经营的本质,就是帮助消费者更好的生活
2020/12/5 7:15:00 管理智慧
思想
1.企业家要为顾客创新
身为企业家,不仅要开发新产品、为顾客带来新的体验,为了公司的伙伴,在幕后也必须有所创新。创新举措要想维持下去,就得反映且推动企业的价值理念,而非仅仅追求利润。
——星巴克前CEO 霍华德·舒尔茨
公司
2.美团推出直播小程序,帮助商家经营客群
前不久,美团在微信端上线了专门的直播小程序“美团Mlive”,它目前有两个页面,一个展示直播内容信息流,另一个则是个人地址管理页面。在直播信息流页面,同时展示的有实时在播的直播间,直播预告以及回放这三类内容。直播内容以医美类和教育类为主,时长短则半小时,长则三小时不等。这些内容的共同特点是——它们都为本地提供服务。系统根据用户所在的位置,为其推荐直播内容。直播间的购物链接将跳转到“美团团购”的小程序上,而无需跳转到外部美团的App上。美团Mlive直播小程序的上线,意味着它在服务本地生活市场的直播业务上的探索更近了一步。业务层面,医美和教育是现阶段更适合让商家通过美团的直播带来提升交易可能的领域;而在工具层面,则可以通过与微信的更多联动,来帮助商家激活存量市场。
3.刘强东亲自带队,京东社区团购战略地位升级
近日,在京东高管早会上,刘强东提出会亲自下场带队,将带领京东打好社区团购一仗。刘强东的下场,也会给京东在社区团购上的投资策略带来变化。目前,京东已经集中整合了其社区团购业务友家铺子、蛐蛐购和京东区区购,在京东大商超全渠道事业群下专门设置了社区团购业务部,负责人为邵宏杰,直接向该事业群负责人冯轶汇报。社区团购目前还处于非常早期的阶段,京东内部的观点是:首先社区业态高度本地化,供应链不能复用,很难形成全国网络;其次,目前的生鲜供应链只能支持某些品类,各家都还处于打造能力的阶段,产地仓对于整个生鲜供应链的价值巨大,但没有几家在做,比如奇异果摘下来之后,要分级、清洗、包装、粗加工,很多附加值来自产地仓。
4.闲鱼推无忧购、会玩社区、新线下三大业务
据悉,在闲鱼2020年品牌战略升级发布会上,推出了“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。阿里巴巴集团副总裁汤兴(平畴)称,“今年闲鱼品牌升级的一切行动,都围绕提升信任展开,“信任”是打开闲置经济大门的唯一钥匙,在标品做好信任交易,在非标品做实信任关系,在线下做好信任场域,有利于‘让闲余上闲鱼,将浪费变消费’”。从3C数码到闲置衣物,从二手车到母婴二手,过去一年,闲鱼上架物品达10亿件,卖出1025万单奢品,一线城市好物有31%流向四线城市,Z世代(95后)占平台用户35%。阿里发布的2020财年财报显示,闲鱼2020财年GMV超过2000亿元,同比去年增长超过100%。目前,闲鱼有3亿用户,在线卖家超过3000万,数码、服装、家具、母婴等成为重要交易品类。
新用户思维
5.企业的根本目的,是帮助消费者更好的生活
企业能否给消费者提供更好、更有保障的产品,能否让消费者真正获得健康永续的生活。谁能够坚持,谁能够坚守,并不被眼前的利益所动,这才是根本。
——百果园创始人 余惠勇
6.把顾客当做“人”,才能真正和他们建立信任
什么叫做信任?信任其实是基于我们互相掌握的信息足够多,比如实体店基于地理位置,每天都能跟周边的人传递信息有价值和实用性很强的信息,再或者提供别人无可比拟的品类服务。我们和客户建立信任关系的前提,不要用流量的打法来做,而是用经营的方式做。把顾客当“人”,而不是简单你以为的是个“流量”。
——半城云CEO 黑墙
7.以客户为中心的组织变革,要将决策权下放给员工
如果团队的组建原则是以客户为中心,就会改变过去受困于孤岛的员工对彼此职能和产品专长互不了解的情况,而这些专业知识还可能成为激发创新和竞争力的强力催化剂,尤其是在拥有巨型数据库和相应数据挖掘能力的情况下。围绕客户需求进行重组,要求组织改革现有结构及决策路径。敏捷工作方式可明显加快团队流程,但领导者必须接受这一事实:要实现敏捷,就必须放弃自上而下的决策模式,将决策权下放给离客户最近的前线员工。
——中欧国际工商学院经济学与决策科学教授 方跃
一线
8.餐饮会员如何有效激活?
(1)会员激活与唤醒。对于消费高频次高的高价值会员,要给客户尊崇感、独特感,多注重服务层面和个性关怀。对于消费或者频次居中的会员,用礼品和优惠劵引导客户提高消费单价,及时提醒周期性活动、积分情况。对于长期未光顾的沉睡会员,餐厅应做好跟进收集用户反馈,分析出沉睡原因,针对性唤醒。例如,一茶一坐根据会员数据分析出了各种消费特性,距离第一次加入会员48天之内回来消费的比例最高,一般半年之后会进入所谓的沉睡周期。对此,餐厅会筛选出一批符合“48天”条件的会员,发送一条短消息,注入一张跟消费者上一次消费相关联的优惠券,进行会员唤醒。(2)量身打造营销方案。根据会员数据中会员的偏好、消费习惯等特点,“量身打造”营销策略,让普通的营销活动转化为一场润物细无声的情感关怀。例如,一茶一坐餐厅举办的生日关怀、线下品鉴会、一元秒杀等参与感极强的活动,就是用更贴近用户消费习惯与心理的营销方式,来打开消费者的心门。
离顾客最近的人,决定了企业的成败!
如何重新定义导购,实现数字化成功转型?
点击阅读原文,立即报名!
源网页 http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药