成就用户,而不是一味地迎合他们
2020/9/8 7:15:00 管理智慧

    

     思想 1.消费者的认可,才是企业最大的实力 天下事情,你有没有实力,是最实实在在的事。没有实力怎样和人家竞争呢?就是你做的东西能不能更便宜、更好,最后是消费者承不承认你的问题。 ——台湾“经营之神” 王永庆 公司

     2.苏宁未来三年将引进2万名应届毕业生:电商主播、电子竞技师在列

     9月6日,苏宁进行了2021届校园招聘首场直播。苏宁易购高级副总裁、CHO孟祥胜在直播现场表示,过去两年苏宁已招聘应届生超过万名,未来三年还将引进20000名以上应届毕业生,尤其加大零售、科技、金融等专业化人才及区域互联网人才的招聘。在此次苏宁发布的2021届招聘岗位中可以看到,电商主播、人工智能训练师、智能硬件开发、电子竞技师、体育驻外记者等新兴职业均在其列,涉及集团管理、经营、技术、店长、物流&售后等80余岗位类别。孟祥胜表示,苏宁最大的优势是人才,是年轻干部,是1200和互联网店长!新十年将力推95后总裁,00后总经理,05后部门负责人,大胆任用新生力量。

     3.好想你红枣IP形象正式发布

     近日,好想你红枣IP形象正式发布。这是一位有着“金发童颜”的老顽童,取名为“枣帝”,同时也是好想你健康食品股份有限公司的首位品牌终身代言人。“好想你起源于黄帝故里新郑,每年三月三,国内外炎黄子孙纷纷赶往河南新郑敬拜轩辕黄帝。本次发布的红枣IP形象,集8000年红枣文化和5000年黄帝文化于一体。”好想你副总经理石聚领对记者表示,本次好想你红枣形象IP的发布也是老牌新生的一种诠释,希望用超级符号与品牌谚语,为品牌资产筑基,旨在更好地传递好想你这一30年国民品牌内涵。发布会现场,“枣帝”全新动画形象也同步曝光。它头戴王冠,有着金色眉毛和胡须,彰显了黄帝文化的尊贵和独有特色。同时,全身以红枣颜色为主,活泼灵动,满满“国潮范儿”,也很好地诠释了黄红文化的内涵。在音乐的伴奏下,“枣帝”挥舞灵动的身体,与现场游客展开互动,不时摆出“胜利”“点赞”“加油”的动作。有意思的是,它还发出“朕好想你”“朕都依你”等土味情话,迅速拉近了与游客的距离感。 4.盒马与九月生活推出联名款榨菜鲜肉月饼,最快30分钟送达 今年中秋盒马鲜生联合九月生活推出了联名款榨菜鲜肉月饼。消费者只需要坐在家里也能吃上现烤的榨菜鲜肉月饼,酥皮不破,到手温热,仍然是熟悉的味道,30分钟到家服务还免去了排队的烦恼。据悉,为了保证口味和体验的一致性,九月生活选择盒马作为目前唯一一个合作渠道。此次联名推出的榨菜鲜肉月饼,在九月生活的经典口味上,对月饼的皮馅比和油盐比进行了定制化的调整。为配合盒马线上线下一体化的销售模式,联名款榨菜鲜肉月饼还拥有固定底托的全新包装,减少打包和运输过程对于现烤酥皮的损耗,保障消费者在家收到的榨菜鲜肉月饼口感体验不输给门店现买。 新用户思维 5.成就用户,而不是一味地迎合用户 我们内部之前的衡量标准叫“用户第一”,最近我们改成“成就用户”,这是两件事。用户第一就是要满足用户所有诉求,围着用户转;但在教育这件事情上,用户自己有时也不是很清楚该往哪儿走。所以,我们要做的是成就用户,而不是一味地迎合用户。 ——作业帮创始人 侯建彬6.用数字化解构商业问题 企业要彻底回归商业本质,找出问题,并对这些问题用数字化理论、方法、技术、经验进行解构、重构,也就是标准化和模块化。一个现有的大型零售企业,可能会被解构成800个标准模块,而标准模块就是最小可行化产品,它们能形成闭环,真正提升工作和生活效率。 ——物美集团创始人 张文中 7.关注用户而不是流量 我听到一个很有意思的话说:流量就像是呼吸机,你戴着的时候感觉很爽很舒服,拔掉的时候很有可能就挂了。关注新用户从哪里来,而不是新流量从哪里来。这里有本质的区别。流量与商品供应链对接好了、达成成交了,才会变成你的用户。 ——海澜集团总裁周立宸 一线 8.如何通过话术设计,提升直播转化率? (1)带货主播经常会用“自用款”来证明产品好用。比如,李佳琦会说“我已经用了十盒了,出差也天天带着”,薇娅会在直播间展示自己的淘宝购买订单,证明某款产品是“自用款”,分享真实的使用体验,以此打消观众对产品的顾虑。(2)带货主播会用专业意见替消费者考虑应用场景。“穿风衣的时候,一定要有这种颜色的口红”“小朋友晚上出去玩贴这个,可以避免被蚊子咬”“如果下楼买菜懒得化妆,戴上这个帽子就好”……这些为消费者构造的使用场景可以轻易地将消费者的思维带入场景中,让用户感受在这个场景下对产品有需求,进而产生强烈的购买欲望。(3)强调价格优势,营造“秒杀”氛围。主播在直播的时候经常会说这些话,“最后5000套,美眉们赶快抢”“库存500、300、100……没了”“红色已经全部卖完了,看看能不能补一下货”,这些倒计时和提醒就是在营造抢购的紧张感,促使消费者快速决策。(4)优秀的主播不会一味地夸产品好,也会替消费者挑产品的毛病。李佳琦就曾实名diss爱马仕的口红:“爱马仕的口红真的不是出给中国人用的,你们别买了。”薇娅也曾在介绍一款花洒时说:“这个花洒的缺点是,不像别的花洒那样有喷射式的猛水流,它的水流有点小”;但话风一转:“这种小水流特别适合女生,对皮肤好。”他们不会夸大说这个产品适用所有人,而是会特别强调适合什么人,不适合什么人。让用户感觉真实没有套路,最能拉近主播与消费者的距离。(5)话术也是一种公关技巧。优秀主播需要在直播互动中需要有足够的应变能力,以解决随时可能出现的公关问题。直播翻车,品牌和红人都需要负相应责任,每一次翻车虽能“补救”,但还是会损失部分消费者的信任和耐心。

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