流量越贵,越要高效触达和运营用户
2020/8/8 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.为顾客营造真实的体验

     对顾客来说,没有真实的生活环境的体验,不运用电视广告、新闻广告、商场店铺的实景展示等传播手段来告知、说服顾客,要想达到非常畅销的效果,也是非常困难的。

     ——优衣库创始人 柳井正

     公司

     2.太二酸菜鱼在太原开出首家“粉丝店”

     最近,太二首次进军山西太原,开了一家“粉丝店”,聘请粉丝当荣誉店长,一开业就排队上百桌。这一次,太二粉丝店选到的“锦鲤”,是两年来一直在太二吃鱼的空姐,名叫申雨,太二用一个月的时间,设计员工服、店内装饰等等。首先,在整体的牌匾上,标有“荣誉店长申雨店”的标语。不仅如此,还在原本只有黑白色的装修风格基础上,加入了女性化的粉色元素。进入店内左侧,餐厅文化墙不再是菜品介绍,而是申雨2年之内发布的关于太二的朋友圈,以及荣誉店长的聘书。餐厅内部设计,也换成了以申雨为主体形象的空姐文化墙。并且太二还为申雨设置了一个专属的22号桌,可以在2年内不用排队,免费吃鱼。不仅仅是装修设计有些许差别,员工服也大不一样,虽然都是黑色为主,不过员工服的前面换成了申雨的头像,后背换成“满血”二字,就是申雨吃完鱼之后最常说的一句话“满血复活”。

     3.苏宁牵手蔚来汽车打造“蔚来展厅”

     苏宁、蔚来汽车宣布达成战略合作,双方将围绕渠道拓展、消费者服务、品牌推广、B2B合作、酒店业务、智能制造等领域展开合作,并在苏宁广场落地“蔚来展厅”。基于双方战略联合,将在营销、数据、会员等领域开展深入探索,充分发挥各自的优势资源,携手打造集销售、体验、交互为一体的汽车智慧零售体验店。双方团队透漏,苏宁和蔚来汽车将开放各自渠道,向双方内部员工、会员以及合作伙伴定制专属政策和服务,互相开拓商业新领域。在智能科技方面,双方将以云服务、软件服务、终端智能合作为切入口,联合探索智能家居与车联网领域合作。酒店层面合作也是双方战略联合的一大亮点,未来苏宁酒店将建设蔚来汽车充电桩,方便用户电动出行。

     4.拼多多打造新一代潮流社区“多潮”

     拼多多上线了一款名为“多潮”的微信小程序,定位是提供一个让年轻人之间对潮流商品的看法和交流的平台。用户可以在“多潮”中发帖或加入特定圈子进行讨论和交流。可以看出,拼多多对潮玩这一新兴市场是非常看重的。此前,拼多多就在今年的百亿补贴期间,上线了“潮鞋玩家日”,并在其App内打造了“多多潮鞋馆”,进行潮玩商品的交易,并取得了不错的效果。此次上线的潮流社区,将是拼多多对发展潮玩业务的一个补充,也是力求能够在营造一个潮玩爱好者社区,去吸引更多的年轻人参与。未来,“多潮”或打通拼多多的卖货渠道,打造潮玩一条龙服务。

     新用户思维

     5.品牌和用户体验成为企业发展新的驱动力

     品牌和设计已经成为企业发展的新驱动力,这个驱动力从原来的技术驱动、渠道驱动,转向了品牌驱动、设计驱动、用户体验驱动。今天企业在技术上的成本在大幅降低,有很多技术解决方案,可以帮企业快速做出产品。今天的销售渠道也非常丰富,比如线上电商、直播带货等。即使在3、4线城市的企业,也可以把自己的产品热销全国,把服务覆盖到很广的用户群体中去。整个创意行业其实在快速变热,有更多企业很在意品牌包装和追求用户体验。接下来像品牌驱动、客户体验驱动这些事情,也会是一个长期向上发展的过程。

     ——创客贴创始人 宝臣

     6.企业数字化,需要建立全员参与的机制

     数字化给传统零售企业,带来了更敏锐的需求感知,和更快速的顾客响应;同时也需要更灵活的组织结构。不只是设立一个IT或者电商部门,而是要设计全员参与数字化的机制。

     ——腾讯高级执行副总裁 汤道生

     7.流量越贵,越要高效触达和运营用户

     在流量变得越来越昂贵的时候,要回到自己做品牌的初心,做好产品和品牌的创新,更高效地触达和运营用户,而不是简单买流量。我们真的需要做出更棒的产品、更棒的品牌,来让这个没有那么大的品类熠熠生辉。

     ——云耕物作创始人 钟晓雨

     一线

     8.用户复购的秘密:奖励引发的重复行为

     (1)“即时”的奖励。最典型的案例,就是Pepsodent牙膏的流行。在Pepsodent推出市场之前,美国只有7%的人用牙膏,但是Pepsodent上市后的10年里,这个数字变成了65%。当时,很多企业都在推广自己的牙膏品牌,大家广告中的卖点是相似的,他们都说自己的牙膏“可以清除牙垢,让微笑更美丽”。Pepsodent牙膏最大的不同其实不在于广告,而是它的产品成分与众不同。这款牙膏中加入了一点柠檬酸、薄荷油等化学物质,会产生一股凉丝丝的刺激感。这点清凉的刺激感就是Pepsodent牙膏的“即时奖励”,它让消费者觉得牙齿更干净了。如果你的产品不能让消费者得到即时的奖励,那么你的产品就没法在消费者大脑里形成神经回路。(2)“多变”的奖励。“即时奖励”可以驯化消费者,让他们产生不停购物的欲望。还有一种方法,能让这种复购欲望放大数倍。我们再举个伟大的实验,这回的主角是名字叫Julio的猴子。Julio坐在一个电脑屏幕前,当屏幕出现一些彩色波纹时,他可以拉一下拉杆,就会有一滴黑莓汁从导管流进他的嘴里。这三个步骤形成了一个习惯回路。在猴子Julio养成拉动杠杆的习惯之后,开始时而给黑莓汁、时而不给。我们以为猴子会对拉动拉杆变得丧失兴趣,但恰恰相反,猴子们的拉动拉杆的频次更多、欲望更强烈了。研究人员打开了实验室的房门,还在实验室里摆放了香蕉等食物。但是Julio对这一切无动于衷,就是盯着屏幕,一次次地拉动拉杆……这就是“多变奖励”的威力,它之所以强大到这种地步,是因为它让我们形成了一种“神经渴求”。这种时有时无的奖励,让你产生了浓烈的期待感。你要的已经不是奖励,而是对奖励的渴求。

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