所有的运营,其实都是关系的运营
2020/8/29 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.把广告当成你给顾客写的情书

     把广告传单理解成是“给顾客的情书”,就比较容易理解。就是要站在顾客的角度考虑,抓住顾客的心理,打动顾客。如果你的广告传单没有能够让顾客特地跑到你的商店来的魅力,那么就是失败的。

     ——优衣库创始人 柳井正

     公司 2.未来3年内家装的数字化率由10%提升至20%

     近日,在阿里家装生态战略峰会上,阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪表示,2020财年,天猫家装成交额突破1亿的品牌数量达到111个;增速超过100%的品牌,超过2000个。家装的数字化提前了3年。未来3年内让家装的数字化率由10%,提升至20%,成交规模达到1万亿。

     3.达芙妮宣布彻底退出实体零售

     据悉,“一代鞋王”达芙妮发布2020年中期财报,数据显示,期内营业额同比减少85%至约2.12亿港元,股东应占溢利同比增长63.77%,但仍亏损1.41亿港元。此外,达芙妮宣布,接下来将继续进行轻资产业务模式战略转型,将重点放在核心品牌业务,并彻底退出包括中国内地及台湾市场的中高档品牌实体零售业务,关闭旗下所有其他品牌销售点。 4.饿了么:“百亿补贴”将成为常态化补贴行动饿了么宣布“百亿补贴”计划经过近一个月的试点,正式上线。饿了么方面表示,“百亿补贴”将成为常态化补贴行动,可与红包、满减叠加使用,每单外卖最高再省20元。9月起,“百亿补贴”还将加码,重点覆盖城市将从目前的24城扩展到100城以上。 新用户思维

     5.用年轻人喜欢的方式去和他们沟通

     要跟消费者聚集的主流平台展开互动。这样比较容易提升跟消费者交互的效率,90后、95后慢慢成为消费者主体,要通过他们常用的一些方式,在他们出没的一些通道或者产品去展开沟通。

     ——健合集团BNC中国区执行总裁 朱定平

     6.所有的运营,都是关系的运营

     我一直认为所有的运营其实都是关系的运营,不管渠道运营还是用户运营、活动运营,本身都是关系运营。关系运营的核心,是运营方(企业)得知道自己和用户现在是什么关系、未来想发生什么关系。而所有的运营手段,都是企业想达成和用户关系的一种手段。

     ——滴滴前产品总监 叶科技

     7.重视客户满意度管理

     客户满意度管理是很多企业缺失的一个责任。什么是客户满意度管理,就是我们要分析客户的需求,找到客户的关键期望,并且在客户能感知的时刻呈现出华为解决方案的价值,否则你说得再天花乱坠,客户没有感知也是白搭。

     ——《让客户把钱给你,是商业领袖的基本功》

     一线

     8.打造爆品需要用户、产品、流量三大战略的有机结合

     过去,我们在讲品牌、营销、渠道上会把它们分得很开,比如做渠道就是做渠道,做品牌营销就是做品牌营销。但现在我们把它们合在一起去,统称为“流量”,这就一切营销的本质,我们要抓流量。流量很重要,有公域和私域之分。公域就是平台流量,但我们更建议大家要积攒私域流量。私域流量,不光是花钱买的流量攒到你自己的流量池里面,更重要的是怎么样能让一个老客户带来5个新客户,这时你做的流量池才有意义。做爆品不是简单的做产品,当做粉丝的用户战略、做爆品的产品战略、做流量的营销战略三个加在一起,综合考虑用户、产品、流量三者,才是爆品模式。小米早期走的这三个战略它是非常管用的,大家也可以像素级学习。但很遗憾的是一些小米生态链企业也没有把小米这三个战略真正学会。很多生态链企业是不做粉丝的,他们没有做粉丝的用户战略,流量也不太去经营,以为只要做爆品就可以。这就使得很多生产链企业是瘸腿的,当它进行资本化运作的时候,因为只有产品这一个板块,而缺少自己的用户群,缺少自己的流量积蓄,后续可能会暴露出来问题,融资和后续发展也可能会遇到困难。

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