研究顾客,是企业活下去的重要出路
2020/9/3 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.如实体会客户的需求

     我们要磨炼自己的感性,以便能如实地体会客户的需求。为了以感谢之心与客户交往,我们在平时就要不断努力提升自己的人格,这是不可或缺的。

     ——稻盛和夫

     公司

     2.沃尔玛将于本月推出“沃尔玛+”服务

     近日,沃尔玛宣布将于9月15日推出新的订阅服务“沃尔玛+”,订阅者可享受无限的免费送货,汽油折扣和无需排队结账的便利。这一新的服务被视作亚马逊Prime订阅服务的竞争对手,每年收费98美元,每月12.95美元。亚马逊的Prime服务目前每年收费119美元,每月12.99美元。受此消息推动,沃尔玛股价周二收盘大涨逾6%,市值增加240亿美元,达到4180亿美元。沃尔玛的首席客户官Janey Whiteside淡化了与亚马逊Prime竞争的意图,称该服务的推出是为了使购物变得更加容易,并为美国家庭省钱。

     3.大润发首家中型超市“大润发Super”开业

     近日,由大润发打造的中型超市“大润发Super”在常州开业,昭示着“商超一哥”在中超赛道上打响了第一枪。据了解,这是大润发今年开出的首家中型业态店,超市位于常州市天宁区兰陵北路999号九洲新世界负一楼,经营面积约3900㎡。精选15000+支SKU,经营品类涵盖:蔬菜水果、肉蛋水产、乳品烘焙、低温冷藏、休闲零食、粮油调味、酒水饮料、熟食卤味、文创用品等分类。大润发Super项目负责人张皓明介绍,“我们在大超原有的商品池里,保留了商品的广度,精炼了深度。我们希望把商品做精、做细,把这个分类当中最好的、顾客最需要的留下,这样顾客到店不用再多花时间挑选,到店精准找到货架,拿了就可以直接放进购物车。”

     4.洋码头自建奢品鉴别中心

     为了进一步提升消费者的安全感和购物体验,跨境电商平台洋码头正式推出奢侈品鉴定服务“奢品护航”计划。据透露,该服务自上线以来受到消费者的青睐,洋码头奢品订单量中选择“奢品护航”服务的订单占比超过80%,平台单价在2000元以上的奢侈品单品销量和复购率同比增长50%、70%,大大提高了消费者对洋码头平台的信任度和认可度。

     新用户思维

     5.实体业经营必须以人为核心

     走全渠道的路径,实际上人货场都发生了变化。原来实体是顾客商品门店,包括电商是用户产品平台,现在人从原来模糊的消费者变到现在是数字化的消费者,货追求了极致的单品,场就是新场景的连接,在我们这个组合拳打造过程当中,顾客喜欢这种场景,就认可了这个场景,所以以人为中心的连接场景就使得人的连接在微信这个场景当中实现了高溢价。我们实体店是有店,但是经常会被实体店所限制,会被那个铜墙铁壁所限制,所以我们应该以人为核心,而不应该以店为核心,做到找客上门,而不是等客上门。

     ——新世纪总经理 冯梦琳

     6.全时、全域连接用户

     企业想要实时连接用户,就需要好到全时、全域,当用户需要你的时候、当用户有一个潜在需求出现的时候,你就能跟他形成连接、形成服务,这是非常重要的第一点能力。当有了全域连接能力之后,进一步就是获得整个私域用户的价值增长。当企业已经有了自己的私域用户,需要考虑如何让一个用户的生命周期变得更长。

     ——微盟智慧商业事业群副总裁 凌芸

     7.研究顾客,是企业活下去的重要出路

     消费者的生活方式会发生什么样的变化,一定要去研究顾客。北京这些顾客走了,并且都是年轻人走了,那现在我们怎么办?我们得静下来分析。作为企业的领导者,企业要生存下去,要去想办法,而不是人云亦云,我们有没有自己的创新之路?先把自己的长项分析出来,把顾客分析出来,把商品分析出来,看自己怎么做下去。后疫情时代,生活方式变了,消费习惯变了,不变的是围绕顾客需求的变化。

     ——超市发董事长 李燕川

     一线

     8.一场直播,如何让用户来了就不走?

     一场直播要做好,除了要有流量之外,也一样可以有锁销、锁客的行为。在蓄水阶段会有一些爆款、抽奖和明星海报调动C端用户的眼球、注意力,除此之外,我们还加入了类互联网平台玩法,比如进行流量蓄水,比如直播前关注,用户可以获取专属权益。专属权益是什么?是完成了某一个任务的用户才能得到的福利。这个福利包含了定金膨胀、爆款有限购买权等。还有参加爆款商品预售,我们提前进行流量蓄水,跟一些销售福利进行绑定。在开播之后,会在直播间里面推出互动活动,快速聚集直播间流量。这里我们可以给大家分享一个公式,我们看到,直播活动能够让用户进来就不走的重要公式是332:产品的介绍不要超过3分钟,商品的连续性不要超过3个,每3个商品之后一定要加一个2分钟的抽奖或者游戏只有这样的闭环,才能看到直播间流量持续往上走,而不是来了之后就退出。所以,在直播间里需要通过非常多的游戏策划保证整个流量持续稳定。

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