好服务,才是企业最有力的竞争壁垒
2020/9/10 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.令人满意的消费体验,才能获取顾客信任

     和竞争对手一样,顾客让我们充满干劲儿。每天早上,我们起床的动力中有一部分就来源于要寻找方法让他们得到满意的消费体验,获取他们的信任,进而赢得更多的顾客。 ——万豪国际集团前CEO 小比尔·马里奥特

     公司

     2.快手再次联合京东推出“9.9双百亿补贴”专场

     近日,快手联合京东再次推出“9.9双百亿补贴”专场,茅台、五粮液、剑南春等京东超市品牌好物将登陆快手小店,王耀庆等明星也参与直播带货。据悉,未来快手和京东零售将继续落地“双百亿补贴”,共建健康开放的直播电商新生态。

     3.QuestMobile:90后互联网用户规模超越80后达3.62亿

     日前,QuestMobile发布了《2020年中90后人群洞察报告》。报告显示,截至2020年7月,90后互联网用户超过80后达到3.62亿,同时,90后每月上网使用时长超过一万分钟,同比增长26.6%,月人均单日使用时长接近7.5小时。90后男女用户对视频类App偏好差异明显,爱玩游戏的男生喜欢在斗鱼、虎牙上看游戏直播,喜欢偶像明星的女生则爱用韩剧TV、芒果TV来追星、追剧。

     4.饿了么将推出多等5分钟功能

     饿了么宣布将发布新功能:在结算付款的时候增加一个 “我愿意多等 5 分钟 / 10 分钟”的小按钮。如果你不是很着急,可以点一下,多给骑手一点点时间。饿了么表示,会给用户一些回馈,可能是一个小红包或者吃货豆。同时,饿了么会对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士,提供鼓励机制,即使个别订单超时,他/她也不用承担责任。

     新用户思维

     5.关注用户粘性

     用户规模大的公司是好公司,用户规模增长快且有黏性的公司是好公司。能够获得海量规模用户,至少说明你的产品和服务有人需要,但是一定要关注用户黏性,没有黏性的用户是没有价值的,也必须关注用户规模是否“海量”。“海量”的标准是你的用户占所有潜在用户的比例。

     ——拉卡拉集团董事长 孙陶然

     6.真正的数字化,要细化解决用户问题的颗粒度

     盒马是一个零售科技公司,建构了一套新零售的解决方案,把目前视力可看到的硬件、软件和移动互联网的技术,全部整合在一起,帮助解决用户问题。并且解决用户问题的颗粒度,一定是到门店的每个员工的每一个动作,到每一个采购、每一个销售的决策。数字化只有深入到这个层面的时候,我们就可以把一家店扩展到一千家店,或者扩展到地理范围全球一万家店的时候,我们不会有偏离,这才是我们想去做的事情。

     ——盒马鲜生高级副总裁 张国宏

     7.靠服务构建企业的竞争壁垒

     在商品之外提供非常重的服务层,将会构建巨头因为惯性而无法顾及的壁垒,以及和消费者的强连接。所以,今天的新消费公司,我们真的可以很清楚地去定义是商品还是服务,是渠道还是品牌吗?未来,商品与服务二合一、渠道与品牌二合一会大量地发生,将被新物种公司打包成完整的产品呈现在消费者面前。

     ——高榕资本合伙人 韩锐

     一线

     8.一家县城开店的咖啡馆,如何靠送礼物抓住顾客?

     (1)送点东西,留点念想。在这家店,外卖新客会送一副扑克牌,到店消费的顾客也可以将用过的扑克牌拿回家,都是免费的。但在每一张牌上,他都会印上店里的饮品,和一个二维码。水果茶、咖啡、奶茶、果汁4大类产品对应扑克的4个花色,大王二王卖销量最高的爆款产品,剩下的次之。这样,顾客打牌渴了就能随手点。扑克也是他自己设计好找淘宝印的,每幅成本2块钱。在一次消费结束后给顾客留一些东西,留点念想,才能促进下一次的消费。(2)送的东西,要更好。在店老板看来,送的东西一定要好,送的东西要拿出卖的诚意。他曾在门店送过一批手机壳,磨砂材质成本都在10块以上;送过的水杯也是“星巴克同款”,成本在20块钱。现在的顾客生活水平提高,早不会因为一点廉价赠品对品牌有好感,而越是打折促销,越要做出价值感。(3)用低价,制造传播。这家店里,还有一个不赚钱的披萨产品。虽然在当地市场份额很小,但口碑很好,外卖平台经常收到好评。因为其9寸的披萨只卖38元,却能吃饱吃好,而同样品质的披萨,其他商家大多卖50元左右。披萨之所以便宜卖,是因为在老板看来,定价50元的披萨,顾客对比的餐品就是炒菜米饭、甚至自助火锅;而定价38元的披萨,客户对比的餐品就是一顿麻辣烫或者一份盖浇饭了。相比而言,在小城人心中,前者就显得很不划算,而后者却显得高端洋气。这个东西不赚钱,但有一个底层思考:都是标准品,谁家卖的都一样,顾客很容易联合对比。标准品越便宜,越能给人“东西便宜”的印象,就显得你们家整体性价比高。门店要想盈利,必须通过高品质、差异化的产品。

     未来企业拼的不是卖商品,而是服务人

     2天教你学会打造自己的顾客资产

    

     点击阅读原文,立即报名!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药