紧抓消费者需求的企业，不会被时代淘汰
2020/9/12 7:15:00 管理智慧
思想
1.所有工作都要直接有利于顾客
对顾客而言没有效果的工作是无效的。为了让我们所有的工作都直接有利于顾客，我们就要经常想着如何去改变商品和商场。只有这样做了，才可以实现及时跟进顾客的需求。
——优衣库创始人 柳井正
公司
2.微信公布小程序最新成绩：日活用户超4亿
根据官方披露的数据，2020年至今，小程序的日活跃用户超过4亿，覆盖超过200个细分行业，小程序超过百万级体量，小程序从业者达536万。微信生态里活跃的第三方服务商也已超过4万家。2020年1-8月，小程序实物商品GMV同比增长115%，品牌商家自营GMV同比增长210%，增长最快的行业是日化、奢侈品、购物中心和百货，日化行业的增长高达1710%。
3.未来10年是互联网创造新品牌的10年
近日，淘宝天猫总裁蒋凡在2020年天猫新品牌发布会上表示，中国整体商业的数字化会进一步加速，新消费品牌的崛起是中国未来5-10年里最确定性的机会。天猫将整合阿里的资源，全面帮助新品牌在天猫平台上的发展。他预计，未来3年，天猫上将会出现1000个年销售过亿的新品牌。在他看来，过去10年是线下品牌拥抱互联网的10年，未来10年不仅仅是传统企业数字化转型最关键的10年，同时也是互联网创造新品牌的10年。
4.美团推出“团好货”进军电商
近日，美团APP悄然上线了“团好货”服务，从页面布局看与拼多多较为相似。不过，目前“团好货”的入口仍十分隐蔽，需要从美团APP主页的“更多服务”进入到次级页面，然后划分在页面底部的“生活”板块。值得注意的是，和美团主打的本地服务模式不同，“团好货”属于实物电商模式。目前，其商品品类围绕食品展开，主要有水果、百货、零食、粮油和生鲜，价格区间在10元左右，不需要拼团，可以直接下单，全国发货。美团APP对“团好货”的介绍是：团好货，优质产区，好吃不贵的水果，还有新奇特百货，全场一件包邮。
新用户思维
5.消费者已经成为商业的核心
企业需要意识到消费者真正成为商业的核心。现在当我们讲创新，是先讨论人群，再讨论发现细分领域增长的可能性，最后落地在品牌。这是一套以消费者为中心的运营逻辑，而不像传统的品牌是倒过来的，先有品牌，然后去找渠道，有了渠道以后再卖给他的消费者。
——阿里巴巴集团副总裁 胡伟雄
6.用户能不断为品牌买单，是品牌竞争力最好的体现
现在做品牌应该从小而美去切入，针对想要服务的一部分用户找到最便捷、最高效的传播渠道，然后用最好的方式去呈现。所以我关注复购率远高于其他指标。作为一个品牌，它的用户能够不断地为它买单，说明这个品牌是比较有生命力和竞争实力的。
——认养一头牛CEO 孙仕军
7.紧抓消费者需求
我创业六年，最大的心得就是，你需要不断地去抓住消费者的需求，然后从各个维度，不管是产品的痛点、服务的方式，还是整个商业模型、组织架构，甚至是尚未被开发的一些需求，我们都要去深入地挖掘、认知，然后再去解决，如此以来，企业才能够在消费者、商业模型、组织力搭建等方面相对完善，才不会被时代所淘汰。
——小仙炖创始人 林小仙
一线
8.为什么活动天天做，就是没效果？你要注意这4个大坑
(1)不要用“暴力”主题，而要有创新意识。直白不是暴力，一些商家在促销活动主题中喜欢用“抄底”“疯狂”“1折起”等以削价为主的词汇。需要注意的是，并不是这些宣传主题就能够打动消费者，促销既要考虑活动期间的销售盈利，也要考虑活动之后的平常销售及品牌形象。过于“暴力”的促销主题，可能影响消费者对品牌的信任，大部分消费者希望自己能够从商家促销中得到实惠，又不希望被贴上“爱便宜、抢尾货”的标签，因此，一定要综合分析自身品牌与产品定位，切忌盲目“暴力”包装。(2)不要物质，而用情感式主题打动顾客。情感营销之所以受消费者认可，是因为它在能够满足消费者对产品本身特定需求、优惠购买希望的同时，还能够打动消费者在某一方面情感上的诉求，形成共鸣，建立持久的关系，既而形成消费习惯或品牌忠诚度。(3)不要自己玩，互动、召集语气的主题吸引顾客。“寻找…”、“嘉年华”、“一起”等带有互动、召集意思的词语常常被用在活动主题中，以吸引顾客的参与兴趣。(4)不要一成不变，挖掘新奇活动方式。值得注意的是，切勿过分依赖单纯的降价打折。为了减轻库存压力、增加现金流而进行的大幅度打折，会破坏门店的品牌形象，影响后续的销售。替代性的策略是，可以考虑提高产品的附加值和增加一些服务，这样能在增加短期销量的同时，不会对消费者造成太大的负面影响。
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