数字的鸿沟,隔断的不是老年人,而是需求
2020/12/4 7:15:00 管理智慧

    

     随着现在流量越来越分散,人群越来越圈层化,对于品牌来说,足够敏锐的洞察力只是开端,这份洞察是否能够快速传递给团队,反应在供应链、产品、内容、渠道、营销各个环节,是非常考验品牌能力的。尤其是企业在发展中对于数字化技术的应用,还要想到,科技是用在人身上的。

     作者:单仁

     来源:单仁行(ID:shanrenzixun)

     01

     在步入数字化的时代,我们的生活已经被互联网包围了,但是,在看不见的角落,仍然有着这些事在发生。

     一位老人家的手机无法扫描健康码,被公交车拒载;

     因为要激活社保卡,一名94岁老人被银行工作人员抱着进行人脸识别;

     有老人冒着大雨去交社保,但是却被工作人员告知不收现金……

     数字化这趟列车承载着整个社会高速前进的同时,却在身后留下了一道深深的“数字鸿沟”。

     很长时间以来,互联网高速发展所建立的社会生态让一部分人,特别是“银发”一族手足无措。

     好像整个社会都忽略了这样现象的存在,只有当这些新闻频频出现在我们面前的时候,我们才恍然回过神来。

     我们这群人在享受互联网带来便利的同时,好像也忘记了被数字化时代落在身后的那些老年人们。

     以及正在形成的长长的那道数字鸿沟。

     02

     数字鸿沟,究竟是怎么来的呢?

     这值得我们做一次深入的用户分析,去理解当下我们的用户圈层。

     数字鸿沟的出现,并不是互联网的过错,也不是某个群体的问题,而是时代发展与用户需求脱节的现象。

     用户需求背后是个人的发展,每个人的发展都有一个明显的曲线。

     比如说在青壮年时期人们精力很旺盛,对新事物充满了学习的动力,接受新事物的效率也非常高,发展曲线随之陡峭。

     但是在人老了之后,不管从主观能动性还是客观的可行性,对于新事物的接受度都处于很低的状态。

     所以,老年人的发展曲线基本是平坦的,没有上升的形状。

     但是,进入数字化时代后,整个社会就像是被按下了加速键一样,每时每刻都有新事物出现,新的生活方式正在取代旧的生活方式。

     整个社会的学习曲线开始变得陡峭,这就跟个体的发展曲线出现了错位,而这种“错位”,就是“数字鸿沟”出现的原因。

    

     03

     同时,在全社会的供需市场,正在背后加剧了数字鸿沟的扩大。

     在高速发展的时代,效率意味着一切。

     像企业和政府这种服务方,就愿意追求高效。

     因为高效意味着成本低,意味着打通复杂的渠道,把购物、买菜、交水电费、社保等等都放在一个手机终端上实现。

     这也意味着符合了绝大多数消费群体的需求。

     而中国社会现在大多数的消费群体是什么人呢?

     当然是青壮年人,他们不光是消费的主力军,也是整个社会参与生产的主力。

     在这样快节奏生活当中,他们当然乐于接受一切能为他们节约时间、提供方便的服务,也能快速接受数字化时代所带来的生活方式的改变。

     这种朴素的供需关系,催促着整个社会的方方面面都在加速进行着“数字化”前进。

     这种科技进步带来的“鸿沟”,其实在每个时代都存在。

     只是当下改变的越快,数字鸿沟就显得越发的难以跨过一样。

     互联网的发展快到大家眼中只有成功者的赢家通吃,只有颠覆,只有创新。

     我们为效率欢呼的同时,也为成功者送上掌声。

     但在如此光鲜的另一面,隐蔽的需求从来没有消失。

     想要解决它,最合适的办法当然是依靠市场经济规律。

     04

     在11月24日,国务院印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。

     “协同”这个字眼反复出现,而这个字背后就是“银发”需求。

     虽然老年人的发展曲线几乎是平坦的,但这并不代表着他们没有需求。

     只是过去,他们的需求价值没有被发现。

     但在互联网经济发展如此成熟的今天,增量开始放缓,存量厮杀正在进行。

     老年人这个还没有被充分发掘的价值洼地,在政策的支持下,会逐渐成为下一个企业要追逐的高地。

     今天全球老年用品有6万多种,中国仅仅只有2000多种,涉及面也特别狭窄,大部分集中在线下。

     “银发经济”,既是“夕阳事业”,同时它也是“朝阳产业”。

     在数字化对社会的消费生产产生了不可逆转的改变之后,未来的“银发经济”也不可避免的要跟数字化进行接轨。

     谁能帮助老年人跨越这道“数字鸿沟”,谁就能拥有挖掘这块“蓝海市场”的主动权和优势。

     没有不能被教育的用户,只有还没有被重视,还没有被发掘的需求。

     京东大数据研究院就曾经发布一项《聚焦银发经济—2019中老年线上消费趋势报告》,在互联网向中高龄人群持续渗透的大背景下,线上中老年消费市场面临发展重大机遇。

     最近这3年来,老年适用商品数量以年均39%的增速在增长。

     随着老年人消费理念更新,在线上服务、家居日用、厨具、家具各种家庭消费支出明显增长。

     我们并不缺失人文关怀,“数字鸿沟”也并非互联网的罪过。

     当需求得到重视,假以时日,数字鸿沟也将自然而然不复存在。

     05

     数字化给我们这个社会带来的改变是彻底的。

     现实当中也远不止老人在面临“数字鸿沟”,很多传统企业同样面临着数字化转型的鸿沟,迟迟难以跨过。

     这些企业就像老人一样,在客观上缺少适应时代变化的能力,主观上墨守成规,不愿意去离开自己的舒适区做出变革。

     不管出于什么原因,在现在来看,不求变,就意味着企业被用户所淘汰,被需求所淘汰,被市场所淘汰。

     这种淘汰当然是不可逆的。

     手机巨头诺基亚倒在了智能手机时代;

     胶卷行业的王者柯达错失了数码相机的时代;

     英国老牌唱片零售商、曾经全球最大的娱乐连锁企业HMV没有抓住互联网媒体时代的机遇;

     美国最大的出租车公司Yellow Cab在网约车时代到来之前也黯然破产。

     在商业的历史上,这种在时代变革带来的“鸿沟”前倒下的企业,数不胜数。

     我们必须明白,对于老年群体而言,他们的需求还是有价值的,他们也需要人文关怀,值得整个社会放慢脚步去等一等。

     可是,对于企业而言,商场中奉行的那是彻头彻尾的“丛林法则”,我们不去改变,没有哪一个客户的需求愿意等待着我们。

     科技成果最令人着迷的是,莫过于它与人文关怀紧紧联系在一起的那一刻。

     而企业最成功的时刻,也莫过于它恰到好处满足了用户需求的那一刻。(本文完)

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