用户的感动,是企业进步的最大动力?
2020/10/24 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.客户的感动,是企业进步的最大动力

     客户的希望和需求,要用自己的心去感受,用自己的心去回应,这比什么都重要。要在与客户的沟通交流中,创造出对客户最高水平的服务。客户的感动就是我们的感动,是我们进步的动力。

     ——稻盛和夫

     公司

     2.美团外卖推出“餐饮新掌柜”计划

     近日,美团外卖在数字餐饮城市峰会上宣布推出“餐饮新掌柜”计划,未来三年,平台将发现并培养100万“餐饮新掌柜”,帮助商家拥抱数字化,实现利润增长。同时,美团外卖将为商家提供三个方面的支持。在商家服务体系方面,美团外卖为商家提供了自助入驻通道和一站式问题解决入口;商家成长体系方面,美团外卖建立了衡量商家运营能力的百分制指标体系;而在人才培养体系方面,美团与人社部教培中心联合培训“外卖运营师”。

     3.拼多多发布新品牌计划2.0,未来五年推出10万款定制化产品

     10月22日,拼多多“新品牌计划2.0”在上海发布,副总裁陈秋表示,在2021到2025年,拼多多将开拓10000亿定制化产品增量市场,推出10万款定制化产品,协助5000家制造企业,并通过百亿补贴加持,秒拼事业群测款和定制化品牌推广方案,孵化更多自主品牌。

     4.小红书创始人瞿芳:品牌与用户沟通正从“教学模式”转向“恋爱模式”

     小红书创始人瞿芳在演讲中表示,“成熟品牌与用户的沟通,正从以往基于曝光逻辑的单向‘教学模式’,逐渐向与用户双向沟通和互动的‘恋爱模式’转变。”小红书目前月活用户超过1亿,其中72%是90后用户,这其中又有50%是95后Z世代用户。

     新用户思维

     5.所有管理层,必须了解用户需求

     今年以来,认养一头牛曾经遇到了增长困惑。后来,我们确定了要站在用户视角审视企业战略和问题。在关注用户上,认养一头牛要求所有管理层一年至少做一次24小时客服,到一线了解用户反馈、解决问题。

     ——认养一头牛联合创始人 孙仕军

     6.高效触达消费者,需要打造私域流量

     所有的互联网平台会不断地推送给消费者喜欢的信息,让他们的自我认知不断膨胀,就像把自己锁在一个封闭的“泡泡”里。而触达泡泡里的消费者的一种方法便是“打造私域流量”。在打造私域流量方面,要花时间跟用户聊天,给他们科普,慢慢地去改变他们的思维逻辑、行为举动。

     ——星创视界(宝岛眼镜)董事长 王智民

     7.真正的好产品,核心一定是人

     什么是好产品?很多企业货卖不出去,卖不出去原因是“品”,“品”的核心原点是什么?我认为核心原点是在人。有很多产品生成的一刹那注定卖不掉,因为你不知道为谁做的产品。很多企业做的是老板自己特别满意的产品。这款产品老板哪看哪满意,不可能卖不掉,但这只是老板自认为的。

     ——微播易创始人 徐扬

     一线

     8.企业如何低成本把流量池建立起来?

     (1)不要让消费者白白流失,而要把流量变成流量池。不要在消费者买了你的东西之后,你却不知道他们是谁。比如:分众在做瑞幸咖啡项目的时候,消费者可以在分众上扫码下载瑞幸App,进而领到一杯免费的瑞幸咖啡。相当于瑞幸获客只花了一杯咖啡的成本,而App就成了它与客户之间的连接器。但此时的消费者早已不是单纯的消费者,而是成为了瑞幸的忠实用户,他们被牢牢沉淀在瑞幸App上。这时,流量就变成了流量池,而用户留存下来之后,流量还将进一步裂变。(2)通过“以老拉新”,实现流量裂变。获客成本最低的方法就是裂变。比如:用户在瑞幸咖啡的分众广告上,扫码领了一杯咖啡后,它通常会告诉用户:你还可以赠送给朋友一杯,如果你的朋友也喝了,那么你将再得一杯,这叫做“拉一赠一”。这样企业就成功地把老用户变成了志愿者或拥护者。而一个个老用户再去不断分享给自己的朋友,流量裂变就发生了。(3)当你拥有了流量,就可以跟类似的公司进行流量交换。流量可以变成流量池,老用户可以带新用户,其实不同流量池之间,也可以进行各自流量池的组合与交换。相信走好以上三步,中小企业就可以相对低成本地把流量池建设起来,把数字化用户建设起来。

     离顾客最近的人,决定了企业的成败!

     如何重新定义导购,实现数字化成功转型?

    

     点击阅读原文,立即报名!

    http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药