要和用户“结婚”,而不只“谈恋爱”
2021/1/5 7:15:00 管理智慧

    

     思想 1.顾客信任,是企业最好的品牌资产 星巴克的品牌资产,就在于第三空间的亲密体验,在于我们与顾客、与同事建立的相互信任。 ——星巴克前CEO 霍华德·舒尔茨 公司 2.百果园一体化会员数突破7000万 百果园近日发布新零售四周年发展报告。目前其门店数已超4600家,一体化会员数突破7000万,线上线下全渠道服务人次超2亿。App用户数已超1400万,微信小程序用户数超3300万,社群粉丝数达450万,自播观看近700万人次,并在商业链路上完成了从“经营商品到经营顾客”的战略转变。 3.美的集团进行业务架构调整 近日,美的集团官方公众号发布了一篇名为《美的:重新出发》的推文。文内提到:“在内外部环境巨变的大背景下,美的集团于岁末年初之际重新规划整体业务架构,同时相应升级战略主轴,重新出发,拥抱未来。”业务架构,从过去的四大板块,升级为五大业务板块。即,从消费电器、暖通空调、机器人与自动化系统、创新业务更迭为:智能家居事业群、机电事业群、暖通与楼宇事业部、机器人与自动化事业部和数字化创新业务。战略,也从2011年就确认的 “产品领先、效率驱动、全球运营”三个战略主轴,升级为“科技领先、用户直达、数智驱动、全球突破”。 4.如家酒店杀入咖啡市场,如咖啡在上海落地 日前,首旅如家新生活方式空间品牌如咖啡在上海正式落地,这被视作首旅如家对酒店空间拓展的又一次探索。事实上,首旅如家并不是首个跨界做咖啡的酒店品牌。在门店设计上,如咖啡上海首店在6米挑空空间内,砌筑出一个盒子,营造出庇护所的安全感。同时,空间主材为老上海最具有代表性建筑石库门的材料定制砖,整个空间的色调温暖、热情。在产品方面,如咖啡店内供客人选择的单品咖啡高达16种以上。在扩张布局方面,上海首店之后,第二家如咖啡将在2021年落地南京的夫子庙。 新用户思维 5.门店最大的价值就是做好场景和体验 除了现场的场景体验和服务之外,其他东西有可能全部会被电商取代,这是线下门店的生存的价值。但是这件事情如果做的不好,所谓的不确定性也是一样,头部品牌如果不能把这件事情做出让消费者完全可以感知,为了这种服务、为了这种体验愿意到店里来,线下门店就没有存在的意义。 ——梦洁集团执行董事长 李菁 6.从产品思维到价值思维 广大的传统企业特别是民营企业,要去研究用户的价值主张。这个时代是高度表达个性价值主张的时代,我们要从过去的制造思维或产品思维,转变为用户需求导向的价值思维。 ——贝发集团董事长 邱智铭 7.要和用户结婚,不要只谈恋爱 当我面对一个用户,你到底是要谈一场恋爱,谈一场三五天或者一年告吹的恋爱,还是真的想跟用户步入婚姻的殿堂,长长久久的在一起好几年。如果你不去思考这个问题,很可能就造成新增一时爽,留存火葬场。 ——掌门1对1CMO 沈路易

     一线 8.如何让消息类内容变得客户愿意看? (1)首先是为什么要发,要解决用户为什么要发,有很多种方式,常见的就是一些物质精神上的激励和需求,比如说你发一个题有奖励多少积分,返你多少少币等等;还有精神需求,其实很多人愿意在平台去分享自己,核心是希望得到别人的认可或者满足自己的虚荣心,所以你必须给他反馈机制,特别是精神上的反馈机制,无论是点赞分享,当用户已经受到你的诱惑,其实离自己真正发出去东西之前还有很多问题要解决,因为大多数用户在你的平台上是不知道要发什么东西的。(2)这时候常见的解决方式就是定期的固定一些话题内容,引导用户你今天发什么明天发什么。还可以首页设立一些标杆,告诉用户他们在发什么,去告诉用户,你们有倾向的去发这些内容。(3)当你解决了用户发什么的这样一个问题之后,其实你最后发出去还有一段非常高的门槛,怎么发?用户在知道自己要发什么,到最后怎么发这样一个过程中,要解决非常多的问题。比如说我要发几张图片,我的图片要修不修,我要不要发我的定位,我要不要加tag,我的文字要写多长,我是要写游记类型,还是要散文类型,还是要各种分段式的……碎片式的记录类型其实有非常多的门槛会拦住这样一个用户真正发出去的这样一个需求,所以做一块引导用户做UGC内容的产品APP的话,你真正核心要解决的就是快速让用户在有想法萌芽的时候,就非常轻松的把这个内容发出去。常见的解决这样一个非常轻松发出去的方式就是结构化,这是你一步一步的引导告诉他就是三张图片,就是三段话,每段话不超过多少字,一段一段它只要按照你的步骤一步一步走。如果你能很好的去解决这三个问题,其实你已经迈出了让用户能够在你的平台上去留下东西的第一步。

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