真正出色的员工,都懂得“向上管理”
2020/12/17 7:15:00 管理智慧

    

     不管你认可与否,领导和下属之间存在着“互相管理”的既定事实,但大多数时候的注意力都放在了领导对下属的管理上,忽略了下属的向上管理。其实下属的言行举止、工作绩效等都在一定程度上管理着领导,管理着领导对你的认知、对你的期望。那么,为什么不用更科学有效的方式去做好向上管理,达到一种更能成就彼此的状态呢?

     作者:单仁说

     来源:单仁行(ID:shanrenzixun)

     01

     有人经常会问,什么样的员工能得到领导者和管理者的欣赏?什么样的人最能抓住机会与公司实现双赢?

     这是一个职场里古老的话题。

     答案可能千奇百怪。

     比如说像执行能力强的人,他能完成好每一次领导布置的任务,我很喜欢;

     像策划能力强的人,他能策划好公司每一次举办的活动,我也很欣赏;

     像销售能力强的人,能为公司开疆拓土,我也觉得不错。

     但是,有一种员工,我感觉更加出色。

     他能够向上管理,懂得公司和领导真正需要的是什么,而且能在无形中影响自己的领导,实现集体与个人的双赢。

     那么,你会问什么是“向上管理”呢?

     02

     任何领导,我们都是凡人,都需要被影响,被推动,被协助。

     虽然BOSS们往往头顶着光环,呼风唤雨,但是他们也是普通人,也会有误区,也会有抓瞎的时候,还会出现不太理解下级,跟员工沟通不畅,甚至有时候答非所问。

     因为每个人所在的位置决定了他的思考方式。

     很不少的员工往往不太理解自己的领导,觉得我的个人能力和思维都超越了我的领导,为什么领导还是不同意我的看法,老是跟我为难呢?

     是不是故意打压我?

     其实并不是,作为管理者,他们既要有全局决策的能力,还要有大量一线数据、客户反馈、团队的真实信息、行业趋势分析与总结,需要方方面面去考虑,要站在更大的局面上做判断。

     每一次决策都是一个系统性的工程,不是一个人抹黑抓瞎就能搞定的。

     亚当斯密在《国富论》中讲:

     现代社会生产力的大爆发源于社会分工的出现,分工,也就意味着让大家去做他擅长的工作,这样才能最大化整个集体的效率。

     在现代社会里面,分工更是细致入微,上级也好下级也好,分工只是不同。

     就像《师说》中所言:

     闻道有先后,术业有专攻,就算是老板,那也有不擅长的领域,也在工作当中面对盲区的时候。

     有时候就会出现信息失察的情况,有时候老板是从另一个角度进行观察和决策。

     所以,向上管理的必要性就出现了,这是一种高超的影响力。

    

     03

     那么,具体怎么做呢?

     第一,要定期收集关键信息与数据,总结工作进展,找到问题和解决办法,确定周期性的计划。

     有很多人一听到这句话就会说,我懂了,不就是开会嘛。

     但是,我们有很多公司开会就是在浪费时间。

     有的人总结起来啰嗦来,啰嗦去一大堆,实际上什么重要信息都没说,讲了一大堆废话,只是让你听起来他好像做了很多的事。

     比如销售会讲“我上周去拜访了一家企业,跟他们聊的还不错,我准备下周还再去一次。”

     各位,这句话有问题吗?

     当然有,问题很大,因为作为业务人员,你的本职工作就是拜访客户。

     但是,作为领导,我关心的是你今天拜访的结果怎么样。

     那么,作为一个好的销售应该这么去说。

     “我上周拜访了一家客户,他是什么样的行业,做什么的,这家公司处于行业的什么位置,在跟客户沟通的过程中,我发现了他们企业存在的一些问题,客户他有很多的担忧,我这些问题都记下来了。”

     “我暂时想到的解决方案是什么什么,请领导帮我补充一下,另外针对客户的担忧,我希望领导再给我一些其他方面的支持,下一周我约好了再去拜访的时候,我相信这张单子就能签下来了。”

     假如你这样说,领导是不是就会站在你的角度去解决问题了?

