未来属于聚焦“留量”的企业
2020/11/19 7:15:00 管理智慧

    

     思想 1.强关系比简单开店更重要 星巴克在中国的成功不是一年开500家店,而是饱含关怀与敬意与当地社区深度联结了500次。

     ——星巴克之父 霍华德·舒尔茨 公司 2.华为出售荣耀:不再持有任何股份 近日,多家企业在发布联合声明,深圳市智信新信息技术有限公司已与华为投资控股有限公司签署了收购协议,完成对荣耀品牌相关业务资产的全面收购。出售后,华为不再持有新荣耀公司的任何股份。深圳市智信新信息技术有限公司,由深圳市智慧城市科技发展集团与30余家荣耀代理商、经销商共同投资设立,包括天音通信有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、北京松联科技有限公司、深圳市顺电实业有限公司等。 3.京东PLUS会员数突破2000万,过去一年用户增长超1亿 据悉,京东集团发布2020年第三季度财报,截至2020年9月30日,京东过去12个月的活跃购买用户数达到4.416亿,同比增长32.1%,增速创下过去三年来的新高,一年净增1亿多活跃用户,其中,京东PLUS会员数已突破2000万。第三季度,京东集团实现净收入1742亿元人民币(约257亿美元),同比增长29.2%,超出市场预期。过去的一年间,京东净增的1亿多活跃用户中,有接近80%来自于下沉新兴市场。 4.探探大数据:超四成用户自称“社恐” 日前,中国青年报联合中国社科院、社交平台探探发起调研,在探探平台上面向18至35岁的用户发放问卷,共回收有效问卷超4000份。调查显示,40.2%的人表示自己存在不同程度的“社恐”,52.7%的人认为自己缺乏社交技巧,也有55.6%的人对自身条件不够自信。 新用户思维 5.满足消费者不断变化的、释放的需求 在新消费的概念中,产品及其品牌包含了在服务过程中与消费者沟通的全方位要求,换句话说,零售即服务,内容即商品,所见即所得,物质组成的产品力和文化组成的品牌力共同成为理解消费新趋势的复合视角。在未来,用户分析、产品设计、品牌定位、销售渠道之间不再是彼此割裂的关系,而是你中有我、我中有你的关系,是一种相互影响、互有引力的关系。 ——《咱们“尾款人”在这里读懂消费》 6.破除增长的怪圈 我们所有人都知道,增长最重要的方法就是在大趋势中先人一步进行创新、站在用户的角度创造超额价值并赢得口碑,以及不断积累和沉淀自己。但当一个人被增长的预期绑架,就会失去这些习惯,他会变得投机一样地去跟随对手而非做开创性事情,会天天计算自己的利弊得失而非去关注用户,会抓取身边的资源、流量而非积累价值,这些都让他距离增长越来越远。因此,破除增长焦虑唯一的方法,就是怎么从追求增长的视角,切换成价值创造的视角。 ——李靖 7.拥有优质的数字用户资产者才能赢得天下 流量红利退去、获客成本高昂、用户转化率低已成各行各业的共同面临的瓶颈,从ZOOM、完美日记到蔚来汽车,今天和未来都属于聚焦“留量”的企业。如蔚来汽车,在企业面临危机时,用户仍不离不弃,这一切源于企业对用户体验的重视,源于对数字用户资产的持续经营,拥有优质的数字用户资产者才能赢得天下。 ——易观创始人 于揚 一线 8.为什么要做消费者洞察? 做消费者洞察一定是为了完成某一个营销目的。比如说我们今天要知道为什么销量没有办法提升,然后想一个解决方案。为了解决这个问题,我们通常会有一个提前的常识预判,就是说我还没看数字,但已经在自己脑海里有一个结论。大家都会有一个常识预判,而不会一开始就收集大数据,然后一步一步推论,一直推到结果,洞察是不会这样出来的。洞察实际上都是两头凑出来的,一头是我在收数据,一头是我实际上已经有了一个预判,然后通过这个预判再去和得出来的数据分析做一个对比。曾经我跟团队做了一个关于雇主品牌对全国大学生企业选择的洞察,当时还是以问卷的形式,最后得出一份400页的数据分析报告。我们把它打印了出来,全组人整整一个星期就坐在一起,一页一页地翻看。我们已经提前对这个事情有一个自己的猜测,估计这里会怎么样,那里又会怎么样。但是,有不少出来的数据结论都跟我们原来想的不一样。我们把这些地方都圈出来,然后把所有人圈出来的地方放在一起对比,探讨各种出现的问题比如说为什么这一部分的学生会喜欢进国企?他们背后的目标是什么?选择一个公司的标准是什么?研究了以后,我们再倒回去,做多一次交叉分析。洞察是这样一点点凑出来的,先用你的常识跟数据得出来的分析结论去做对比,找到两者之间的区别,然后在这个区别之上再往前挖一层,从而得到新的洞察。做洞察不是我们的目的,实现营销结果才是真正的目的。所以,你要先搞明白你想解决的问题是什么,你的营销目的是什么。

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