新手领导需要避开的5个职场暗礁,个个都深藏杀机
2020/7/26 7:15:00 管理智慧

    

    职场上,当我们表现出色,获得高层赏识时,就有机会被提拔到领导岗位。当领导这件事,无疑是令人兴奋的,这意味着自己的事业更进一步。然而,只要是在领导岗位上认真工作过一段时间,人们就不得不感叹:领导不好当,队伍不好带。这个时候你应该怎么办?本文总结了新手领导最容易忽略的5个挑战,并给出解决方法。搞定这5个挑战,你的领导力提升之路将走得更加从容。作者:斯科特·杰弗瑞·米勒来源:摘自中国青年出版社新书《从管理混乱到领导成功》 高超的领导力与领导技巧,是每个谋求精进的管理者所渴盼的。而获得它们的前提,是管理者首先要修炼好“基本功”。 对管理者来说,事业发展的道路上有很多雷,每颗都足以对你的事业造成致命打击。“基本功”就像探雷器,带你绕开危险,在你成为高阶领导者之前,保证你至少是“安全”的。 很多“基本功”平时拿出来谈论会显得非常普通,甚至令管理者们不屑一顾。也正是这样,往往在事情变得非常糟糕时,管理者们才意识到它们的重要性。 一信守承诺 “当你做出承诺时,你在构筑希望 ;当你信守承诺时,你在构建信任。”——史蒂芬·M.R.柯维 在富兰克林柯维公司执行副总裁斯科特·杰弗瑞·米勒看来,他的上司、畅销书《高效能人士的7个习惯》作者柯维博士是“信守诺言”的楷模: 柯维博士每周都会应邀做数次演讲,但他对做出演讲承诺相当谨慎。为了每次演讲都保持高质量,他回绝的演讲机会几乎与他所接受的一样多。因为,之后的演讲活动可能会削减他用于为已经承诺的演讲做准备的时间。 为了能让已经确定的合作方得到最好的结果,在外人看来,他简直是每天都在错失赚钱的机会。 就像斯科特在刚进入富兰克林柯维公司时,被告诫 : 要少承诺,多兑现,不要承担太多,要长久地维护你通过完成某些项目而建立起来的个人品牌,而另一些项目则可以放弃。 只做你承诺要做的事,而且要让你的行动产生非同凡响的效应。 在职业生涯的初期,斯科特关于“成功领导者”的想象与现实之间有着颇多矛盾冲突。其中对他触动最深的,就是“信守承诺”。 斯科特也曾经常过度许诺,且没能一一兑现。当时,他自负地认为:即使自己未能兑现会让15%的人失望,剩下85%的人也还是会因为他业务水平高而对他保持信赖;并且,面对客户、同事、领导需求,如果轻易说“No”,就显得自己态度消极,没有“全力以赴”。 很多不成熟的管理者也是如此,希望彰显自己的工作热情、为自己开拓更多的机会,许诺就变得轻率起来。一次两次的微小失信并不会马上影响你的事业,但每一次都会令你的信用贬值。 