未来零售的竞争,比拼的是服务力和商品力
2020/11/3 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.到消费者中去 要走到自己的目标消费群中间去,到消费者那里去。跟消费者聊天,跟消费者谈心,观察消费者的言行,去发现自己的问题,去优化自己的营销方案,优化自己的广告。 ——史玉柱

     公司

     2.永辉超市新品牌“名物出山”首次公开亮相

     据了解,永辉超市的新品牌“名物出山”首次公开亮相,它是永辉超市一村一品计划打造的全新品牌,旨在深度挖掘地方特色名物、好物,并对之进行升级打造,使其走出原产地、进入寻常百姓家,助力“乡山名物出山去”。永辉超市将发挥自身供应链优势,通过线上线下全渠道,为百姓提供更加天然、原生态的地道好味,同时助力源头特色产业发展。

     3.自嗨锅开线下门店

     近日,互联网餐饮品牌“自嗨锅”决定从线上走到线下,目前的线下门店主要集中在华南地区。菜品主要分为充电煲、美味火锅煲、小菜三个系列,人均30元左右,主打产品为煲仔饭。不同于传统的速食产品,自嗨锅自诞生初就选择了一条完全不同的渠道,自嗨锅将其自身定位为互联网餐饮,早期通过大量的影视植入、社交互动、网红直播、KOL(关键意见领袖,对群体购买行为有较大影响力的人)带货等营销渠道,与传统方便速食产品的销路差异化巨大。

     4.碧桂园旗下首家社区生鲜超市碧优选开业

     碧桂园碧优选广州汇侨新城店开业,这是继凤凰优选之后,碧桂园再次发力社区零售。据了解,广州汇侨新城店是碧优选第一家生活超市,门店为全新SI形象亮相,总体色调为清新的绿色,门店面积超800平方米,分为果蔬、粮油、肉禽、日用品等多个区域,SKU数超过3000个。作为正在发展的新业务之一,碧优选依托碧桂园农业强大的研发服务,以及业务板块为支撑,成为农业全产业链的市场端,将为消费者提供安全、丰富、好吃、实惠的农产品。同时,碧优选已经与博智林机器人公司达成深度合作协议,将研发高精尖科技,为碧优选提供更多个性化服务。

     新用户思维

     5.未来零售的竞争,比拼的是服务力和商品力 对于零售企业,过去流量更多是来自方便,或者说来自生鲜的吸引。今后单纯的靠这两条可能不一定够了。还需要你提供有品质的服务和有品质的商品。比如说像老百姓离不开的理发、洗衣、配钥匙、修鞋,当然也包括餐饮等等,这些服务如果和商业经营结合起来,会产生比较好的效果。 ——物美集团创始人 张文中 6.做私域,核心是“人”的逻辑 做传统的商业时一定是“货”的逻辑,需要把一个商品卖给100个人。但是今天我们做私域,一定是“人”的逻辑,一定是以人为本的,要让一个人买100件商品,并且让这一个人推荐更多的人买。 ——艾客CMO 清微 7.用户运营的关键,是用户触点的数字化 在所有消费者运营和智能驱动的体系里面,最关键的一点就是能不能把与消费者的所有触点和交易都数字化。比如盒马鲜生,从挑选到支付到结算,一定是在盒马APP上完成,这样就能把所有交易过程数字化。只有实现数字化,才有可能用新的玩法,来做消费者本身的运营。 ——云徙数盈总经理 李元佳

     一线

     8.四种不同类型客户的应对策略 (1)不要任何好处,就给你转介绍这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己。比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。(2)很现实,要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。(3)既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。(4)什么要求都没有,单纯和你交朋友他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

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