企业最核心的竞争力,就是要深耕顾客价值
2020/10/9 7:15:00 管理智慧
近日,五星控股集团董事长汪建国在集团2020年度文化年会上做了主题演讲。
在谈到产业布局时,他重点指出,产业布局的前提是认识到我们这个社会已经发生了根本的变化,特别是互联网以后带来的变化:
1、用户层面变得更加的多样性、更加的个性化、更加的主权。
为什么五星控股不是把一个企业做到这么大,我们必须通过不同的组织,更多的小微组织去适应用户的变化。
2、商业基础设施彻底变化。
作为五星控股的企业,我们要做领先企业,必须上高铁、上高速、必须在数字化上加快脚步。因为我们有这样的条件,孩子王从2015年开始,投资很大,汇通达的投资也非常大,所以有这样的基础。
3、商业的底层逻辑发生了改变。
这方面大家可能平时讲的比较多,最重要的是比较逻辑、竞争性逻辑,是博弈性的关系,利他的结果。
同时,他强调 ,只有把目光聚焦在顾客身上,才能保持持续增长。
比如亚马逊这几年保持了高速增长的原因,总结一句话就是痴迷于顾客。就是不断地研究顾客,顾客的分类,顾客的价值创造,顾客的更大范围的满足,最终亚马逊拓展了商品边际,拓展了用户边际,拓展了服务边际。
因此,企业必须去深耕顾客,去发现真正的更多的需求。此外,还要构建数字化能力和组织能力,最终成为新的增长机会。
那么,企业如何打造以顾客为中心的经营体系呢?如何挖掘出新的增量空间?
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