记住,任何一个理性的人都不可能拒绝这样一句简洁的回应:“请允许我稍后回复你。” 道理都懂,做起来难。如何监督自己践行“信守承诺”?斯科特有如下建议: 1.选择一个你需要关注的项目或人际关系。 找出你在其间尚未兑现的一项承诺;问自己,怎样才能切实可行地将其坚持到底;向当事人承认你意识到自己(尚且)未能实现承诺,并且就你是否愿意以及何时达成承诺重新调整期望值。 2.在面对可能让你牺牲之前诺言的“大好机会”时,要主动并且礼貌地拒绝对方,以维护你更加珍贵的诚信。 3.认真检查你现有的承诺。实事求是地判断你是否需要取消其中的某些承诺。 在你让别人感到失望并且进一步违背期望之前全身而退,或许是你最好的礼物。 4.确保你的承诺与生活的其他方面(工作、娱乐、健康、成长等)保持平衡。 二拥有“富足心态”什么是“富足心态”? “在没有界定多少才是足够的之前,你永远都不会知足。”这句话道出了核心。 我们需要为自己界定“足够”的标准,否则将总会担心所得的不够多,从而产生“匮乏心态”,想要奋力填补,甚至不惜抢夺。这是管理者需要克服的人的本性。 吃自助餐时我们知道什么叫“足够”,但表扬、关注、认可、荣誉,这些无形的精神收益很难让我们自己直观感受到是否“足够”。 感觉不到“足够”时,我们可能就会有意无意地,去独占本属于整个团队的荣誉。这会降低团队对你的信任,影响团队的凝聚力。 斯科特曾在全公司面前大谈自己某项目的成功,却完全没提主导执行这个项目的下属。下属因此表示了不满。斯科特很委屈,他并没想抢下属的功劳,但也做出了反思: 自己在公司里的影响力大,业务也十分出色,难道自己仍会感到如此的不安全,以至于需要获得比目前更多的关注和赞誉? 自己心底的“不满足”是否已根深蒂固到连自己都没意识到? 相比之下,中国乃至东亚的职场人都很“谦卑”,很少有下属会为了这些“虚的”和领导battle。但管理者若不对自己的“匮乏心态”加以控制,崩盘也是早晚的事。 对此,日本经营四圣之一稻盛和夫的名言很值得每位管理者品味:以无私之心,带动众人;要每天反省。 落到行动上,我们该如何建立和维系自己身为管理者的“富足心态”呢? 想出一个你能够分享荣誉、表扬和认可或者决策权的场景;当你发现自己自认为应该独享因成功或成就而获得的荣誉时,请停下来深入地思考 :为什么?原因是什么?围绕你的“匮乏思维”抽丝剥茧;列出未来你将以“富足心态”来思考和行动的方式。列举出“匮乏思维”可能在生活中限制你及你赞美他人的能力的领域。设想一下,如果你在一生当中始终持有“富足心态”,会产生怎样的影响。

