比业绩收入更重要的,是顾客满意的微笑
2020/11/17 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.顾客的满意比业绩收入更重要

     收入可以以其他形式出现,其中最令人愉快的是顾客脸上出现满意的微笑,这比什么都值得,因为它意味着他的再次光顾,甚至可能带个朋友来。

     ——麦当劳之父 雷·克洛克

     公司

     2.喜茶首家环保主题店开业

     日前,喜茶深圳海岸城新店正式开业,这也是喜茶首家环保主题门店。据悉,新店在空间设计、装修、设备、耗材等多方面均加入了独创性环保元素,不仅代表了喜茶对环保理念的一贯追求和践行,也是喜茶在门店方面持续激发灵感的又一作品。该店以“人与自然”的共生关系为灵感,以喜茶追求设计、追求灵感的品牌文化,以及在可持续材料领域的探索成果为基础,喜茶深圳海岸城环保主题店力求打造一个“灵感再生”的新茶饮空间。门店内整体以自然的绿色、纸吸管的米黄色和小票的白色为主色调,门店墙面使用喜茶自研的“10%回收小票纸的人造石”铺成。收银区对面的墙面上还有一个有关环保的 “灵感实验室”,一件件使用可再生材料制作的喜茶灵感周边,正在面向每一位门店顾客诠释着喜茶的环保主张。店内还有喜茶日常采用的绿色灵感纸吸管、绿色灵感直饮杯盖,在纸杯、PLA杯子、纸杯套等方面也均采用了环保可降解材料。同时,门店还配备取茶柜,并在柜门以元素周期表的方式,展现喜茶在环保议题上的科学态度。

     3.京东生鲜超市和唐山家万佳超市签署战略合作

     近日,京东旗下美食生鲜超市七鲜和唐山家万佳超市在唐山市丰南区签署战略合作协议。未来,双方将共同打造七鲜·家万佳美食生鲜超市、社区超市等多个全渠道零售业态,为唐山消费者提供品质、健康、高性价比的生鲜美食商品,舒适、高品位的购物环境,以及便捷、放心的门店周边配送上门服务。七鲜超市此次与家万佳超市的战略合作,也是七鲜全渠道对外协作和服务战略的重要落地。通过OFC(Operational Field Consulting)模式,七鲜将商业模式顾问、店面及品类规划、全渠道积理系统(IT系统和数字化门店等)、供应链服务、APP线上运营、全渠道营销推广等赋能给家万佳超市,帮助它实现全渠道拓展、店面升级、商品优化及运营服务提升。

     4.永辉超市双11线上订单超400万单,GMV破3亿

     永辉超市发布的线上战报显示,11月6日至11月11日,永辉超市线上订单量突破400万单,GMV突破3亿,同比去年增长1.5倍。多项数据展示了永辉到家业务强劲的发展势头。双十一期间,永辉超市玩转社交营销,上线了多款创意互动活动。根据永辉双十一线上战报,在“回顾您的2020年买菜账单”、“天天领现金”两款互动游戏中,共计参与人次达65万,互动次数超500万。值得一提的是,为了挖掘年轻消费群体,打开增量市场,永辉超市正在围绕酒类、母婴、宠物、小家电、文玩体、自有品牌、生鲜标品等品类进行升级改造,重塑品牌理念、商品结构及零售体验,建立永辉品牌新生态。受此战略的推动,在此线上战报上,奶粉作为母婴品牌“优悦宝呗”的重点商品,荣登11.11黑马商品之一,同比增长370%。与此同时,母婴凭借30%的占比成为线上占比最多的品类。

     新用户思维

     5.消费者塑造企业,而非企业塑造消费者

     我们深知,拼多多的成绩得益于中国互联网的成长和演变,得益于零售产业的发展和国民消费水平的提升。我们始终相信,是消费者塑造企业,而非企业塑造消费者。这也正是我们基于“人为先”和“普惠”原则,创立这一平台的原因所在。

     ——拼多多CEO 陈磊

     6.深入了解消费者的需求

     过去,我们做这些产品有些是为了渠道,渠道里能卖什么我们就做什么;有些是为了品牌心智,奥普的品牌认知下有什么东西可以做,我们就去做产品;有些是为热点做产品,哪里有流量红利、哪个是热点,我们就去做什么。但是消费者诉求才是最根本的,品牌应该从消费者的角度出发,深入了解消费者需求,设计打造他们真正需要的产品。

     ——奥普家居执行总裁 吴兴杰

     7.对用户有价值的内容,是营销的关键

     我们认为私域流量做到最后就是内容和利益互相补充,很多企业缺乏内容能力,以为做内容就是发优惠券,其实不是,对用户有价值的内容及其营销传播才是关键。

     ——网易智企副总经理 封雷

     一线

     8.品牌如何打造爆款的周边产品?

     (1)打造与品牌强关联的周边产品。品牌周边产品的创造固然需要天马行空的创意,但归根结底,还是要建立在与本品牌巧妙关联的基础之上。就比方说资生堂。为了强化用户对品牌的记忆,资生堂在东京银座开了一家咖啡甜品店,以小资、文艺情调成为日本少妇的聚集地,产品巧妙地融合能够诠释品牌特点的元素,从而让品牌与消费者产生紧密的关联度。(2)多方位展现品牌形象,实现间接营销。大部分品牌玩周边,都不会大批量生产,主要通过周边产品融入品牌元素,使消费者在了解周边产品的同时也能联想到该品牌的主业产品,从而深化品牌在消费者心中的印象,实现间接营销。比如,为了给消费者带来新鲜感,喜茶不断尝试和不同品牌进行跨界合作,根据消费者的喜好推出100多种周边产品,打破了消费者对“网红茶饮”的固有认知,全方位展现品牌形象,从而形成一种口碑效应,让更多人了解到喜茶品牌。(3)利用社媒营销,积极推广传播。这是一个酒香也怕巷子深的时代,品牌想要成功推出周边,就一定要考虑到社交媒体的传播力。例如,肯德基在2016年推出的两款周边产品——炸鸡味防晒霜和可食用指甲油,在周边产品中的关注度可谓遥遥领先,其很大原因就在于到位的营销推广,不仅特意拍摄了广告视频,还特意在香港召开了新品发布会。诚然,品牌周边产品很重要的功能是进行间接营销,而要实现这一目标的前提是,周边产品一定要真正走到消费者中去,让他们看到、知道。

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