顾客需要的不只是商品,更是感觉
2020/12/17 7:15:00 管理智慧
思想
1.客户的口碑,是最强大的营销 一旦建立的良好的客户体验,客户的口碑就会告诉你,他们的营销力量有多强大。 ——亚马逊创始人 杰夫·贝佐斯
公司
2.亚马逊推出新服务:为买家创建“虚拟替身”来定制T恤 据报道,亚马逊推出了一项新服务,允许用户根据自己的尺码来定制T恤衫。这项服务名为“为你量身定做”(Made For You),购物者可以根据面料的类型、颜色、长度、合身程度、领口和袖长来定制T恤,定制后的T恤售价25美元。另外,要定制T恤,用户还需要向亚马逊提供他们的身高、体重、体型和两张自己的照片,这些照片是使用亚马逊App拍摄的。在此基础上,亚马逊仿照用户建立了一个“虚拟替身”。这样,用户就可以看到自己定制的制T恤,穿在“虚拟替身”身上的效果。 3.盒马迎来史上最快开店潮 近日,盒马宣布迎来史上最快开店潮:12月31天内,全国新开门店21家,涉及13个城市。预计又有近600万人住上盒区房。今年盒马创新开出x会员店、盒小马等全新业态,但盒马鲜生仍是主力,占新店的九成以上,证明盒马对成熟模式的自信和决心。 4.阿里淘工厂直营店年用户破亿 近日,阿里宣布旗下淘工厂直营店年度活跃购买用户突破1亿。作为以产业带C2M商品为核心供给的线上工厂店,淘工厂直营店预判销售趋势,反向指导工厂开发新品和定价策略,帮助工厂用最小的成本拥抱数字化。据悉,淘工厂直营店提供的全托管式数字化解决方案,旨在为中小企业解决离市场远、缺乏渠道、层层加价利润薄、线上运营门槛高等四大痛点。未来三年,淘工厂直营店还将在20省100个产业带建立产地仓,打造1000家产值过亿的超级工厂,服务3亿消费者。
新用户思维
5.通过内容获得用户的信赖 传统意义上实力很强的商场甚至零售集团,在今天可能被薇娅一个团队的销售额所超过。而薇娅一定是在早期非常认真地做了直播内容,长期建立了用户的信赖,而这就是内容给这个时代消费者的选择、给这个时代的货品、给这个时代的场域带来各种各样的变化。——值得买科技创始人 隋国栋 6.要用多元化的触角触达用户 我们认为在渠道里面,如果有机会用多元化的触角来触达用户,会在接下来的几年有非常大的机会。以泡泡玛特为例,用户可以在店里直接接触和选择产品,也可以在商场的自动售货机抽取盲盒,可以在线上的直播活动和短视频中参与拆盲盒,甚至可以在咸鱼里交换二手盲盒,这种八爪鱼式的用户接触会产生新的渠道。 ——元璟资本合伙人 王琦7.品牌跨界,是为了共创用户对于品牌的情感 品牌要跨界,要共创情感。好多人都以为跨界就是贴标、在瓶子上画画,事实绝非如此。跨界是将品牌共创,内生商业价值,通过突破线性生产模式下时间、资源的限制,共创出用户对于品牌的情感认同。 ——北京大象和他的朋友们科技有限公司CEO 赵川
一线
8.客户们需要的不是产品,而是“感觉” 人们想要的是能够为他们服务的东西,他们想要这些东西带给他们的感觉,而他们想要的感觉没有太多种类。本质上,大多数营销传递的都是同一类的感觉。我们只是通过不同的方式并借助不同的服务、产品和故事进行传递,我们在不同的时刻为不同的人传递感觉。如果你可以给某个人带去归属感、联系、宁静的心境、地位,或者其他人们最愿意获得的感觉之一,你就做了一些有价值的事。你卖的东西只是实现这些感觉的途径,但如果我们只关注战术,而忽略了结果的话,那我们就会让所有人失望。如何传递客户所需的“感觉”?故事、联系和经历。(1)讲述故事。这些故事能够引起听众的共鸣,不受时间的限制。这些故事都很真实,因为我们用自己的行为、产品和服务让这些故事很真实。(2)建立联系。人是孤独的动物,都渴望被看到和被了解。人们都希望成为一个团体的一分子,因为这样会更安全,通常也更好玩。(3)创造经历。使用一件产品,享用一种服务,向别人捐一次款,参加一次集会,致电客户服务专员,每一项这样的活动都是故事的一部分,都一点一点把我们联系起来。作为营销人员,我们应有意识地提供这些经历、实施这些行为。
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