所谓好服务,就是在顾客需要的时候出现
2020/12/3 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.把握任何可服务客户的机会 把握任何时刻与机会,以谦虚有礼的态度,服务顾客。 ——“日本经营之圣” 松下幸之助

     公司

     2.茶颜悦色省外首店会在武汉开业 据悉,茶颜悦色省外首店在武汉正式开业,而且,将一次性地开出多家门店,且都是100平以上大店、主题特色店。这次动作,被茶颜悦色看作品牌的“二次创业”。武汉第一家店选址武汉天地核心商圈,120平面积,10余米的门头,3个制作区、双吧台,远远看去就十分显眼。抓住武汉消费者,在传播动作上,专门设计“武汉元素”产品:6款武汉主题限定“饮杯”,不同配色搭配不同的武汉方言和地标;一组限定周边,包括随行包、笔记本、怀旧杯、小徽章和明信片等等,吸引地缘消费者的喜好。透过这些常规玩法、设计,让自己和消费者形成互动常态。 3.苏宁易购启动双十二大促 近日,苏宁易购官宣,12.12年终狂欢节百亿补贴范围,将扩大至本地生活服务。届时,SK-II、魅可、Apple Airpods Pro、小米、荣耀、科沃斯等大牌,将悉数亮相百亿补贴会场。苏宁易购内部人士透露,作为2020年最后一个重要的促销节点,双十二将延续双十一的价格策略,直降到位,不玩套路,“双十二会场的商品价格将对标双十一。”双十二期间,苏宁易购将在百亿补贴的基础上,增加生活补贴和购物补贴,推出“三重补贴”。不仅如此,苏宁易购Super会员在享受每周20元的会员津贴之外,在12月份还将享受到肯德基、喜茶、同程旅游、途虎养车、华住酒店、橙牛、E袋洗、河狸家等头部品牌生活权益补贴。值得关注的是,本地生活消费方面,苏宁易购双十二百亿补贴还覆盖到众多生活消费品牌。 4.金龙鱼宣布目前零售渠道已涉足社区团购业务 近日,金龙鱼在互动平台表示,目前公司的零售渠道已涉足社区团购业务,搭建了金龙鱼的社区服务网络,未来社区团购业务会作为终端销售的补充持续发展。据财报显示,金龙鱼销售模式主要分为经销模式及直销模式,2020年1-9月实现营收1399.93亿元,同比增长11.71%;归属于上市公司股东的净利润50.9亿元,同比增长45.88%。其中第三季度盈利20.82亿元,比上年同期增长10.04%。

     新用户思维

     5.在客户需要的时候再出现 导购跟顾客的关系很简单,顾客希望导购在自己有需求的时候服务自己,导购希望顾客产生销售回报自己。在实际的业务场景当中,最头疼的一点就是:有的顾客不希望导购主动找他。为了解决这一问题,我们将销售主体转移(将销售主体从导购转移到总部当中),并通过直播、社群、广告、短信、公众号等形式不断激发顾客的购买欲望,让顾客寻求导购在线服务,完成订单。 ——衣恋集团新零售项目负责人 张浩然 6.做私域,要建立对用户数据的主导权 不要只盯着单次转化,私域最重要的是建立联系和建立对数据的主导权,并基于数据去做更加长期的转化,包括对用户的策略,人群以及任务的管理。 —— 驿氪CEO 闵捷 7.什么是真正的线上线下一体化? 最有效的线上化,是在线下门店接触顾客时,就成为彼此的线上好友。然后在线上进行销售,再把订单交给线下处理。线上销售不是和线下门店有竞争的新电商渠道,而是在用互联网,帮助线下把生意做的更好。 ——有赞CEO 白鸦

     一线

     8.私域流量运营的3大方法 实体门店的店内和店外,线上和线下,有很多的顾客触点。我们根据每个客户的特点梳理出有效的触点,再将顾客引入私域体系和社群内,通过这种方式不断积累私域顾客的数量。通过不间断地线上线下互动交流和营销活动去探测消费者跟我们之间的喜好关系;探测完喜好关系之后,输出相应的细化方案,从而服务好客户。逐渐可以投其所好,正如我们总结出的一句口诀:“你刚好要,我刚好有”。再往下进一步是信任。在私域里面做交易,信任特别重要。因为私域是建立亲密关系,构建好关系之后才能够跟你产生信任,产生信任才能产生交易。什么叫做信任?信任其实是基于我们互相掌握的信息足够多,比如实体店基于地理位置,每天都能跟周边的人传递信息有价值和实用性很强的信息,再或者提供别人无可比拟的品类服务。我们小区旁边一个烘焙店,每天晚上九点半就在社群里让大家盘尾货,比如「五折买面包,还会针对性的给我老婆发“儿童早餐套餐”」。我们家的早餐基本被这家烘焙店包了。总结一下就是:第一,通过社群连接周围的顾客;第二,通过洞察数据,实现用户的分层经营和定向精准营销。第三,我们了解客户越多,信任关系就越好。

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