谁能替顾客做决策,谁就是最大的赢家
2020/9/22 7:15:00 管理智慧

    

     思想 1.为顾客创造价值 关于过去的工作,与其探讨它到底对不对,我更愿意思考这么做是否能让顾客高兴,或者这笔资金能否转化成利润,让我还上借款等。因为我认为,寻求真相是学者该做的事情,创造出实实在在的价值,才是企业家该做的事情。 ——茑屋书店创始人 增田宗昭 公司 2.京东到家发力宠物业务

     据悉,京东到家携手国内宠物行业的龙头企业新瑞鹏集团打造的“爱宠狂欢节”于即日开启,这是一场以“爱宠”为主题,线上线下联动的大促活动,新瑞鹏集团在京东到家平台上的近1000家门店将全面参与本次狂欢节。通过京东到家1小时达的本地即时零售体系,养宠人士可以享受通过手机线上下单,宠物商品1小时送到家的消费体验。而对于京东到家来说,与新瑞鹏集团这样的宠物行业龙头合作,将进一步夯实在供给侧的能力,优化购买宠物用品的购物体验,为更多的用户的养宠生活提供便利。 3.菜鸟裹裹未来一年计划服务4亿用户 在菜鸟裹裹2020发布会上,菜鸟裹裹CEO李江华宣布“1234战略”:未来一年,100城寄快递可按需送达上门,20万寄件点将覆盖全国,30城上线环保袋,服务4亿用户。过去一年,菜鸟裹裹寄快递用户翻番已超过2亿人,明年4亿用户意味着再次翻番。 4.天猫超市宣布在线下商超落地“喵星选”货架 近日,天猫超市正式宣布在线下商超落地“喵星选”货架。据悉,“喵星选”会通过大数据选出天猫、淘宝上最受消费者欢迎的商品,基于地理位置信息,为不同的线下商超匹配不同的商品,以提升商品的周转率。目前,“喵星选”已陆续进入大润发、欧尚、三江等线下商超在全国的500余个门店。 新用户思维 5.谁在替消费者做决策,谁就是最大的赢家 在消费中最重要的、价值最大的事就是消费决策,所以你是不是在决定消费者的消费决策这件事很重要。为什么说欧莱雅这种世界500强的品牌价值很大?就是因为它们在替消费者做决策。比如我要买洗发水,第一个会想起的就是飘柔。飘柔这个品牌的意义就在于,它成为了我做买洗发水决策的代理人,我不需要再去对比洗发水之间的成分,因为飘柔帮我把这个脑子动了。 ——麦星投资副总裁 葛伊能6.多和用户交流,才能把握用户需求 在不断和用户进行交流和沟通的时候,你会越来越了解用户使用产品的场景和需求。当我们的产品刚刚上线的时候,引起了接连的投诉,而投诉的问题往往都是一个:你讲故事能不能不那么生动啊?我们的错误在于,在打造产品的时候,根本没去想用户在什么场景使用你的产品。因为家长们都是睡前给孩子听故事,我讲得太生动、太鲜活,耽误了孩子睡觉。 ——凯叔讲故事创始人 王凯 7.为用户节约时间成本 一条电商平台的SKU大概也就是十万左右,相比于那些下拉好几百页的大平台,我们可能下拉只有十页。但在各个细分领域,我们都花了大量的时间,在国内外去鉴赏和挑选最好的一百件物品。在这里,你只要花十分钟,就能找到你想要的东西,然后下单走人。我觉得,能为用户节约时间成本,在今天是一件非常有公益价值的行为。 ——一条合伙人 张晴 一线 8.企业快速启动数字化的5个关键步骤 (1)线上平台的搭建。在线下门店,用户从一进门到离开门店的路径,都是提前设计好的。但如果把这个轨迹移到线上,很多人就会忽略掉,比如从用户一开始关注公众号、接收到自动弹出的信息、到浏览小程序的轨迹。(2)线下门店的升级。比如自提流程、发货流程。消费者在线下单后,各个品牌的商店都需要一个团队去专柜捡货、验货。还要有自己的直播空间,导购可以在闲暇时间做直播,和客户介绍专业知识。还需要对导购进行培训,包括怎么分享、发朋友圈等等。这些都可以帮助线下门店升级。(3)全员分销。人数居多的连锁企业,其优势就是人多,要做全员分销的事情相对来讲很容易。比如爱康国宾,几千名导购发朋友圈,一个月增加了将近20万新的粉丝。包括安踏5000名的导购,可以快速拉更多的社群去带货。全员分销的启动非常关键,如果没有这步动作,后面的直播、社群都非常难启动。(4)社群运营。社群起到了非常至关重要的枢纽作用,公众号、个人号、微信群、直播、小程序,是一套组合,密不可分。其中人设的打造很重要,包括怎么发朋友圈等。另外,微信群是一个很好的帮助大家卖货的载体,建议大家做好短期的快闪群就可以了,不要做长期的群,因为员工没有这么多的精力,反而会把自己的信心消磨掉。在这个过程中,要做好个人号的承接,把个人的微信添加进来。(5)私域直播启动。没有线上平台,没有线下门店的升级,没有全员分销,没有社群和个人号,私域直播是非常难启动的。自己坚持做直播,虽然爆发没有那么强,但依然可以持续做。

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