用优质的产品和服务打动客户,而不是低价和恶战
2021/1/7 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.用优质的产品和服务打动客户

     终端也没有格局问题,都要以盈利为基础稳健发展。在这种市场上,不能动不动就搞什么恶战,别老是想低价竞争的问题,这是历史了,这是过去华为公司的错路,要终止,否则我们就会破坏这个世界,破坏社会秩序了。我们还是要以优质的产品和服务打动客户,恶战、低价是没有出路的。

     ——任正非

     公司

     2.永辉超市推出餐厨品牌“佐餐诱厨”

     近期,永辉超市推出了餐厨品牌“佐餐诱厨”,定位为优选品质的厨具餐具。在空间布局方面,佐餐诱厨从生活场景出发,打造厨房烹饪、餐厅聚餐、朋友聚会、厨房整理等多元场景,并在装修风格、道具装饰、分区陈列等小场景打造上做了系统化的升级,把烹饪和用餐场景带进超市,为消费者提供沉浸式体验空间。

     3.京喜拼拼上线微信小程序

     京东旗下社区团购平台“京喜拼拼”日前已上线微信小程序。首批开通城市有济南、东莞、深圳、广州、佛山、成都、南京和郑州八地,商品类型包含生鲜、粮油、零食、日用百货、美妆个清等多个品类,价格低廉。据悉,京喜拼拼将依托京东供应链体系和微信小程序流量入口,为社区用户提供次日送达指定自提点服务。值得注意的是,京喜拼拼小程序的上线,也是继京喜独家拥有微信一级流量入口(发现—购物)后,京东在微信中构建的又一个新用户连接方式。

     4.美团外卖自助餐柜投入使用

     美团外卖自助餐柜在辽宁省沈阳市正投入使用。据悉,美团智能取餐柜采用组合式设计,包括主柜19格,副柜21格,内部设有紫外线消毒和保温功能。外卖小哥在使用智能取餐柜送餐时,只需要“登记进楼、扫码开箱和短信通知”三个步骤,30秒不到就可完成操作,而用户接到电话后扫码开箱,核对信息后就能完成取餐。12小时内未取走的订单,会有工作人员从柜子中取出,并联系消费者配送或处理。

     新用户思维

     5.好的品牌,都是用户感知出来的

     品牌不是说出来的,而是用户感知出来的。但是品牌源于产品还不够,还需要有个持续性的支点——不断去输出品牌价值观,且言行一致,与用户之间建立持续联系。时间越长,用户对你的信任程度就会越高,与你的粘性就越大。慢慢地,品牌与用户之间的连接就自然紧密起来了。

     ——钟薛高创始人 林盛

     6.真正的数字化营销,要以内容为核心

     在内容场景化的导流方面,我认为接下来的营销可能会变成真正数字化的营销,而且是以内容为核心、以社群为主要的突破口。传统的营销成本无论是线上还是线下成本都比较高,家居产业要占到15%左右。三维家有一个梦想,想通过我们的数字化工具努力使家居产业的营销成本降到5%左右,核心就是通过数字化的工具把用户场景搞明白,把流量内容的触达闭环效率提高。

     ——三维家创始人 蔡志森

     7.你的顾客是谁?你的客户是谁?

     每家企业要不断地反问自己:你的顾客是谁、你的客户是谁。顾客是付钱的消费者,客户是你的合作伙伴。如果扎扎实实把极致精选做好的话,顾客价值就有了;如果个体店长卖你的东西没有后顾之忧,没有售后服务,还有不断地高复购,客户价值就有了;如果供应商能有稳定的生产规划,供应商价值就有了。

     ——云集创始人 肖尚略

     一线

     8.如何让消息类内容变得客户愿意看?

     (1)讲故事。做内容就是讲故事,故事就是最简单的传播,我们经常讲寓教于乐,这就是一种传播,我们通过讲述一个事件,把一个想法放进别人的脑子中。其实我们的商业传播同样也是在讲述一个事件,然后把一个带有想法的东西放进用户脑子中去,刺激用户当下或者将来去产生某种行动。比如说德芙巧克力的广告,有同学说不知道跳舞和丝滑之间有什么关系,他其实是想放一个想法:巧克力很丝滑,将来去刺激你产生购买的行动。所以商业传播分为了三个步骤:讲述事件→给用户植入想法→刺激用户的行动。所以你的内容一定是刺激用户产生画面感而不是给用户反复讲功能。(2)不同的思维逻辑。人类的大脑有两种不同的思维逻辑或者思维结构:系统一是来自于直觉的思维模式,是更情绪化、自觉化的;系统二是理性思维模式,是理性、逻辑的。大家觉得哪个是我们常用的思维模式?大家可能看过很多次王老吉的广告,他的广告语是“怕上火喝王老吉”,但我想问大家,为什么怕上火要喝王老吉?这个问题我问过很多同学,有的同学会讲因为广告反复给我洗脑,所以我觉得怕上火就要喝王老吉。再往深问,有的同学说因为它是凉茶,凉茶可以下火。继续往深问,我们会发现因为配方表里有菊花、金银花,这些配方就能给我们下火。当我们一层层往下问的时候发现怕上火不一定要喝王老吉,和其正可以,广州任意一家凉茶铺子也可以。我们发现仅仅只是调动了直觉思维,就会让用户意识到怕上火一定要喝王老吉。所以当我们希望说服用户去植入想法,我们一定要用情绪化、情感化的方式和用户沟通,也就是直觉化的沟通方式。但我们的底层一定是用逻辑推理做到整体的价值设计,才有可能真正用系统一表述给用户。(3)短视频内容要直觉化。短视频会成为未来最好的一种的表达方式,因为文字的方式是充满逻辑的。但是通过图像、声音、视频,我们是不是可以通过直觉化、所见即所得的方式让用户理解?大家可能都经历过希望工程的年代,但提到希望工程你会想起什么?大多数人想到的是大眼睛女孩,我们发现,当我们回忆起一个具体的事情时,脑海里想起的是画面而不是非常严谨的文字。文字、画面、视频哪个更能打动人?一定是视频。同样一件事情我们付诸于鲜活的画面,它一定比文字、数字推理要重要的多。

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