们都是派生出来的。

     ——现代营销学的奠基人西奥多·莱维特

     公司

     2.星巴克“啡快”服务全面接入阿里系应用

     星巴克“啡快”服务全面接入阿里系应用,此次上线的平台包括支付宝、淘宝、口碑和高德,饿了么也将随后上线这项服务。除了实现多平台点单之外,星巴克App还推出了啡快预约单功能,客户可以选择到店领取时间。去年7月,星巴克在北京开设了全国首家“啡快”店。与之前星巴克门店提供的第三空间不同,“啡快”店主打更少的座位、更便捷的取餐规划,注重效率和速度的提升,希望将“啡快”店和密集区域中的传统门店融合在一起,提升客户体验,并助力星巴克的长期增长。

     3.考拉海购将战略升级为会员电商

     考拉海购即将进行战略升级,在原有跨境业务的基础上,全面聚焦“会员电商”。据官方介绍,考拉海购“会员电商”新战略4月底就已在内部部署,App也持续升级。目前,考拉海购正在进行会员体系设计,产品、技术、商品、供应链等都围绕黑卡会员优化。

     4.宜家在中国的首家城市店开业

     宜家在中国市场的首家城市店——宜家上海静安城市店开门迎客。与一般的宜家标准商场相比,城市店面积更小,商品种类相对较少。在三层空间中,一层设立了首个宜家轻食集,包含肉丸意面热狗、三文鱼热狗、SFM咖啡豆、甜筒等经典宜家食品;二层为家具展间,以家居场景的形式展示着客厅、卧室空间;三层的社区实验室是首次公开,计划打造成自沟通的社群平台。值得注意的是,宜家上海静安城市店仅展示了部分宜家商品,消费者需要通过扫码购买宜家全系列超过9500种产品,个性化需求可通过微信小程序、智能设备、影像等数字化方式实现。宜家中国此番首次引进城市店模式,希望距离中国消费者更近,并提供更便捷、更灵活、更多元的购物体验来满足大家的期待。一方面希望通过布局城市核心中央商务区进一步提升商场可达性,另一方面通过门店视觉设计、数字化创新工具及吃喝玩逛新元素,打造更为生动的家居零售体验。

     新用户思维

     5.线上线下一体化,是企业崛起最好的机会

     线下零售最大的好处就是有体验感,就像买菜一样,他能够选。因为老百姓就住在你的周边,有物理上的优势。不像线上,包括生鲜电商,只能看图。所以,如果线下零售激活了,做一些线上代替不了的东西,并和线上形成呼应,我认为这也是崛起的最好机会。因为线上很多格局已经定型了,对于大多数企业来说已经没有机会了。

     ——溜溜梅创始人 杨帆

     6.产品的好坏,从客户体验中来

     产品好不好,客户的体验是最精准的。每一个细节,每一类客人,都非常重要,疏忽不得。比如马桶的高度和前后宽度,东方人和西方人有差别,马桶太高了,得踮着脚上厕所。再如旅游客人需要大的衣柜,方便将各类衣服摊开;但商务客人需要的是一目了然,没有柜门的衣橱最合适,这样就不容易忘记。酒店产品不一定要让用户“尖叫”,可以润物细无声地打动他们的内心。

     ——华住酒店集团创始人 季琦

     7.重视用户,而不是流量

     流量是什么,是流过去的量。而用户却会实实在在见得到,看得着的。在2B的销售里,我认为成功的法宝是知道客户在哪,并且见得到,这一套同样适用于2C里,你怎么可以见到你的用户。有1000个铁杆肉眼可见的客户,在任何时候都远超你见不到的流量。今天货和品牌差异在于,你拥有的到底是用户,粉丝,还是流量。你如果拥有的是流量,那么你永远都会缺流量。

     ——《看了100个年入1亿的新品牌后,总结的10条反常识消费品牌创业军规》

     一线

     8.如何提升导购运营效率?

     (1)提升导购运营效率,一是做好企业总部到导购的运营。过去,品牌在运营门店的时候,缺乏数字化的手段,只能将运营管控聚焦在追踪结果上,比如业绩达成、折扣率、连带率等。但在数字化的零售进程中,零售需要更精细化的运营。管理不再完全聚焦于业绩结果,而是开始考察业绩达成的每一个过程指标,比如线下的进店率、线上的导购客群资产数、吸粉数,还有线下的购买转化率、线上的社群数、社群订单数等等。实现这个过程就需要做到:①运营指令,由总部到分公司到店长到导购,层层传递,在传递过程中,信息不失真;②在获得总部的运营指令后,导购能够积极地按照总部的指令完成;③导购熟练掌握工作所需的技能技巧和规范,有能力完成总部的指令;④对于日常工作中消费者提出需要品牌调整的内容,导购可以即时反馈到总部,支持总部的指令优化。在整个过程中,总部可以随时了解每一个环节的执行情况,并根据执行后反馈出的数据结果做决策的优化,同时对动作变形,未认真执行的区域/门店实行干预,最终保障业绩目标的达成。(2)做好导购到消费者的运营。在私域流量时代,导购与消费者的沟通不仅仅局限于线下,因此导购应快速学习线上运营社群,经营朋友圈的技巧,同时结合一些营销系统,可接收总部下发的相关内容素材和任务,将原本复杂的运营工作简化为一个一个的通关任务,完成任务即可获得相应的奖励。导购也可以针对每个消费者的各项标签特征,帮助消费者搭配合适的、感兴趣的商品,给予精准的推荐,和定向发优惠券,结合微信/社群话术,实现私域的高转化。

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