把用户当流量,是经营最大的失误
2020/10/10 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.让顾客按照自己的喜好使用产品

     如果一件事不是违法的、昧着良心的或者是有违道德的,那么我们就应该去试一试;只要我们的做法不至于像按照顾客的要求为他们下毒一样荒唐,那么就应该去试一试。因为顾客有权按照自己的喜好享用饮品。

     ——前星巴克咖啡国际部创始总裁 霍华德·毕哈

     公司

     2.淘宝特价版线下“1元店”将在上海开业

     10月9日,淘宝特价版在上海推出首家“1元更香体验店”。据了解,该店把精选自120万产业带商家的品质尖货将以全场1元的超低价出售,它是淘宝特价版联合产业带商家共同打造的“厂货橱窗计划”的一部分,可以充分发挥阿里巴巴商业操作系统的营销、物流、云计算、金融等综合能力,整合线上线下精准资源打造特价厂货零售新场景,有望成为连接“新零售+新制造”两大战略的一次创新探索。

     3.百度加码视频,推出全新独立App

     据悉,百度推出了一款名为“百度看看”的App,其产品定位是分享人生、探索世界的综合视频推荐和视频搜索平台。“百度看看”可以看作是“手机百度”的姊妹版,但发展方向更加垂直,更加注重视频内容的呈现和延展,行业分析人士认为,百度看看的出现,可以视为是百度对其核心搜索优势进一步延伸,同时也在通过该App去探索该模式下的变现能力。

     4.苏宁最新业态“趣逛逛”:落地实体门店直播带货

     近日,苏宁首家“趣逛逛”正式开始运营。它在苏宁内部被定义为“全球首家可以在线逛的潮流直播门店”,也是苏宁首个落地的直播基地。据悉,“趣逛逛”设有多个透明的主题直播和品牌直播间,在营业时间段都会安排直播。消费者可以在现场了解专业主播是如何销售的。如果你没空来逛,还有可以通过“直播代逛员”来帮你逛,消费者可以通过手机屏幕向“逛播员”提出产品介绍、功能展示、现场体验等要求,“逛播员”实时回复咨询。满意后,消费者可以直接在直播页面的链接下单,通过“逛播员”直播销售的商品,可以实现3公里内1小时送达。

     新用户思维

     5.为消费者创造价值,是企业经营的核心

     我们应该符合消费者生活习惯的转变,实实在在的解决老百姓每天的生活问题。能让他们得实惠,提升生活品质,不管赚不赚钱,都符合我们“消费者创造价值”这个核心。

     ——拼多多董事长 黄峥

     6.关注用户,而不是流量

     流量就像是呼吸机,你戴着的时候感觉很爽很舒服,拔掉的时候很有可能就挂了。关注新用户从哪里来,而不是新流量从哪里来,这里有本质的区别。流量与商品供应链对接好了、达成成交了,才会变成你的用户。

     ——海澜集团总裁 周立宸

     7.想抓住年轻人,就要解决他们的焦虑

     所有年轻消费者最根本的焦虑就是一个:我跟这个世界的关系。很多人直到30岁仍在处理这个问题:我是谁?我要如何跟这个世界相处?如果一个品牌能够解决年轻人的焦虑,它就容易在年轻人市场中立足。能够帮助年轻人处理与世界的关系、满足年轻人心理诉求的品牌往往拥有最高的价值,有机会实现高毛利。

     ——前魅族科技高级副总裁 李楠

     一线

     8.如何触发用户的行动力,达成实效营销?

     首先预设一个思考角度,任何营销素材出街之前,都要多审视几遍,能触发观看者的什么行动,看到之后他们会做什么,还是什么都不做?在思考策略时就应该想清楚,希望得到什么行动,如何触发用户行动,出街前只需要多做几遍测试,确认预设的行动点是可行的。什么叫最佳行动点?比如汽车广告,不会上来就让你全款提车,是先留电话,电话沟通后去面谈,然后进入试驾等步骤,最后才是付款买车。所以在汽车销售中,不同的步骤会有不同的行动,每一步都是消费者能接受的最佳行动点,而大众广告所引来的第一步行动,最多只能是留电话咨询。我们每天都看到数千条广告,但可能一个月才记住一条广告,能让用户主动记住非常难,能让人们停下一秒主动观看一条广告,这是非常大的行动力。需要设置更加有代入感的行动点,将大众代入广告逻辑中,如果看完还能稍微思考一下,简直就是非常成功的广告。最佳行动点,就是找到用户的行动阈值。在强转化的营销中,通常是物理层面的行动,要设置转化路径。现在出街的很多品牌广告,经常会加一个天猫的搜索框,意思就是在天猫搜索某个关键词,就可以直接下单这件商品。或者直接在应用商店搜索某APP,或者是电话,或者是地址等等。类似的设置有很多种,在我看来核心是心智路径,人们看到广告之后,心里想的下一步是什么?大多数人第一步是点亮手机屏幕,然后在手机里进行搜索转化。今天绝大多数的效果,都可以在手机里完成。而在品牌态度层面的广告,更偏向精神行动,是一种带入。品牌价值观达成共识,一定是让消费者先带入自身处境思考,然后才达成共识。这个代入思考,就是我们想要的行动。所以,任何营销内容出街前,先思考消费者要做出什么行动。

     过去的成功,解决不了现在的问题

     我们需要具备用户思维,重构经营模式

    

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