会员运营的核心不是交易,而是互动
2021/1/19 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.用心争取客户

     争取顾客的办法很多,招待观光绝对比不过亲切的笑容。

     ——“日本经营之神” 松下幸之助

     公司

     2.天猫年货节启动:春节期间209个城市快递正常发货

     天猫淘宝宣布,从1月20日农历腊八正式启动年货节;同时,过年期间,淘宝天猫也将组织有条件的商家继续正常运营,方便大家网上买年货,过个好年。据悉,天猫年货节将涵盖各地家乡年货、原产地美食、老字号、非物质文化遗产手工艺品、牛年主题新品等年货。淘宝也将同期上线地道年货会场,精选全国地道年货,如潮汕牛肉丸、陕西裤带面、内蒙古牛羊肉等,让身在异乡过年的消费者也能感受到家乡味道。为方便春节期间消费者网上买年货及生活必需品,今年淘宝将组织有条件商家继续正常运营,保障今年从大年到初七,粮油米面、口罩、消毒液等充足供应,209个城市快递正常发货。3.网红品牌入驻饿了么,首批在上海开设10家外卖店

     近日,饿了么宣布与某网红品牌达成合作,首批在上海开设10家外卖店。据悉,此饿了么外卖店覆盖休闲零食、冲调饮品、方便速食等多个品类。目前,螺蛳粉、金玉蛋黄酥、桂花坚果藕粉、水果藜麦脆麦片等20多款商品已经上线。饿了么零食行业负责人表示,此次上线的10家外卖店只是双方合作的第一步。未来,饿了么还将帮助此外卖店拓展至更多城市,并基于本地生活服务场景,推出更多更具特色的商品和服务。4.海底捞开了第一家奶茶店

     近日,海底捞第一家奶茶店在武汉开出,取名“制茶乐园”,主打顾客全自助模式,产品一律9.9元一杯。值得关注的是,海底捞此次开出的奶茶店被认为是缓解等位压力、防止顾客流失的一大创举,同时也符合其近年来业务延伸的战略规划。据了解,目前海底捞的奶茶店全国只有一家,开在武汉楚河汉街新店,该店也是目前海底捞在武汉面积最大的门店。值得注意的是,与此前海底捞旗下部分快餐品牌一样,这家奶茶店也采用顾客自助模式,顾客到门店以后,先是扫码付款,会拿到一个统一的奶茶杯,然后就可以根据自己的喜好和口味添加奶茶小料,且不限量,最后到机器面前填满奶茶即可。整个过程中几乎不需要店员,顾客自己就能完成全套流程。需要说明的是,这家奶茶店并不是独立出来的门店,而是海底捞楚河汉街门店一楼辟出一个大约10几平米的奶茶档口,顾客可以买完奶茶后可以接着等位或直接上楼吃火锅,也可以单独购买。对于这样的设置,业内人士认为此举是海底捞深化就餐前服务的一种创新举措,目的在于是缓解等位压力、防止顾客流失。

     新用户思维

     5.扁平化的组织才能在数字化环境下快速响应

     我觉得传统零售非常重要的能力是规范性、标准化、可复制、强执行,这是必须要有的。但今天,在此基础上,这些新的要求里包括组织更加扁平化,边界一定要变得更薄,甚至是无边界的组织。只有这样,才能够在数字化的环境市场中变得更加快速,更加敏捷,更有活力,更有创造力。比如,天虹的职能部门不超过3个层级、电子审批不超过5个流程,公司希望用最少的流程提升决策效率。

     ——天虹数科董事长 高书林

     6.做会员,不是简单的交易而是全面的互动

     对于会员来说,并不是说把会员拉到线上交易,或者把一个用户从线上开始拉到线下。一定是有交易,有积分,积分到线上,线上再引导线下等等,一系列的线上线下连续互动,让用户不断地跟我们产生互动和黏性,这样才能让会员价值最大化,黏性越来越高。

     ——速品服饰集团副总经理 纪鹰

     7.服务好用户,是企业未来的发展之本

     想要做私域的企业,一定要从以货品为中心的思维,转变到以人为中心的思维。因为真正以人为中心,才能更好地参透用户。而服务好用户才是我们企业未来的发展之本。

     ——艾客联合创始人 清微

     一线

     8.如何做出客户喜欢的个性化内容?

     这是一个个性化的时代,当今客户需求千变万化,各不相同。为什么精细化运营那么重要,就是尊重客户千差万别的需求,并想尽办法去满足这些个性化的需求。营销趋势也从大众媒体时代逐渐演变到1对1营销时代。1对1营销时代对内容营销的精细化程度提出了极高的要求。不同类型的客户,要去制定不一样的内容,做不一样的触达。内容的形式也是非常多样化,如当今最火的短视频,直播,到创意人最喜欢的广告大片,再到证言视频,传统互联网静态广告, 网站,微信号都是内容营销范畴。我们在制定内容营销策略时,一般会分核心内容,主要内容和基本内容,比如前者就是广告片这样会花大力气制作,一年来这么一大波推广的内容,主要内容如客户证言视频,短视频等能带动用户粘性,但传播力度那么大的内容,主要内容就是那些最基本的如你自有网站,微信号上定期传播的常规内容。需要注意的是,内容决策也是大数据和客户洞察赋予的。不同客户身上有什么样的属性,想要看什么样的内容决定了你需要去做哪些内容。常见的手法就是A/B/C testing, 即便做了客户洞察研究,但仍然不确定何种内容, 何种形式在让你和客户交互过程中足够顺畅的话,就要做测试。

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