与用户互动越多,交易的机会越大
2021/1/21 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.服务顾客,要先服务好员工

     对于那些不知道吉野家内部工作情况的顾客来说,在一线门店工作的员工的工作情绪会自然地传递给顾客,他们的幸福感和充实感也会传递给顾客。所谓的信任就是在一些目所不及的地方产生的。

     ——“日本经营之神” 松下幸之助

     公司

     2.微信小程序日活突破4亿

     在2021年微信公开课上,微信公开课讲师表示,微信小程序DAU突破4亿,人均使用小程序个数较2019年增长25%,人均小程序交易金额较2019年增长67%。2020微信小程序全年交易额同比增长超100%。整体的实物商品交易部分年增长率达154%。各行业商家自营商品销售GMV增长达255%。在食品、饮料、日化等以往线上程度不高的领域,小程序GMV年增长已接近5倍;超市、便利店和生鲜等零售渠道,小程序GMV年增长率也达到了254%。

     3.肯德基开卖武汉热干面,每碗7元

     近日,肯德基开始卖热干面了。距离麦当劳开卖肉夹馍还没过几天,肯德基不甘示弱也推出了武汉热干面,7块钱一碗,在武汉100多家门店上线,只在早餐时段卖,还第一次向顾客提供筷子。这也是肯德基推出的第一款面食产品。在卖热干面的背后,不仅仅是快餐巨头的突破,也是餐企们都在找全新增长路径的缩影。

     4.罗森&泰迪主题店在南通开业

     南通罗森20店庆暨罗森&Teddy Bear主题店剪彩仪式在南通能达市民广场举行。 罗森&泰迪主题店的整体设计以草莓泰迪为主题,粉红色为基调。店内装饰的各个场景都配有草莓泰迪的特色元素,店内专设的泰迪周边区域售卖各类丰富的泰迪产品,消费可在南通泰迪店感受到一站式的泰迪产品购物体验。开业现场不仅有大型草莓泰迪玩偶,人偶互动舞蹈表演,同时罗森与泰迪打造的限定产品泰迪珍藏慕斯蛋糕也在主题店铺首发,还送出泰迪珍藏商品及限量泰迪盲盒。事实上,罗森从2011年开始就引进IP合作营销模式,合作过的IP涉及动漫、电影、足球、游戏等多个品类。上海罗森提出了“罗森+”店铺的概念,在南通布局也沿用了这一战略,在加速拓展的同时与IP合作形成差异化。

     新用户思维

     5.始终和用户保持接触

     天虹目前正在把运营经验沉淀成产品逻辑,不仅要是专业的零售人,还要做一个专业的产品人,让经验转变成可复用的产品。员工除了做好门店接待,现在还要兼顾线上运营,比如随时解答顾客的问题,关注库存和备货;同时还要想尽办法激发顾客活跃度。无论是发红包、晒单、抽奖、拼团爆款推荐,还是做体验厨房的直播,这种始终和用户保持接触的状态,也让员工保持超高的敏锐度。

     ——天虹数科董事长 高书林

     6.与用户互动越多,交易的机会越大

     我们拉了一年多的数据发现:如果一个客户仅在线下购买,客单价是710元,线上线下重复购买的用户,他在线下的再次消费,客单价可以达到750元。归根结底,我们的目的就是不断地触达用户,降低用户的流失率,提升用户跟我们的互动程度。当用户跟我们的互动频次越来越多,交易的机会将越来越大。

     ——速品服饰集团副总经理 纪鹰

     7.先交朋友,再卖东西

     做私域要制订私域团队客服服务流程和质检流程。在标准动作当中摸索用户温度提升的制胜法宝,可以量化的指标要实现量化,无法实现量化的做好监督。关键是先交朋友再想着卖东西,因为好友信任背书可以超越各种营销手段。

     ——艾客联合创始人 清微

     一线

     8.如何为用户制造“尖叫时刻”?

     (1)深度挖掘用户需求,确定核心关注价值点。洞察用户需求是尖叫思维的前提,在同质化竞争日趋激烈的当下,要制造出让人尖叫的时刻,就要真正走进用户,感受用户痛点。所以,挖掘用户需求是创造超预期价值(体验)的重中之重。(2)把价值点做到极致。我们发现,商务差旅人士在选酒店之际,相比大堂是不是够气派、餐点是不是够美味、房间够不够大等因素,他们更看中的是安静和干净。因为很多人出差就是在酒店睡一觉,他并没有时间去享受酒店服务,所以他的要求就是睡得好、房间够干净。正是因为这部分人群独特的价值关注点,诞生了商务型酒店,而创造超预期价值,就是围绕用户的这个核心关注点进行体验提升。一个产品好到让用户尖叫,体验后到难舍难分,就是超预期价值,就能让人“wow”。

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