企业最大的对手不是同行,而是不断变化的消费者
2020/8/15 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.不懂得善待客户,企业无法持续长久

     从弱小走向强大,标准石油公司经历了很多坎坷。因此,它的成功并不属于哪一个人,而是属于一个齐心协力的伟大团队。是的,是这个团队成就了公司的辉煌。想想看,如果公司管理层放松要求,不懂得善待客户,或者降低了对产品的质量要求,那么他们的事业怎么会持续得如此长久?

     ——“石油大王” 约翰·洛克菲勒

     公司 2.京东五星电器集团有限公司成立,全渠道模式带来三大革命

     据悉,在京东“热8购物季”正式开启的当天,京东宣布全资控股五星电器并成立新公司,并公布了一个线下的5年计划——到2025年,京东将在一线城市开设20家京东电器超级体验店,在地级以上城市以“一城一店”模式开设300家京东电器城市旗舰店,开设5000家万镇通乡镇店。未来,新的京东五星电器将成为京东“线下再造一个京东家电”的主力军,完善京东线上线下的生态,为京东探索最先进的全渠道模式。

     3.苏宁成立超级口碑中心

     据悉,苏宁易购超级口碑中心成立。超级口碑中心负责集团用户体验相关考核规则的制定与执行,对涉及用户服务、体验、投诉等方面的绩效管理、人员任免具有最终决定权。目前,苏宁已经面向员工开启了应聘超级口碑中心职位的通道。

     4.美团上线团好货,试水电商新业务

     近日,美团上线了电商业务“团好货”。在美团App首页左滑至第三页可以看到“团好货”的入口。据悉,团好货由美团闪购团队负责,目前提供的商品品类包括水果、百货、零售、粮油和生鲜。在服务上,团好货全场商品都一件包邮,同时水果生鲜品类都标明坏果必赔,百货小商品则提供七天无理由退换货服务。快递方面,目前团好货为韵达、中通、圆通、申通和邮政随机发货。

     新用户思维

     5.企业所做的一切,都是在服务消费者

     一切最终都是在服务消费者,无论是零售商、品牌商。消费者不变的需求是商品要好,这是肯定的。但从另一个角度,今天为什么消费者比较少去线下?除了大家更多用手机之外,非常重要的一点是因为去一趟线下的成本其实挺高的。到家服务对消费者是一个巨大的时间和效率体验的提升。

     ——达达集团创始人 蒯佳祺

     6.企业最大的对手,是如何洞察消费者的行为改变

     罗森的竞争对手并不是周边其他品牌的便利店,而是如何洞察消费者的行为改变。所以,罗森会根据商品的受欢迎程度等因素,每个月变换12%~15%的商品,一年会变化130~150%的商品。

     ——安徽罗森总经理 王剑锋

     7.找到适合消费者的场景

     消费者的消费是由一个个实际的场景需求构成的,所以线下零售业要重新定义自己的核心场景,我们门店的定位在满足消费者的哪个场景或哪几个场景,在这几个场景中消费者的痛点到底是什么,消费者关注什么,我们能不能满足他,让他把场景需求和自己的企业建立某种关联。我觉得找到适合消费者的场景,占据属于自己的那部分消费者光顾的时间,未来非常关键。

     ——中国连锁经营协会秘书长 彭建真

     一线

     8.餐饮企业如何做出吸引顾客的内容?

     什么是好产品?不同时代有不同的要求。稀缺社会,数量满足是第一位的。数量满足之后,品质满足跃居前列。数量和品质都满足之后,心理满足跃居前列。基于此,我们开发新产品时,要注重产品的包装。利用产品包装,给用户加一点场景,用场景制造情绪、情义和情趣。如把IP、文化故事、新世代的社交宣言印在产品包装上。比如江小白、味全果汁、卫龙辣条等。值得注意的是:在包装上做文章,不是标新立异的怪异包装。主要是借助IP、文化、社交语言来满足消费者的精神需求,替消费者表达情绪、情趣、情谊。这些产品包装上的文案一定要学会邀请用户参与。因为90和00后的消费者特别希望表达,因为表达可以制造货币,有成就感。而且,同时代的用户更理解用户,他们的表达更能打动同龄人。如何邀请用户参与?文案征集。向用户征集,或者与知名品牌做联名款。向用户征集:凡是参加征集入选的用户,赠送带有用户文案的产品若干。企业的产品就变成了一个个道具,包装文案就是用户替自己表达,替同龄用户表达。知名品牌联名款:农夫山泉与故宫的联名款、李宁与人民日报的生日联名款。借助特殊品牌、特殊节点、特殊场景,印在包装上,一样提用户表达情绪、情义和情趣。

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