好服务,才是长期留存顾客的关键
2020/12/10 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.企业的宗旨,是把美好传达给消费者

     做任何生意都是一样的,如果你的生意对社会、对世界没有贡献的话,那心里肯定是很凄凉的吧。那么以何种标准衡量对社会的贡献呢?是我们从事事业的姿态,我们要追求真理,追求真正美丽、善良的事物。如果这些无法传达给消费者,那干脆就不用干了。

     ——优衣库创始人 柳井正

     公司

     2.京东升级京喜为事业群,社区团购整合并入

     据媒体了解,京东正加速组织变革,最瞩目的是,主攻下沉市场的京喜刚刚完成一轮调整,由原来零售集团下面的事业部直接升级为京喜事业群。原京东零售集团大商超全渠道事业群旗下新通路事业部、社区团购业务部以及1号店业务,以及原京东商城市场部全部整合进新的京喜事业群。京喜事业群的新任负责人名为李亚龙,任职京东七年有余,曾担任京东通讯事业部手机业务一部的总经理,后任CEO特别助理。负责人调整的同时汇报线也发生了变化,新任负责人直接向刘强东本人汇报,在此之前,京喜归属徐雷负责。

     3.小米第1000家门店正式开业

     近日,小米之家成都旗舰店正式开业,这也是小米的第1000家门店,也是西南地区首家小米之家旗舰店。2017年,雷军曾表示未来三年计划开设1000家小米之家,如今这一目标已经完成。小米之家成都旗舰店位于成都万象城,门店整体视觉设计主要由为Apple Store多次操刀的Eight Inc设计团队打造。相关数据显示,2017年,小米在国内开设了超过300家的小米之家。截至2019年底,小米之家在中国大陆的数量超过630家,主要分布在在一线及二三线城市。此前在Redmi Note 9系列发布会上,小米集团副总裁、中国区总裁、Redmi品牌总经理卢伟冰曾表示,未来一年,小米将让每个县城都有小米之家,让每个米粉身边都有小米之家。

     4.链家首家社区精选便利店开业

     近日,链家首家社区精选便利店在北京低调开业,这是链家首次尝试“地产中介+便利店”模式。该店位于北京市大兴区安顺北路一号院12号链家地产门店内,为店中店形式,位于前台右侧,面积仅为20㎡左右,靠墙环绕3组货架和1个冷柜,中间为一组综合货架,靠近门口为一台冰柜和自助结账机。从商品结构上看,可称得上“麻雀虽小五脏俱全”,价格比一般便利店便宜一些。包括饮料、零食、方便食品、米油、蛋奶、纸巾等居民日常需求较多的商品在这里都能找到,但因为面积有限,每种商品的陈列数量并不多,也并没有上架生鲜果蔬商品。有意思的是,为了解顾客需求,店内设置了留言板,顾客可以将想要的商品写在留言版上,建议被采纳,也会获得礼赠回馈。值得注意的是,该店几乎是无人管理模式,没有给链家门店的房产经纪人造成额外负担,商品上架有专人进行,店内的价签均为电子价签,后台变价管理,结账形式为自助结账。而从店内的DM海报上可以看到,链家也并没有止步于便利店,社区团购也在开展中。

     新用户思维

     5.把构建与用户的亲密关系放在第一维度

     钟薛高永远把品牌和产品放在第一维度,而没有把GMV转化作为首要目的。因为不管品牌还是产品,都在围绕用户构建亲密关系。新产品会针对不同细分人群,从而承担起拉新的作用;以品牌为导向的活动承担着维护和巩固与老顾客关系的作用。

     ——钟薛高副总裁 周兵

     6.长期经营用户,企业必须拥有一套好的服务体系

     要想真正形成长期经营,商家必须拥有一个好的服务体系。我在最近的调研中发现,能够做的比别人更好的商家,就在于他去搭建了更加高效、更加精细的反应。三班倒的客服团队,可以降低退货率,大大提升粉丝长期的留存度。

     ——抖音电商营销高级总监 许嘉

     7.企业必须强化自己的私域

     公域和私域变化,大家看到了一些不确定性,无论是直播还是其他的都有,所以全行业都在思考如何可控、做好自己,其中最重要一点就是强化自己的私域,订单无论从哪个平台发出去,一定要触达用户,想办法再进行二次、三次深度服务。

     ——《直播火爆但不繁荣,行业生态仍须进化》

     一线

     8.实体店如何通过私域流量提升复购?

     有这么几个方法,首先看店面是否有排队的情况,如果有,可以为社群用户赋予免排队特权,在群里先预约,后直接进店,免排队。这绝对是必杀器,如果海底捞说,加我的私域社群吧,加了后不用排队哦,下一个私域流量大咖可能就诞生了。免排队相当于特权了,谁不想要特权呢,那种傲视群雄的范儿,只需要加个群就能获得,不加是傻子。其次在群里发些活动券,圣诞节要到了,可以发一张圣诞折扣券,群里用户凭券到店打78折。是否要发券可以根据店里的经营状况,如果缺流量就用折扣券把线上的用户引流到线下,如果是网红餐饮,不差流量,就做裂变分享。让社群用户传用户,让更多的用户知道我们的品牌。如何让用户传用户呢?这个就更简单了,用类似抽奖助手这样的工具,设置几个霸王餐名额,在群里抽奖。如果用户拉好友助力,可以提高获奖几率,对于品牌的曝光,一下子就像水中的涟漪扩散开来。大家只要有想法,总有一种方法能实现我们的诉求。

     亚朵酒店如何利用“IP+场景+社群”等手段,实现会员的高复购、高星评分?

    点击阅读原文,即可报名!

    源网页  http://weixin.100md.com
返回 管理智慧 返回首页 返回百拇医药