未来企业拼的是服务战,而不是价格战!
2020/8/1 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.重视客户服务,才能走出价格战的泥潭 我们费尽九牛二虎之力才挤上擂台,却不得不跟对手在价格上拼高低,几乎得不到什么利润。在这种情形下,我最重视的是对现有客户的服务。好不容易拿到订单,我希望能提供完美的服务,让客户满意欢喜,再把我们转介绍给其他客户。在员工的教育培训上,我也加强了这方面的训练。 ——稻盛和夫

     公司

     2.娃哈哈开茶饮店,人均15元 近日,娃哈哈在广州开出首个直营茶饮店,主打“AD钙奶+水果”的组合,人均15元。董事长宗庆后还专门飞到广州,为娃哈哈茶饮店站台。整体的门店设计也是清新简约风格,白色、灰色、原木色为主,整个档口没有多余的装饰,只有娃哈哈的标志性头像和茶饮店logo。门头的“娃哈哈”三个字,是和其矿泉水、AD钙奶等零售产品是同样的字体,还有一行小字“天生营养、自然好茶”,和娃哈哈旗下的营养快线等零售产品主打的价值类似。菜单一共有25个sku,有12款饮品是“AD钙奶+水果”的组合,门店的前5名主打产品,有4款都是AD钙奶产品,剩下的13款分别是果茶、芝士等产品。 3.小米成立集团战略委员会,雷军出任主席 小米成立集团战略委员会,负责集团战略规划,集团董事长兼CEO雷军出任主席,集团副董事长林斌出任副主席,集团首席战略官王川出任委员,两人均向雷军汇报。小米进一步强化总部职能,创始人回归总部,专注顶层制度和战略决策。 4.商务部:全国网购用户比上年增加1亿人

     前日,商务部新闻发言人高峰在例行新闻发布会上介绍,网络零售成为消费市场的稳定器,规模持续增长,作用更加突出。1-6月,全国实物商品网上零售额达4.35万亿元,同比增长14.3%。其中,实物商品网上零售额占同期社会消费品零售总额已达25.2%,比去年同期提升5.6个百分点。全国网络购物用户人数比上一年增长1.0亿人。主要网络零售平台店铺数同比增长3.8%。

     新用户思维

     5.打造数字化营销的“小网眼渔网” 数字化营销的本质是精细化运营消费者注意力。数字化营销时代颗粒的颗粒度去到个人,精准到场景,可以对每一个人的每一个细分场景切片做营销。程序化购买,社群,私域都是一种微粒化。打个比方,就像撒网捞鱼,大网眼能捞到大鱼,但会漏了小鱼。传统大众媒体就是大网眼,是用来捞大鱼的,小品牌起步完全不适用。小网眼的渔网就是数字化营销,大鱼小鱼都能捞,就是编网有些费力,比大网眼渔网要投入更多。 ——宝洁大中华区男士护理品类及创新投资部总裁 何亚彬 6.好品牌要跟消费者建立真正的情感连接 做大杀八方的品牌越来越难,除非是完全的低价策略。但是,找到精准匹配的人群,服务好这群人,洞察你的消费者,跟他们建立真正的情感连接,这是我自己理解中的好品牌,未来之路。 ——壹心娱乐CEO 杨天真 7.把组织当成产品来建设 好的公司对组织很关注,把组织当做产品来建设。关注组织,就是多想想如何通过人的角度,来解决事情的问题。 ——元气森林创始人 唐彬森

     一线

     8.体验式营销设计的5个关键点 (1)检验消费情景。企业要通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验;不仅如此,而且还要跟随社会文化消费向量,思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。(2)顾客既是理性的又是感性的。一般说来,顾客在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动,也要考虑消费者情感的需要。(3)体验要有一个“主题”。体验要先设定一个“主题”,也可以说:体验式营销要从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题,或者其至少应设有一“主题道具”,且这些“体验”和“主题”并非随意出现,体验式营销是精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式营销行为,在这里所讲的体验式营销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面,而非仅是形式上的符合而已。(4)方法和工具有多种来源。体验是五花八门的,体验式营销的方法和工具也是种类繁多,并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具,并且不断的推陈出新。(5)体验营销更注重顾客在消费过程中的体验。体验营销考虑顾客的消费情况,即在消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动,它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来,赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点,更主要的是考虑顾客的需求,考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验,考虑顾客对于产品相关的整个生活方式的感受,这也正是体验营销者所真正关心的事情。

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