真正的爆品,是抓住用户最本质的需求
2020/12/12 7:15:00 管理智慧
思想
1.重视客户,才能获得最大的利益
只求一己的片面利益,而不顾及客户经营的需要,绝对无法追求到真正的最大利益。
——“台湾经营之神” 王永庆
公司
2.美团优选APP上线,社区团购美团再进一步
美团于近日在苹果应用商店内上线了一款名为美团优选的App,在微信端也推出了美团优选小程序。据官方介绍,美团优选是美团旗下的社区电商平台,以“生鲜电商”和“社区化服务”为切入口,为用户提供优质实惠的购物体验。美团优选内的商品种类比较齐全,涵盖有蔬菜、水果、肉禽蛋、酒水零食、家居厨卫、速食冻品、粮油调味等品类商品,基本满足用户一日三餐的正常需求。为了更好提供优质的服务,美团优选也为用户准备了菜谱功能,菜谱内都是一些日常的美食,用户可以看到食材和烹饪步骤,并且在菜谱内一键下单所需要的食材。这一功能则为美团优选自身,提供了一个用户购买的渠道,增加了用户的购物欲。
3.海底捞推出全新品牌“乔乔的粉”
海底捞推出全新实验品牌“乔乔的粉”,首店落户郑州正弘城购物中心,主营土豆粉品类。据悉,乔乔的粉是海底捞今年推出的第七个副牌。此前,海底捞已先后在北京、成都、西安等地推出了“十八汆”“捞派有面儿”“佰麸私房面”“新秦派面馆”“饭饭林”“秦小贤”等六个新副牌。海底捞孵化新品牌,背后都有同一套供应链系统以及同一套打法:全自动点餐、半自动后厨,操作简单、出餐迅速、标准化程度高。其实,发力多元化并向综合性餐饮平台转身,是海底捞一直都在做的战略选择。
4.滴滴旗下橙心优选启动“小店战略”
12月10日,滴滴旗下社区电商橙心优选宣布启动橙心小店战略。“橙心优选小店”是橙心优选和团长合作的线下自提门店,也是橙心优选精选商品的流通场所,店内商品种类丰富,购物体验极佳。通过“线上+线下”购物场景融合,为消费者提供全方位的购物服务。在此前的多城市试点运营期间,橙心优选试点小店的销售额平均可增长3倍,部分小店销售额可提升5倍。此外,橙心优选公司将对“橙心小店”的合作团长提供一系列的线上线下服务。
新用户思维
5.用互联网化的组织架构去运营企业
在互联网的时代,成功的企业非常重要的标志就是应该用互联网化的组织架构和组织运营能力去运行一家公司。如果采用传统的组织架构去运行企业、面对竞争的时候,你的创新速度会非常慢,你的整个组织结构是僵化的。在做新业务的时候,你的决策周期会变长,让公司内部的摩擦成本极高。
——京东零售CEO 徐雷
6.将用户变成体验资产
所谓体验资产,不是消费者在实体店完成购买过程就可以满足的,而是要结合线上的便捷触达,让消费者在购买之外提升愉悦感、愿意互动以及留下反馈,最后把消费者变成品牌大使,为品牌赋能。
——丝芙兰中国区总经理 陈冰
7.真正的爆品,是抓住用户最本质的需求
爆品肯定会有表象,表象是销量足够大,用户口碑足够好,这是冰山露出水面的部分。我觉得的爆品内涵是,它是处在一个有足够上升空间的风口赛道,能够做减法,能够抓住用户最本质的一些需求。从设计角度来说,是找到了一个设计最优解。同时,不管任何领域,要产生爆品,除了要做好产品,还要踩中流量的风口。
——贝医生创始人 章骏
一线
8.私域经营的万能公式
关于私域经营,给大家分享一个价值上亿的万能公式。不管用谁家的系统,不管用什么方法,用这个公式去套,一定能解决至少一半的问题。第一个是全渠道引流。在所有与消费者发生触点的地方,放上能够识别顾客标签的码。第二个是经营式连接。想办法用经营的方式跟消费者进行连接,新方式包括直播、新场景。私域就是新场景。线下门店为你提供更好的服务,未来你很有可能会在私域的场景中,再复制一遍服务的体系。第三个是周期性眷养。一个门店要服务五六千人。对喜欢门店的顾客,要学会眷养,一定要让顾客感受到确定的幸福感和不确定的惊喜。比如每周五晚上10点,我会在群里说今天星期五,晚上10点半会有烘焙黑色星期五,只要你线上买我的东西,我就五折送到你家。第四个是裂变式传播。第五个是持续的数据洞察。那么,首先我们要把你跟顾客发生连接的每个触点数字化。先帮助你上线,把你们线下每一个能与消费者发生触点的地方如公众号、电梯广告等,都加上标签。这样消费者离开门店之后,你就能开始影响。我们希望消费者通过不同标签进来的时候,我们能给他推不同的东西——从扫码开始,你就已经被我识别,被我记录,开始按照我的算法来给你分组分层分类了。现在你扫码,可能今天晚上我就会给你推优惠券。私域是一个科学的过程,因此做私域流量,大家一定要用科学的方法来做。科学就是数据,科学的前提是要有数据。私域会成为未来餐饮门店新的交易场景,而新的交易场景下一定会诞生新的工具和运营方式。
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