每一次投诉,都是增加顾客好感的机会
2020/10/15 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.面向消费者的生意,都要研究消费者

     只要你这个公司不是做生产资料的,不是做钢铁的,只要是直接面向消费者的,你都要研究消费者。

     ——史玉柱

     公司

     2.盒马入局万亿火锅市场,注册“盒马火锅”商标

     据媒体报道,以捞王为首的多家知名火锅品牌已加入与盒马的合作。盒马方面表示,今年会在去年的高性价比基础上,重点抓食材品质和丰富性,有1000多种火锅食材来自全国550多家农产品基地。据悉,阿里巴巴集团控股有限公司于9月11日申请了多个“盒马火锅”的商标。去年11月,盒马就在全国门店上线盒马火锅,重点打造海南椰子鸡、潮汕牛肉等口味锅底。同时,“盒区房”消费者则可获得30分钟配送上门的服务。

     3.美团美妆业务正式启动招商

     据悉,美团美妆业务近日已正式启动全面招商。同时,针对美妆线下新业态,美团还推出了数字化解决方案,包含线下品牌认证体系、营销服务、配送服务、评价内容、直播、探店评测等六项服务。目前美团美妆业务已与国内外超过100家品牌达成合作。

     4.QuestMobile:移动大盘中美食用户规模已达到1.15亿

     QuestMobile数据显示,过去几年,线上的美食用户、消费用户持续增长,截止到2020年8月,移动大盘中美食用户的规模已经达到1.15亿,90后、00后群体占比2/3,200元以上线上消费能力用户占比83.9%。另外,从线上购买的平台和品类上看,除了美团外卖、饿了么,自有平台的渗透率在持续提升,luckin coffee(渗透率11.5%)、肯德基(渗透率9.6%)、星巴克(渗透率5.8%)。

     新用户思维

     5.真诚地为用户解决问题

     如果站在用户的立场真诚地为他解决问题,用户会很感动。即便他本来有不满情绪,当你真诚地帮助他解决问题后,他也会产生几分信任和感动,这会加深你们之间的关系。所以在我来看,每一次用户的投诉都是一次增加用户好感和建立品牌的机会。

     ——易到创始人 周航

     6.研究用户,才能做出精准营销

     一定程度上,梦洁还是个传统家纺公司,做变革,尤其是进行数字化变革的时候,还是有很多难把握的地方,比如,大家都会按照自己的经验去做事情,不讲究数据,不看行业,不看用户,都会觉得自己这样做是对的,经验主义是个很大的问题。今天如果不去研究用户,没有用户数据,很难做出精准的产品营销。

     ——梦洁股份执行董事长 李菁

     7.经营品牌,必须始终关注消费者

     营销只是术的问题,是基于战略做的一系列动作。每一个在时代变化中屹立不倒的品牌,都始终在关注着消费者。消费者变,企业和客户沟通的方式就得变。

     ——小仙炖创始人 林小仙

     一线

     8.借力营销,需要搞定这3种人

     对很多品牌来说,营销的最终目的是要把产品卖给目标群体,也就是要给产品找到购买者,那么所有对“卖”有效果的人和物,对品牌来说都可以利用。也就是说,要想把产品卖出去,你除了要关注购买者,你还要重视能够影响购买者购买行为发生的人。事实上,在整个消费者人群中,除了购买者之外,还存在两种人群,分别是使用者和影响者。购买者是指付钱的那群人,使用者是指产品的使用人群。当购买者买的产品是给自己用的时候,二者重合,大部分产品的购买者和使用者都是同一人群。当购买者买的产品是给他人用的时候,二者不重合,比如礼品、K12教育领域的产品等等。当然,使用者肯定是影响购买者的一种人群,脑白金就是一个很好的说明。除此之外,还有另一种人群,他们是影响者,往往也能很大程度的影响购买者,这也是我们经常忽视的。人是社会性动物,我们的一举一动都会受到他人的影响,尽管我们有时候会不承认,但却不得不承认它真的的存在。假期去一个景区游玩,我在外边一个卖烤羊肉的店子花20块钱买了两串,是因为它很好吃吗?真实原因其实是我看到很多游客都买了,我就没忍住。你要问那些买苹果手机的为什么会选择苹果,没有人会告诉你,他可能只是看到其他人在用,自己不想和他们不一样。品牌为什么要请明星代言、KOL卖货?根本原因是他们能够更大程度的影响购买者做出购买决定。除了明星、KOL这些重量级的影响者之外,事实上,购买者的朋友、亲人、爱人和陌生人等等人群,只要你能够找到他们之间的联系,你都能够借助他的力量去影响你的购买者。

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