私域流量最重要的是运营,而不是获取
2020/8/6 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.预先察知客户的需求 人往往愿意维持现状而不喜变革。但科学技术在进步,客户的期望、需求在变化,我们如果拘泥于过去,不进步,公司不仅不会发展,甚至连维持现状都不可能。我们必须预先察知客户的需求,不断创造新的价值。

     ——稻盛和夫

     公司 2.2020胡润全球独角兽榜:蚂蚁集团蝉联榜首 近日,胡润研究院携手苏州高新区发布《苏州高新区·2020胡润全球独角兽榜》,列出了全球成立于2000年之后、价值10亿美元以上的非上市公司。榜单列出了全球586家独角兽企业,美中两国占全球独角兽总数八成,其中美国233家,中国的227家。从行业来看,电子商务成为独角兽企业最多的行业,有89家,其次是人工智能(如自动驾驶和人脸识别)和金融科技(如支付解决方案),分别有63家。其他还包括SaaS领域53家,共享经济33家,健康科技28家。排名前十的独角兽全部来自美国和中国,中国6家,美国4家。最近宣布科创板和港交所上市计划的蚂蚁集团以1万亿估值蝉联榜单第一;字节跳动估值上升了600亿,以5600亿估值蝉联全球第二大独角兽;滴滴出行以3700亿位居第三。快手、菜鸟网络则首次进入前十名。 3.借道腾讯、京东,沃尔玛欲凭单店覆盖全城 沃尔玛在其郑州中原万达店举行“2020年全渠道88购物节”,吸引了一众品牌商家加入。该公司向市场释放了一个新信号,通过“微信小程序+京东到家”,已具备覆盖郑州主城区的能力。而今年以来,它已着手构建“市内配送仓”管网,通过市内的配送站或便利店,与京东系物流打配合,在一个城市形成网格化配送终端。大卖场模式受电商平台疯狂蚕食,它需解决与线下消费者重新链接的新型门店业态。另值得一提的是,沃尔玛主推的“沃尔玛小程序”已磨炼得越加成熟。它拉通线上线下渠道,整合社交与消费,将过去单一购物场景向如今的包括社交、体验等多元化场景延伸。 4.淘宝特价版将入局短视频赛道 从阿里内部人士获悉,淘宝特价版即将在近期正式上线短视频频道,形成“社交×直播×电商”的商业生态闭环,将工厂货实现可视化频道级专区。从流出的测试图片来看,首批带货短视频以外贸转内销货品居多。消息人士透露,淘宝特价版杀入短视频赛道,将与淘宝特价版直播形成合力,进一步加强其在下沉市场的影响力,“打造阿里商业操作系统的产业带入口,并在供应链资源战中与拼多多正面对决。” 新用户思维 5.数字化为优质内容的传播“插上翅膀” 数字化营销要在受众和内容之间搭起桥梁。当颗粒度变化后,数字营销内容也发生巨大变化。电视等大众媒体内容标准是按观众最低共同标准制定,曲高和寡。当你决定了要和百万,千万级别的受众对话,就要让信息简单,要采取最高标准的内容制作。没有数字化的能力,再优质的内容,找不到合适的受众也是枉然。 ——宝洁大中华区男士护理品类总裁 何亚彬 6.以客户为中心,需要企业组织的变革 当我们整天都说“以客户为中心”时,我们的组织管理模式却是在以自我为中心,在以上司为中心。打个比方,我们做一个产品,这个产品最典型的流程状况,是首先老板提出,然后员工来干。 ——原华为流程与变革副总监 蒋伟良 7.让会员之间成为朋友 改革开放这40年,我们收获了太多东西,但是也失去了一些东西,比如失去了清新的空气、干净的土壤,还失去了很多伦理亲情,东方文化跟西方文化相比,我们最宝贵的是邻里亲情。在我们小时候,邻里关系是非常亲,如果父母出差,都可以把小孩丢给邻居带。但是过去二三十年,大家都忙于工作,一个商品化的社区里面,不要说楼上楼下,甚至有时候连对面住的是谁你都没好意思问过。君邻大院不光实现了精准营销,关键是帮助会员找回了失去的邻里文化。这个大院,他们从一开始订房的时候就都认识了,等到他们住进去之后,大家都成了朋友。 ——建业集团董事长 胡葆森 一线

     8.私域流量最重要的是运营而不是获取 对于私域流量来说,最重要的其实不是获取,而是运营,只有通过运营盘活私域流量,提高私域流量的质量,私域流量的价值才能充分体现。除提供有价值的内容和干货外,如何激活粉丝,让粉丝与品牌形成长久互动关系,甚至参与共建品牌的过程,是一个重要的课题。比如耐克近几年做了多个运动相关的APP,在运营这些APP的时候,它不只是个卖鞋的,关键在于建立了运动的社群,长期运营社群用户,为用户带来更多的价值。疫情期间,人们被困在家里。NIKE签约7位健身教练,第一时间联动抖音直播,为用户带来专业的“云健身”解决方案。耐克在抖音一共做了十几场关于健身的直播,引导镜头面前的用户一起参与。这个直播其实跟带货关系不大,耐克是真正为用户提供室内的运动解决方案,给用户带来真正的价值。虽然对于单次销售促进有限,但却增加了用户的粘性和好感度,有了这些,未来带货就不用愁。IQOO的做法是通过硬广投放发起#IQOO3硬核宅#活动,召集达人和粉丝参与全民任务,活动将任务内容沉淀在自己的品牌号中,不仅激活了既有粉丝,还将参与活动的达人以及达人的粉丝,部分转化为自己的粉丝。企业在运营抖音的时候,应该善于挖掘粉丝的价值。像抖音的全民任务,既能吸引大量新用户,也能提高粉丝和品牌的互动,是一种不错的粉丝运营方式。

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