企业所有的策略,都要随着顾客的消费习惯而变
2020/7/30 7:15:00 管理智慧
思想
1.保持顾客的信任
我们要做的是将一直以来备受顾客喜爱的“吉野家牛肉饭”继承下去,将顾客的信任永远保持下去。
——吉野家控股集团会长 安部修仁
公司
2.高德打车宣布上线共享雨伞
据悉,高德打车宣布上线共享雨伞,帮助乘客解决雨天出行的“最后一百米”问题。乘客雨天乘坐放置共享雨伞的网约车时,可免费借用。这是高德打车联合中国天气网、微公益共同发起了“共享雨伞”计划。该计划一期覆盖十个城市,每个城市一个出行平台,共计投放了1000辆网约车。
3.苏宁818价格战再升级,要从零售商转型零售服务商
在“苏宁818三十周年庆”云发布会上,苏宁易购集团高级副总裁顾伟宣布,今年818苏宁将扩大“J-10%”计划的商品范围,价保60天。“J-10%”是苏宁618期间公开对标京东推出的省钱计划,即苏宁参加补贴活动的家电、手机、电脑、超市品类商品,比京东百亿补贴商品到手价至少低10%。
4.达达集团推出达达快送全心达服务
近日,达达集团官宣,正式面向全国连锁商家推出达达快送全心达。达达集团创始人、董事会主席兼CEO蒯佳祺表示:“达达快送全心达将针对连锁品牌商家的个性化即配需求,不断创新服务产品,帮助更多连锁品牌提升即时服务能力,为用户带来更加便捷、极致的消费体验。”据悉,达达快送全心达通过定制化混合运力模式、定制化服务体系、专业化运营团队、智能即时配送系统,为连锁品牌提供“全心服务,即时送达”的高效履约解决方案。通过对履约大数据的智能分析,依据门店履约时效要求、订单品类、单量变化、峰值时间等特性,动态化匹配“众包”运力或“众包+驻店”运力,提供定制化的运力解决方案,以达到人效的最大化运用。对有特殊需求的门店,达达快送将为门店匹配驻店骑士,为该门店提供专属配送服务,第一时间响应订单接配需求。
新用户思维
5.企业策略要随着消费习惯及时调整
消费者的消费习惯变了,比如之前很多顾客都习惯到店购物,现在已经习惯在微商城购物了;不变的是企业跟消费者的关系,我们始终要围绕消费者为核心,所有企业的策略要随着消费者的消费习惯来及时调整。
——九牧王零售管理中心总监 罗江
6.走进顾客生活方式
从我们来看,购物中心要做线上,最核心的是发挥业态和体验优势,作为吃喝玩乐购物一体的生活方式平台,提供更多线上“种草”,吸引消费者来线下“拔草”,这是购物中心未来要探索的线上之路。
——北京朝阳大悦城副总经理 郑铮
7.数字化是企业未来的标配
数字化是未来一个标配,只有数字化才能去了解用户画像、了解用户需求,数字化是让自己的潜在用户或者原有用户放大目前来看最有效的一个途径,同时也是释放你自己的生产力和生产关系的途径。
——中国数字经济与跨境电商专委会秘书长 唐生
一线
8.如何挖掘品牌可以为用户带来的价值?
在以用户为中心的时代,品牌的根本价值是创造用户价值。或者说,品牌有没有价值,就看它有没有给用户创造价值。所以用户价值的真正含义是,品牌为用户所带来的价值,而不是用户为品牌提供的价值。每个人都需要价值,每个品牌也都需要价值。但品牌价值不可能凭空而来,它产生于与个人价值重叠的地方。怎样创造用户价值?是通过品牌与用户的交互。因此品牌的业务目标,涵盖用户需求,通过良好的用户体验与用户交互,才能产生用户价值。这些品牌的用户价值,可以看做是品牌的一种重要附加资产。简单来说,可以将用户关注度视为一种可以产生资本的货币。而品牌的挑战在于:必须尽力积累用户数量、不断提升用户关注度和体验感,形成良好的口碑,让用户自动自发帮助品牌进行裂变传播。最后品牌在不断挖掘用户价值的同时,极大的满足了用户体验感和需求,也为品牌创造了更大的价值,真正实现了用户价值与品牌价值交互过程中的价值流动。
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