未来企业比拼的,是运营和服务顾客的能力
2020/10/20 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.为什么要在冬天卖冰激凌?

     卖冰淇淋应该在冬天开业。冬天买冰淇淋的顾客少,必须用心倾全力推销,并且要严格地控制成本,加强服务,使人家乐意来买。这样一点一滴地建立基础,等夏天来临,发展的机会到了,力量便一下子壮大起来。

     ——“台湾经营之神” 王永庆

     公司

     2.美团大学:未来一年将认证10万数字化人才

     近日,美团大学正式发布10个数字化新职业人才成长体系。在提升职业技能方面,计划未来一年联合100个行业合作伙伴,认证10万生活服务业数字运营人才。据悉,此次发布的数字化新职业人才成长体系,覆盖外卖运营师、餐饮运营师、酒店收益管理师、网约配送员等10个岗位。体系包含能力标准、学习地图、课程体系、培训认证四个模块、280节系列课程。

     3.阿里巴巴斥资36亿美元成为高鑫零售控股股东

     据阿里巴巴公告称,已同意透过其子公司淘宝中国投资总计约280亿港元(36亿美元)向Auchan Retail International S.A.及其附属公司收购吉鑫控股有限公司的合共70.94%股权。吉鑫控股有限公司持有高鑫零售有限公司约51%股权。股份购买后,阿里巴巴连同其关联方将持有高鑫约72%的经济权益,而阿里巴巴会将高鑫综合入账至其财务报表中。股份购买须待满足惯常完成条件后方告完成。

     4.亚洲首家ZARA全球旗舰店开业

     据媒体报道,王府井原址为海澜之家面积最大的旗舰店变身为全亚洲最大的ZARA门店,它拥有四层楼面,占地超3500平方米。其中,一至三层为女装服饰,四层为男装和童装。ZARA母公司Inditex集团相关人员介绍,通过集团的库存整合管理技术,店内库存可同时用于满足网上订单,使线下门店可充当一个小型的物流平台,从而强调ZARA “线上线下一体化”的概念。

     新用户思维

     5.导购需要运营好每一位会员

     导购以往只是在门店接待顾客,而现在他们需要围绕每位顾客的生命周期进行精细化的服务和跟进,这就是我们提出的会员事件运营,针对可能遇到的各个场景和事件,运营好、服务好宝岛的会员,让每位用户感受到品牌会员服务的能力。

     ——星创(宝岛眼镜)互联网研究院院长 陆雯静

     6.消费者的复购比拉新更重要

     今天的消费者是碎片化的,消费者不会在一个平台上完成所有的路径。他会看短视频,会看小红书,也会看B站。从我们的角度来看,今天要更多地是去推动消费者运营策略。品牌方要注意到的,不是拉新的成本,而是一个消费者能不能重复使用,复购率有多少。

     ——阿里巴巴副总裁 古迈

     7.数字化转型的最终目标,是和消费者建立更好的连接

     企业的数字化转型,无论是消费者数字化、货品的数字化、导购数字化、门店数字化,最终都是为了让导购与消费者建立更好的连接,为消费者提供个性化服务,让导购能多创收。对于内部,数字化可以提高导购的运营效率,让大家少干活。做到这两点,数字化才能给门店带来真正的价值和效益。

     ——前绫致智慧零售负责人 刘东岳

     一线

     8.品牌如何在直播带货的全新形势下突围?

     (1)比直播带货更重要的,是直播带品牌。仅停留于促销这样的直播带货形式已经没有任何竞争力,“直播带品牌”才是品牌在直播领域接下来的出路。直播带品牌与广告的作用类似,它不是通过单次营销活动大力促进销售,而是通过这种长期营销方式,建立在消费者心中的品牌影响,长期影响消费者的消费决策。比如特斯拉,不管是官方还是店面销售经常做直播,单价三十万左右的特斯拉是靠直播卖货促进收益?特斯拉直播最主要的目的是为了品牌推广,让那些不了解特斯拉的人通过观看直播了解特斯拉的各种功能、黑科技等。通过长期知识普及,教育直播,特斯拉在消费者心中树立了品牌印象,促进了后续的购买行为。所以,唯有在直播当中带品牌,最终实现价值营销、沉淀品牌底蕴和价值,才是真正穿越周期的唯一路径。(2)聚焦产品品质,建立消费者信任。网红和名人自带的关注度会对直播带货起到一定的引流效果,不过,如火如荼的直播带货,关联的不仅是产品销量,还有建立在产品品质基础上的品牌信任。对于品牌来说,把聚焦点放在产品品质上,才是直播带货得以长久、稳定变现的关键。(3)不盲目跟风,塑造自身差异化优势。差异化吸引消费者,才是品牌直播带货持久之道。众所周知,“价格”是各品牌之间竞争的利器。不管是董明珠、罗永浩们亲自上场吆喝,还是千万粉丝主播加持,对于消费者来说,都不如全网最低价的吸引力大。但是,当大批品牌蜂拥而至之际,低价已经不再是品牌的机会,反而会成为危机。品牌必须重新寻找差异化,建立竞争区隔,创新直播形式,否则,光靠价格战带不来忠诚的客户,也没法在直播这个赛道走远。大部分直播都聚焦到带货,但实际上,带货不是直播营销的唯一目的,而且也不是品牌生存的万能解药。将品牌内容创作和直播相结合,才能长期持续高效的触达目标用户群体。因此,对于直播,我们不应该只看到带货,而应该站在品牌营销的层面上看到更远的东西。

     离顾客最近的人,决定了企业的成败!

     如何重新定义导购,实现数字化成功转型?

    

     点击阅读原文,立即报名!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药