能够有效触达顾客,才是企业的核心竞争力
2020/9/29 7:15:00 管理智慧
思想 1.企业中的每个人都应该了解消费者
只要是做消费品的公司,除了扫地阿姨,每个人都应该了解消费者。只有这样,这个公司的营销方向,大方向才会少犯错误。
——史玉柱
公司 2.海底捞再拓新品牌,饭饭林、秦小贤正式对外试营业 近日,海底捞旗下新品牌门店“饭饭林”和“秦小贤”开始正式对外试营业。两家门店毗邻而居,位于北京市海淀区知春里甲48号,面积相当,均为80平方米左右,店铺装修风格简约舒适。从经营品类上看,“饭饭林”主打川味盖饭,目前出售6种大众口味的盖饭,以及小食和汤品;“秦小贤”主打陕西风味餐食,主要经营米线、夹馍、小食及甜品饮料。从价格上看,两家门店都极为亲民,主食价格均在9.9元-23.9元之间,小食、汤盅、甜品、饮料均在8元以内。值得注意的是,试营业期间所有菜品1毛钱出售,让进店的顾客感到意外和惊喜。据介绍,两家门店之所以同时进行1毛钱的超低开业优惠活动,是希望消费者在试吃菜品能够提出中肯的建议,并不断完善改进。此外,海底捞也将科技融入了门店,“饭饭林”的餐桌上有点餐二维码,支持扫码点餐;“秦小贤”拥有自动煮米线机,出餐效率高,此外在餐食台顾客可以根据自己喜好选择菜品放入托盘,最后通过自助结账机结算。 3.京东开设末端取送服务中心,攻占“最后一公里” 近日,京东集团副总裁、京东快递产品群负责人樊军表示,全国首个京东取送服务中心——小蜜蜂落户北京,包括快递、外卖等取送、洗衣送菜、闲置存储、旧衣回收等功能。此外,京东快递也与多家全国连锁物业公司达成合作,下一步将重点通过IoT技术落地社区生态服务体验,实现足不出户的在线诊疗、免费药品寄递、家电上门清洗等多元服务,进一步提升社区生态服务体验。 4.永辉超市“优悦宝呗”首家旗舰店开业 永辉超市7大核心升级品类之一——母婴“优悦宝呗”在重庆开出第一家旗舰店,旨在关注年轻增量客群,通过新型全品类门店,打造母婴一站式全场景消费体验。与原品类相比,“优悦宝呗”的升级重点体现在供应链升级、店内陈列设计及品牌年轻化三个方面。商品方面,基于原有供应链,进行了改革升级。一方面,持续广泛覆盖常用母婴类用品,奶粉有效期优,纸尿裤尺码全,婴儿用品应有尽有;另一方面,对原有供应链进行扩充,辅食类增加了禾泱泱、小皮,奶粉从原有单一品牌向全国扩展,婴儿用品引进了露安适、moony、藤之木等做结构性补充;同时,加强与国际大牌合作,品牌直供,为用户提供海量低价好物。
新用户思维 5.真正的好战略,要关注用户的长期价值
在思考战略的时候,要尽可能做升维的战略思考。这个升维指什么?就是先跳开眼前的这些困扰、诱惑,去关注用户的长期价值,关注用户最本质的需求,尽可能去做最接近本质的事情。只有这样,才有可能找到一个真正的好战略。
——顺为资本投资合伙人 周航
6.多触点触达消费者,是未来的核心竞争力
我分析有可能会两个会成为未来很重要、不战而胜的竞争力,一个是提供真正优质产品供应链。其实今天整个消费品市场,我们认为产品足够好,能规模化生产,未来是能等到的一个风口的。另外一个,就是大家都知道的新零售,是不是拥有跟消费者足够多的触点,能不能有更多线下流量去做消费者触达。
——江小白创始人 陶石泉
7.强化和用户的情感连接
小红书是个社区,“人”是小红书整个平台的价值核心,所以我们的很多创新是从人的需求出发,直播也是。社区是非常注重强互动的产品形态,从做直播的初衷来看,小红书做直播是为了增强人和人之间的连接,可以更高效地强化互动与情感连接。
——小红书创始人 瞿芳
一线 8.如何从流量走到品牌?
我们自己的界定是把三件事情做好:品质、创新和克制。简单来说,品质是用来留住老用户的。我们一直相信,如果一个用户不断地去一个饭馆吃饭,一定不是因为这个饭馆每天都在推新菜,而是因为均衡的品质,因为他们家的鱼香肉丝一如既往的好吃。而创新是用来拉新客户的。有大量的用户在你保持了老产品的品质情况下依然不来消费,就意味老产品对他的触动性还不够,那你就要不断用创新的东西吸引新客户进来,然后做沉淀。还有最后一点叫克制,今天的消费时代和上一个时代不一样,上一个消费时代是你做了1要包装成10,通过传统媒体放大成100告诉消费者,那个时候消费信息是不对称的。但今天,在消费信息和渠道越来越对称的情况下,消费者除了看到你的好,你的不好也会被放大。今天一个品牌想走得更长,一定要适度地懂得克制。可能你做了10,但你只要对外说4或者5,保留一些让消费者自己能够挖掘,能够互动,可以和你玩起来,你不要剥夺他的乐趣,这个非常重要。克制比较难做到,但我觉得是最重要的一点。
——钟薛高创始人 林盛
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