未来企业拼的不是卖商品,而是服务人!
2020/8/25 7:15:00 管理智慧
8月23日,中国人保财险2020年第八期“超级用户体系”管理者训练营正式开课,其中包括驻马店市分公司总经理、各业务部门负责人、辖属各县负责人及五级机构TOP20等,超过100人参与学习。 这是继郑州市分公司之后,第二个地市分公司单独承办,并且马上就要完成超级用户体系在全河南省所有地市公司的传播,真正实现对整个公司的认知重塑。 在正式开课之前,中国人保财险驻马店市分公司副总经理闫伟首先上台作了开场发言,他指出,当前公司正处于以客户为中心转型的关键时期,因此特意举办了这一场针对性极强的培训,希望大家能够认真听讲,最终达到学以致用、用有所益的效果。
开场仪式
接下来,千禾会总裁-宋玮老师进行了《打造超级用户体系——从销售商品到经营客户》的专场分享。 她和往常一样,帮助大家系统梳理了为何走到今天所有企业转型的本质都是以客户为中心,这个逻辑到底是怎么来的,以及财险行业“有客户、无经营”究竟是什么情况。
并且,通过互联网企业和传统企业超级用户经营的案例,向大家展示企业组织能力如何重塑才能真正完成从产品经营向客户经营的转型。 宋老师指出,未来企业最核心的竞争力,不再是简单卖货,而是要学会如何去服务人。而保险行业天生就具备经营人的基因,相比其他行业会有很大的优势。
千禾会总裁-宋玮老师授课现场
同时,宋老师还对“服务”做了全新的解读,她特别强调,这种服务不是我们常规理解的售后服务或其他,它根本上其实是换一种思维方式,从卖货思维真正转变为经营顾客的新用户思维,从围绕着商品的物到围绕着服务人来做事情。
另外,打造超级用户体系需要在整个组织内部发育出“从卖产品到服务人”的一项职能,同时还要有一系列的抓手去支撑和落地。 最后,宋老师还从“获客-连接-运营-社区”等四大模块进行了总结,一步步地为大家剖析了超级用户体系的整体架构,带来更多全局性的思考。
互动交流环节
此外,针对当前企业顾客运营领域最新的发展趋势和玩法,又安排千禾会运营总监-陈卓老师进行了《如何用企业微信打造你的客户资产?》的分享。
他从企业微信的“高效管理员工”、“精细化运营客户”以及“打通企业CRM系统”等3大核心作用来详细阐述如何帮助企业一步步构建起自己的客户流量池。 同时,陈老师结合企业微信具体的一些功能,分别指出如何去解决企业在经营客户时的几个核心问题,从而避免客户流失,沉淀和运营客户资产,实现精准营销。
企业微信模块分享环节
一天的时间虽然短暂,但内容翔实,既有前沿理论,又有企业实操方法,给大家带来不一样的思想冲击。
当然,听课并不是听过之后就算完事了,能真正在企业落地实践才是课程的价值所在。
因此在课程结束之后,中国人保财险驻马店市分公司所有参会人员留在会场,又组织了一次闭门会议,专门针对本次课程中提到的问题及自己的思考进行深入的探讨交流,为今后客户运营方面工作的开展做准备。
千禾会——专注新用户思维的落地实践,致力于帮助企业搭建顾客运营体系,提供线上线下一体化的运营及数字化解决方案,完成从销售商品到经营顾客的转型。
点击阅读原文,即可报名学习更多线上案例!
http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药