顾客关注的不只是“使用”,而是为了悦己
2020/11/14 7:15:00 管理智慧
思想
1.过去的成功,解决不了现在的问题
企业如果固守过去曾行之有效的战略,那么,它必将败于竞争对手。
——科恩集团创始人 威廉·科恩
公司
2.企业微信:日活同比增长超100%
前日,腾讯公布了2020年第三季度业绩:越来越多客户采用企业微信作为工作上的沟通工具,使其日活跃帐户数同比增长超过100%。自疫情爆发以来,企业微信通过进一步开放与微信互通能力和开通绿色通道,帮助众多企业连接客户。截至今年5月,已有数百万企业通过企业微信为2.5亿的微信用户提供服务。在政务领域,其专版“政务微信”为第七次全国人口普查等提供支持。
3.肯德基开始布局速溶咖啡领域
近日,肯德基的咖啡品牌KCOFFEE推出了精品速溶咖啡产品,这也意味着肯德基正式布局速溶咖啡领域,进一步开拓了零售产品线。随着精品速溶品类近年的火爆,不少品牌陆续加入到这个行列,但餐饮头部品牌并不多见。在业内人士看来,肯德基布局此领域可以更好地帮助K COFFEE在线上线下形成闭环,并获取更多流量。同时,加速该市场规模容量的扩大和提升。然而,精品速溶咖啡是否能在较长时间内持续高速增长,企业的产品创新能力是关键,企业需要快速扩展产品线形成差异化竞争优势。
4.国美11.11最终战报:全渠道增长166%
据悉,国美今年11.11销售显著增长,整体增长166%,尤其是线上平台业绩增长明显。在线上平台层面,不同于往常的是,百货类和母婴类一跃成为黑马,百货类商品增长237%,母婴类商品销售增长314%,成为国美线上平台战绩中的亮点。在线下门店层面,战绩最为亮眼的就是日用小家电,销售同比增长432%,相比以往有着显著的增幅,也验证了人们对生活体验有着更为丰富多样的需求。
新用户思维
5.基于数据去优化决策
我们现在已经进入到了移动互联网的下半场,互联网人口流量红利消失,运营的重点从流量挖掘转向存量运营。如何让现有用户为平台、为公司创造更多的价值,这就需要精细化运营。那么就意味着不能简单地凭借业务人员的经验、或者领导“拍脑袋”的方式做决策,这时候就需要数据驱动,所有的优化决策都会基于数据、基于事实。这样也会减少很多无意义的纷争,比如当我们出现意见不同的情况,就再也不用通过各种主观意见来辩论,而是用实际的数据说话,很好地解决问题。
——百宝新媒体CTO 崔晓光
6.构建强烈的品牌认同感
今天,不论是汽车领域还是快消品领域,都会看到一个重要的信息:打败传统企业领军品牌的不是最直接看得见的对手,而是那些在不断为品牌注入个性化元素、设计感、与消费者构建了强烈品牌认同感的品牌。在新消费时代,消费不再只是对产品单一功能性的需求,而是变成了消费者表达自我,建构美好生活,探索自我世界的综合体验方式。
——知萌咨询机构创始人兼CEO 肖明超
7.与客户建立强连接
私域能做好首先是一把手或者操盘手的认知和决心,过去客户购买了产品,企业并没有跟他们产生主动“连接”,还只是停留在买卖关系层面。疫情让企业连接客户的方式产生了改变,但是企业服务客户的本质并没有改变,客户在微信生态里,和客户建立强连接的好友关系是最关键的第一步,只要建立强连接关系,以后不管卖啥,不管通过什么方式卖都不关键。
——微盛·企微管家CEO 杨明
一线
8.品牌如何成为“好色”之徒?
那么,品牌到底该怎样“好色”,才能把营销做“出色”?在这里提供几点思路供参考。首先,占位一种独特颜色。抢占一种颜色,就是抢占用户心智。对于品牌来说,成为某个颜色的第一,同样是进入消费者心智的捷径。就好像人们只能记住世界上第一个登月的人是阿姆斯特朗,谁会记得第二个登月的是谁? 我们所熟知的品牌颜色都是各领域的第一,比如星巴克的“绿”、京东的“红”、美团的“黄”,这些品牌无疑把品牌色演变成一种专属色,成功将品牌颜色占领用户心智。所以说,当你推出一个新品类品牌的时候,可以通过占位不同寻常的颜色,并保持统一性、持续性传播,为这个品牌的未来创造潜在的视觉锤。相反如果要在既有品牌色产品上,延伸出不同的颜色包装,反而会对现有的品牌视觉效应造成冲击,稀释这个品类的认知度。其次,把颜色打造成一种品牌IP。颜色不仅是一种品牌色,还是利于营销的品牌IP。比如腾讯就联合Pantone公司为腾讯定制专属品牌色,发布了“腾讯蓝”,给予品牌色一个“名正言顺”的颜色称号。最后,就是讲好颜色的故事。颜色有故事,品牌才有温度。品牌还可以为围绕颜色讲一个故事,赋予品牌色品牌之外的人文意义。就像之前京东借势新年拍了部《红的寄托》短片,围绕新年系列“红色”物品,比如耳机、红绳等传递红的寓意,由红是“风华”、红是“牵挂”、红是“踏实”等,引申到京东红是“信赖”,让人对京东红产生好感。所以从故事营销的角度切入,讲好颜色的故事同时,也可以带出品牌的故事。总之,颜色不仅是一种品牌属性,还是一种品牌符号。从营销的角度来看,颜色还有着显著的作用。因此品牌适当的“好色”,说不定可以为品牌收获不俗的回报。
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