     同样,像市场部开会说,“我们上个月发了几篇软文广告,上个月任务完成的还不错,请领导放心。”

     你说你这么汇报,领导能放心吗?

     开会要的是结果的进展,而不是你干了什么活,干了多少,任何一个领导都最怕听到这几个词。

     “还可以”、“还不错”、“可能是”、“还过得去”。

     如果你的员工天天开会汇报工作都是这么讲的话,那你真的考虑他适不适应这个岗位。

     反馈总结最重要的是反馈结果,反馈数据。

     业绩是数据、拜访是数据,客户关系也是数据,工作进度也是数据。

     数据在一定程度上就代表着结果。

     我们都知道,我的办公室桌上一直摆着一个小牌子,上面写着一句话,请给我结果。

     现在我把牌子换了,上面加了一句话。

     请用数据说话,请给我结果。

     每个领导最关注的是信息的准确,用你的关键数据,去影响领导的决策,也能影响领导的心情。

     04

     第二向上管理要做到的是向上沟通。

     向上管理,就一定少不了跟领导去交流,甚至你可能不同意领导的决定。

     这个时候,你的态度就很重要。

     假如你扭扭捏捏不停在绕弯子,领导可能会不知所云,你到底是同意还是不同意?

     那直接说话你感觉又会太冲,不行,大庭广众之下,总不能反对领导吧,总要给领导留点面子。

     同时,你还需要思考领导是为什么这么想,为什么有这样的决策。

     在单独环境下,也就是1对1的时候,你就要不卑不亢的与领导进行高效的谈话。

     什么叫高效的谈话?

     “老总,我有个想法想和您聊聊,方便吗?”

     “关于XX的方案,我还额外准备了两个方案,第一是什么,第二是什么,他们在原本方案上的优劣处又是怎么样的,我比较建议哪一种,是因为什么原因,领导,您觉得选一个更好呢?”

     在与领导谈话的时候,不要做一个单纯的倾听者,也不要做一个单纯的提问者。

     作为倾听者,没办法展现出自己的能力,作为提问者,只会让领导质疑你的能力,或者是你就在难为领导。

     而是要成为一个参与者。

     你不只是提问题,也要拿出你的建议,并且是两个以上建议,并加以分析。

     如果你只拿着一个建议去让领导选,那领导就只剩下了同意或者不同意一个选择。

     那不叫沟通,那叫逼供。

     而沟通结束后,把结果给领导来决策,假如你言之有理,任何领导都不会拒绝一个更好的方案。

     如果没有采用,领导也会把他的想法清清楚楚的告诉你为什么不选,也会对你留下更深刻的印象。

     05

     第三点,学会利他主义。

     任何领导,他都是普通人,只要是人,那就会有失误,会需要别人帮助。

     被称作“全球第一CEO”的通用电气掌门人杰克·韦尔奇,有一位跟了他15年的助理罗塞娜,“向上管理”这个概念正是罗塞娜提出来的。

     罗塞娜说:我用两小时进行电话沟通、阅读成堆的文件、审核各种陈述材料,就是为了让韦尔奇只需要用30秒的时间,就能进行最后的决策和签字,然后,可以继续去做别的事。

     相信我,每一个可以给老板节省时间的人,老板都会备受感激。

     除了省时间,你还可以让领导去学习到新鲜的事务。

     科技发展如此迅猛,十年前,很多企业还在线下发传单呢,压根就不会想到还能在网上去做营销,这就是信息差。

     领导和员工之间也容易出现信息差。

     让领导掌握一些新的知识、新的工具、新的方法,帮他获得一些进步,同时这些进步又对工作业务有着很大帮助,那么最终一定会自上而下的影响到整个团队。

     当然,你先要有能“教”领导的那个本事。

     我们要相信不管是领导还是老板,他们既然能做你的领导,一定具备了不一样的优势地方。

     与其你去质疑他们的决定,不如去争取信任,用能力去帮他们,让集体更成功,你才能更成功。

     利他,也是最高明的利己。(本文完)

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