比交易更重要的,是建立长期顾客关系
2020/8/27 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.让最了解产品和消费者的人来做创意 如果你让广告公司去搞创意,十个里面我觉得有十个要瞎。因为做广告,一定是对自己的产品最了解的人,对你的消费者体会最深刻的人,才能做好。你得体会到、了解到更多东西,很多你是用语言表达不出来的,比如消费者那些微妙的习惯,他的文化,他的想法,他的反应,等等。所以这些你让一个外行——不是你公司的人,一个广告公司的人去帮你创意,帮你想如何去推销,基本上都会瞎。所以,一定得是本公司最了解产品、最了解消费者的人,他们来创意。他们来创意往往是靠谱的。

     ——史玉柱

     公司

     2.天猫发布品牌OMO营销孵化器的计划

     在“2020年天猫主题店计划发布暨泰迪珍藏 x 东方明珠主题店揭幕仪式”上,天猫市场部总经理三啸首次揭开了将天猫主题店作为品牌OMO营销孵化器的计划。OMO即Online-Merge-Offline,是指线上线下的场景、流量和服务不断相互融合。在三啸看来,天猫主题店计划是面向平台年轻消费者的一次全新尝试,用场景式体验、线上线下链接融合的方式,打造年轻人喜欢Lifestyle生活方式,未来将助力品牌,通过线上线下一体化的有效融合,实现品牌年轻化和数字化升级。而其三个核心是:体验场景化、人群数字化、品牌年轻化。作为整个OMO模式的血脉,将线上与线下相连的,正是人——那些独具个性的年轻消费者,以及他们背后的庞大数字资产。显而易见,当线上线下店铺不再为了销售,而是为了触达顾客、赋予体验,顾客的行为与反馈,也成为了品牌最为关心的内容。这其中既包括了对潜在顾客的剖析与吸引,也包括了已有客群资产的沉淀和再挖掘。

     3.安踏推出“直面消费者”战略

     近日,安踏方面宣布从2020年下半年起,全面推进安踏集团的数字化转型战略,通过直面消费者(Direct to Consumer)来实现“一个中心三个重塑”——以消费者为中心和人、货、场的重塑,从而形成从产品开发、运营到营销的良性闭环,推动集团旗下各品牌由“知名品牌”向“至爱品牌”升级,与消费者形成“品牌共鸣”的深度链接。安踏集团方面表示未来五年,安踏集团线上业务占比将超过40%,直面消费者业务占比将达到70%。作为集团“直面消费者”战略的重要组成部分,安踏主品牌作为致力于“以科技引领打造极致品质价值”的专业运动品牌,将由“批发分销的零售模式”向“直面消费者的直营零售模式”转型。

     4.发力新零售直播,银泰联合多家MCN机构成立喵客联盟

     银泰百货宣布与谦寻、盛珩、纳斯、梵维、蚊子会、构美等多家头部MCN机构,联合成立喵客联盟,未来将在数字供应链协同、导购达人化、品牌影响力方面探索深度合作。今年早些时候,银泰自建了喵客MCN机构,旨在培养想专职在直播领域发展的柜姐,其可在脱离原本所属品牌方后,与银泰直接签约,成为整个百货商场的主播。陈晓东曾透露,银泰今年要建10万喵客大军。此次银泰联合头部MCN机构建立喵客联盟,可以说是对实现这一目标的重要加持。

     新用户思维

     5.品牌和用户的长期连接

     在共创时代背景下,最理想的状态是,借由人性化的故事为消费者带去的是一个有温度的人设,品牌不仅仅是跟消费者的一种交易,更多的是跟消费者一种长期的连接。最终,内容促使用户形成购买和转化,再借由用户的力量传播开来,但成本并未增加,以此形成良性循环。

     ——腾讯公司副总裁 孙忠怀

     6.做到更超值更便利,顾客选你的机会才会大一些

     麦当劳对食品安全的高标准严要求是不变的,是不可以少掉的,QSC(质量、服务、清洁)是顾客选择你的基础条件。满足了顾客的基本要求,做到让大家安心、放心,如果你能更超值更便利,顾客选你的机会就会更大一些。

     ——麦当劳中国首席运营官 林慧蓉

     7.品牌成功的的重点在人

     品牌获得成功的重点在人,要经营的对象是消费者。有一个拿到诺贝尔奖的心理学家推算了一个经济学的假设,就是人是不理性的。超市里有很多种啤酒,为什么会买这瓶啤酒?是因为认可这瓶啤酒,如果他认可这瓶啤酒,会非常容易地过滤那些他不愿意看到的信息。所以,做品牌就是要让人尽快做出一个非理性的决定。

     ——《驱动销售的品牌创新》

     一线

     8.百年老字号同仁堂,如何抓住年轻人的心?

     (1)开店模式。同仁堂开设的“同仁堂知嘛健康”突破了大众对同仁堂店铺功能属性的印象,打造出“餐饮+医馆+体验+社交”多功能的店铺,将食、补、调、养、防等当代用户青睐的养生方式融入经营理念中,给人新奇的餐食、养生、医疗、休闲等体验感。(2)问诊方式。中药店铺给人的印象是极重的药味,门店装修风格更复古,而同仁堂缔造的中药店铺,其装修风格和问诊方式都发生了翻天覆地的变化。装修采用更现代化的方式,高颜值是品牌打开市场的敲门砖。而问诊方式更贴近当代用户的生活,一是能够帮助自己的用户检测身体状态,建立健康档案,二是把脉、针灸、正骨、理疗等中医问诊方式保留,做到防养调询医问诊和休闲养生两不误。(3)产品创新。在产品创意上,同仁堂将药膳运用到了品牌的经营之中,同仁堂以24节气为灵感的食疗套餐与富含中草药的调理面包,可谓创意十足。咖啡饮品同仁堂选择“咖啡+中药材”结合的草本咖啡,推出益母草玫瑰拿铁、肉桂卡布奇诺、罗汉果美式、枸杞拿铁等时尚产品。(4)店铺属性。在店铺的设计中,同仁堂一手颜值设计一手品类创新,既满足了消费者求新求奇的消费体验,又为用户网络社交提供了基础。让产品和门店设计的社交属性建立在当代年轻人喜欢的生活方式、兴趣爱好的基础上,让品牌自身也拥有了具有话题的社交属性。同仁堂成功将食、饮、购与诊等多功能巧妙的结合,全新的消费和文化体验将一个具有现代化审美的个性化复合概念店呈现在大众眼前。具有中药特色的食物、饮料等产品受欢迎的程度展现了中药和药膳的魅力,老字号国货品牌的新气质与风尚凸显,给人留下年轻时尚的品牌印象。

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