增长的关键,在于是否抓住了“人”这一核心要素
2020/10/22 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.吸引顾客,要先调动员工的干劲

     对于服务别人这门高雅的艺术而言,只有让员工们鼓足干劲,并通过管理吸引顾客,事业才会兴旺起来。生活为我们明明白白上了一课:我们不能只为了自己去极力追求或是留住某个事物,除非我们能使其他人也分享到它。

     ——《星巴克,一切与咖啡无关》

     公司

     2.腾讯官宣:首次掺和双11,要让“私域业态”更浪

     腾讯官宣启动了一个名为“11·11加油站-万元好礼”活动,联合27家品牌在官方小程序集合放利。在活动期间,用户可通过微信-发现-搜一搜“万元好礼”,直达智慧零售小程序主会场。腾讯作为带头大哥,发动品牌参与“双11”可以说是第一次,规模不能算大,但俨然是亲自下场双11战事的一次热身。不妨将之视为腾讯这几年躬身入局零售业,推动品牌打造小程序,建立“私域流量”的一次最新成果的检阅。

     3.美团即将推出“美团团节社”,布局社交电商

     据媒体报道,美团将推出一个名为“美团团节社”的新项目,主打本地团购特惠秒杀服务,聚合不同种类的商品优惠活动信息,再以文章的形式,通过当地的团节社微信公众号向本地用户推送,让用户进行购买,此外,可能会在当地的团节社微信公众号内嵌入“团节社”秒杀平台,用户可以通过在文内扫码或者点击小程序的方式进行跳转。其运营模式与身为其直接竞品的本地生活团购产品“联联周边游”相似。目前,美团已将完成了对“美团团节社”的内部测试,并在微信端上线了名为“美团团节社武汉站”的公众号,账号主体是上海喜艺网络技术有限公司。

     4.滴滴公布人事调整

     滴滴出行发布人事任命内部邮件,任命孙枢为网约车平台公司执行总裁,汇报给滴滴出行高级副总裁、网约车平台公司CEO付强,原执行总裁陈熙因个人原因将于近期离职。同时,孙枢将继续兼任花小猪打车总经理,汇报给滴滴出行CEO程维。网约车平台公司CTO赖春波将调任橙心优选,汇报给滴滴高级副总裁陈汀。任命曹乐为网约车技术负责人,汇报给付强。任命卓越兼任User Team总经理,负责滴滴平台层面的产品、运营、市场工作,汇报给滴滴总裁柳青。

     新用户思维

     5.企业要经常思考能给客户提供什么样的服务

     你自己心里要不断去思考,公司走到现在,要走向未来,我的客户是谁,他有没有发生变化,我原来给他提供什么服务,我今天要给他提供什么服务,未来他还需要什么服务,跟我有什么关系。

     ——阿里巴巴董事会主席 张勇

     6.商业最大的确定性:“人”是核心

     “人”成为商业的核心,是当下零售业必须把握的“确定性”。随着用户不可逆的数字化转变,以数字化路径高效连接用户成为品牌增长的必然方向。数字化之于零售业,是使用户需求和需求背后的“人”能够趋于标准化、系统化、数据化,从而在根本上提升传统零售业的用户触达效率,引导零售生意更好地抓住“人”这一增长的核心要素。

     ——腾讯广告行业销售运营副总经理 张菁

     7.如何跟用户沟通,是做私域的重要议题

     怎么跟消费者之间互动是一个很大的议题。比如,以前你不知道我这个产品,或者没什么感觉,但因为你相信李佳琦,他说买,你就买了。另外也可以通过做私域交互,我个人花时间跟你聊天,给你科普,慢慢地去改变你的思维逻辑、行为举动,这也是宝岛现在做的。

     ——星创视界(宝岛眼镜)董事长 王智民

     一线

     8.做爆品,首先想明白要和谁做生意

     现在主流已经不再是抖音和快手能覆盖多少人群,反而有很多小圈子活得非常好,他们可能是几百万人在一个小圈子里面,而这个小圈子就是某一款产品需要触及的对象。我们要先想明白和谁做生意,再想明白他们的生活方式、需求、地域分布、消费情况,最后想明白什么东西是他们喜欢的。千万不要做完产品再想这几个问题,做完再想的时候,已经产生库存。之后,我们要定义人,人从哪找?第一,从最擅长的人群里面找。自己最熟哪个圈层,就研究哪个圈层。第二,从卖的货品里面找。跟房车一样,统计一下自己卖过的货,哪款卖得好,什么人买的,和他们沟通这款产品怎么包装他们会喜欢,什么价格他们会喜欢。他们在抖音玩,我们就狠刷抖音。如果他们不玩抖音、快手,营销就不要在抖音、快手做。要围绕做生意的人去定义产品和营销通道。

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