经营顾客的关键,在于是否具备运营策划能力
2020/10/30 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.变革不是坏事

     对于你们,关键的一点是,要一直认为变革是好事,别因为担忧自己不能掌控一切而夜不能寐。变革不是坏事,有了变革每一刻都有新的机会。变革不是危机,你们要跨越变革,显示你们的领导力,让你的组织不至于在它面前陷入瘫痪。变革有可能会让组织里人心惶惶,要勇敢作出变革,并且享受这些激励人心兴奋的事件。我认为这将转换为一个公司的强大优势,要好好把握它。

     ——杰克·韦尔奇

     公司

     2.滴滴全国首家社区生鲜店在成都开业

     日前,滴滴全国首家社区生鲜店——橙心优选超市正式开业,选址位于成都市武侯区的清凤时代城,周边拥有多个成熟小区,客群上有一定保障。这是滴滴社区团购项目首次在线下开店尝试,与普通生鲜菜店相比,橙心优选门店想要传达的是数据对业务的指导作用。依托于线上服务数据和用户消费习惯,以及前期铺设的供应链能力,通过开设门店试水如何用最少投入换取最高效率,从而开启线下的规模化复制。

     3.天虹APP五周年:数字化会员数突破2900万

     天虹APP最近发布了一份“天虹APP五周年·5力全开”的数据长图,对该平台5大方面的数据进行统计。平台数字化会员人数突破2900万,每天超60万人次通过天虹APP或小程序交互获取信息或消费。天虹超市到家极速达、次日达、全国配业务全面升级上线,极速达可实现超市周边最快1小时送达,次日达已覆盖5000多个小区,全国配送可以送达全国所有乡县。天虹实现数字化产品覆盖售前售中售后全流程。截至目前,天虹在线销售同比增长260%。

     4.我国睡眠产业的市场规模将达到4000多亿元

     据数据显示,目前全国有超3亿人存在睡眠障碍,其中,四分之三在晚上11点以后入睡,三分之一要熬到凌晨1点以后入睡,而在睡眠时长低于6小时的青少年儿童中,13岁到17岁的孩子占比高达89.5%。今年1到9月份,褪黑素的销量同比增长了57%。预计今年,我国睡眠产业的市场规模将达到4000多亿元,2030年将突破万亿元。

     新用户思维

     5.私域运营考验的是团队能力

     在微信生态做私域运营或者代运营,要比在天猫、淘宝、京东等平台的难度更大,因为链条、运用环节、收获周期很长,极其考验团队能力和对微信的理解,至少会在这些方面体现:第一,把货运营好的能力;第二,做好选品的能力;第三,活动策划的能力;第四,运营流量的能力;第五,社交关系下用户运营的能力。

     ——畅移创始人兼CEO 赵永

     6.顺势而为,以用户导向为起点。

     食品行业经历了三个阶段,从最开始的供不应求,到销售渠道的多元化,用户多样性需求产生,再到2015年以后,海外代购、移动互联网普及、用户全球化视野增强、进口食品陆续涌入,消费者逐渐对休闲零食有了新的认知。所谓的长红品牌,就是能够长期被认可或者被信任的,这就要求基于行业和用户需求的变化而变化。

     ——a1零食研究所联合创始人 林泽深

     7.数字化连接是运营和连接消费者的基础

     我们传统上是通过POS与C端消费者进行连接,但这样很难知道是哪个消费者买了你的东西,也不知道是谁买了哪类商品,其实本质上并没有连接,因为你不能把所有的信息对应到个人体系上。而在所有消费者运营和智能驱动的体系里面,最关键的一点就是能不能把与消费者的所有触点和交易都数字化。

     ——云徙数盈总经理 李元佳

     一线

     8.如何让消费者购物习惯化?

     首先,要重点考量“距离上次购入商品的时间”和“来店频率”,通过提供各种吸引顾客光顾的商品和服务。比如强化糕点、副食品、鲜切水果、蔬菜、烘焙咖啡等现场加工食品的质量和陈列水平,改善店内用餐处的环境和服务,配备送货到家的服务,供网上下单在店铺取货,为顾客提供配套金融服务,等等。这一切均将有利于增强店铺对于顾客的吸引力。其次,要逐一排查让顾客产生不满的可能因素,并尽可能减少。顾客会在综合判断商品、便利性、服务、氛围、价格等多个方面的因素之后,对店铺产生印象。这种判断很可能是缓慢得出的,店铺某一方面的失分有时会比其他方面的得分产生更大的影响。如果顾客感到不满意,习惯形成就会中断。第三,要排查造成顾客购买不便的因素。比如,一些商场在重新装修后,虽然环境整体改善,但却给已经习惯了商场原有格局的消费者制造了障碍,有时人们连怎么进门、怎么结账、在哪里找洗手间都做不到了。因此,要在更为激烈的同行竞争、实体商业企业与电商的竞争中继续保持有利态势,企业就要注重品牌管理,以更好的促进顾客的习惯化。

     离顾客最近的人,决定了企业的成败!

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