    

     三练习“高难度谈话” 只要你处在管理岗上,就必须面对“高难度谈话”: 不得不解雇某人,是一种高难度的谈话;给别人的工作提出不留情面的反馈意见,是一种高难度的谈话;甚至想办法告诉某同事他的香水味不适合现在的办公室,也是一种高难度的谈话。

     “高难度谈话”的特点就是:很难,很讨厌。 斯科特被评价为“善于进行高难度谈话的人”。这背后是他反复且痛苦的练习、以及一次次可以用“恐怖”形容的失败经历。 习得任何有难度的领导技能,都需要类似肌肉训练那样的过程,没有捷径可走。 斯科特给出了既能让你完整清晰地表达观点,又能让对方自尊和自信不受伤害的3个秘诀:

     意图良好——确保自己真心考虑到了对方的最佳利益。如果你的意图站不住脚,那么一切都将失去意义。 反复练习——找一个你信任的人,在不泄露敏感细节的前提下进行练习。与对方针对此次高难度的谈话进行角色扮演,征求反馈意见,然后再次进行角色扮演练习。 向专家请教——斯科特在富兰克林柯维公司学到了一系列关于“高难度谈话”的实用注意事项:

     不要沉溺于准备阶段。练习虽然至关重要,但不要以此为借口而不去展开真实的谈话。 不要使用比较性的语言 :“你应该像艾米莉那样写报告。” 不要假设你已掌握全部事实。有可能故事背后还有故事,而且尽管它或许不会改变你的反馈意见,其附带的背景信息还是可能改变你的表达方式。 一定要有双赢思维。确保你的动机是真实的。 一定要表达你的关切。使用诸如“听到……我感到很惊讶”,或者“我很关心……”之类的用语。 一定要举出具体的例子。专注于事实,而非你的揣测。 认真倾听。关注并认真思考他人的感受。 一定要问开放式的问题 :“人们是这样看待你的——你是否可以告诉我,在你看来为什么会是这样?” 一定要在不侵犯个人隐私的条件下尽可能详细。需要掌握干练通达和真诚关怀之间的微妙平衡关系。 四停止八卦! 柯维博士曾说:“当你为那些不在场的人辩护时,你也留住了在场的人对你的信任。” 在富兰克林柯维公司的周例会上,如果有人缺席,CEO鲍勃·惠特曼不会让另外的人代替缺席者发表意见。他会暂停讨论,直到那位缺席的团队成员能自己出席会议。 因为他知道:有时候,代表他人说话会不知不觉间夹杂一些微小的偏见、错误判断或对事实的歪曲。 如果对“禁止八卦”执行到如此程度,那么任何故意抹黑之类的恶意都不会找到机会。 八卦是人类的天性吗?恐怕是的。 职场上,这种泄露、传播别人逸事的行为,是有毒的。 斯科特曾是个爱好八卦的“大嘴巴”,传递着诸如谁要离职了、谁被老板批评了这类无关痛痒的内部消息。直到他被当时的上司警告:“你正站在一个加油站里,手里拿着一根火柴。” 他终于意识到,八卦是具有杀伤力的。即便不涉及公司机密外泄,但任由八卦在组织内部肆虐,会从文化层面对公司造成损害。 拒绝八卦,对你的工作伙伴表现出忠诚,是一种简单但影响深远的领导能力。 对此,斯科特有以下建议 : 除了“你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人”之外,还要做到“别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他”。 如果某人不在场,谈及他时应该如同他本人就站在你身边一样。 如果你正在写一封有关某人的电子邮件,你的态度应该是如同知道这个人会读这封邮件一样。此外,使用“密送”是一种懦弱和不忠诚的表现,有时应该彻底避免。 以君子之心度人。 应该将每次私人谈话看作是私密性的,除非/直至你能够确认其并非秘密。 五聚焦“高价值决策” 你拿着管理岗的工资,就是为了做决定。你的职场声誉实质上是你全部决策的总和。 管理团队或项目,可能每周要做出数百个决定——有些微不足道,有些则影响深远。正确排出优先级十分重要。 斯科特用自己的经历举例:当他离开收益目标、工作衡量标准极为明确的销售领导岗,接受一个全新的领导职位时,感到颇为困扰:新职位没有现成的工作结果评判标准,众多需要决定的事摆在眼前,孰轻孰重难以分辨。 经过思考,他意识到“高价值的决策”才是他发力的重点,是高优先级事项。 所谓“高价值的决策”,就是能够极大地推动组织的使命、愿景和最重要目标的行动。 确认决策是否属于“高价值决策”,就需要我们经常问自己一个问题 : “我现在正在做的,或接下来要做的事情,是否会推进公司的工作和愿景或者最重要目标?” 很多管理者经常忙活了一百件事,最终却“劳苦功低”,不被老板认可,很沮丧。这大概率是因为:他们没找到自己应该聚焦发力的“高价值决策”,以至于无法合理安排事情的优先级。 在学习做出“高价值决策”的过程中,斯科特贡献了如下“经验教训”: 通过提高专注度,可以找到更好的利用时间的方式。 不要单打独斗。要懂得求助,尤其是对你的上级。不要追求一蹴而就的成功。这条道路很少会通向高价值的决策。做一些重要却有难度的事,考验自己的极限,让自己的能量和动力保持在高位。 不要只埋头于眼前的项目。记得多看看发展的方向。不要逃避解决那些让你感到尴尬或不舒服的问题。别让自己每天都忙于本属于他人议程中的会议和电话。

     当你修炼好以上5个管理者“基本功”,你的事业道路就有安全保障了,可以放心大胆地迎接更高阶的挑战了。(本文完)

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