未来企业的竞争,都是服务能力的竞争
2021/1/23 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.企业未来的竞争,都是服务能力的竞争

     将来战争越来越复杂,特别是服务,也会越来越复杂。我们通过研发提供全世界最优质的产品,通过制造生产出最高质量的产品,还必须要有优质的交付,从合同获取到交付、售后服务。我们赚了客户的钱,就要提高服务质量,如果服务做不好,最终就要被客户边缘化。

     ——任正非

     公司

     2.微信8.0上线:新增我的状态 老款表情全动起来了

     近日,微信8.0版本正式发布。据了解,在8.0版本中,当用户在聊天中发送或者接收单个小表情,会播放动画效果,裂开、让我看看等表情包都可以动起来了;部分小表情动画效果可全屏播放,张小龙在微信之夜透露的扔炸弹动态表情包成为现实,在发布类似表情包后会有明显炸弹爆炸的动画效果。微信8.0版本个人主页新增“我的状态,同时对老款表情包进行了更新,新增了一个类似多任务管理器的浮窗管理器,在聊天窗口右滑即可进入。

     3.“真快乐”APP抢先版正式官宣上线

     “真快乐”APP抢先版正式上线暨国美零售战略发布会在京举行。大会以解读“新国美”·解码“真快乐”为主题,以线上+线下同步的形式,权威解读“真快乐”APP抢先版内涵、定位与特色,全面解读新国美——新模式、新思维和新格局,以及明确未来国美零售新定位、新进展和新前景。国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO向海龙指出,2021年国美零售将继续加速发展,全面提升效益,力争实现三个“8%”的全方位“提效率降成本”“拓规模增盈利”的关键价值指标。未来一年,国美将在平台化、社交化、数字化、娱乐化等多方面经营发力、释放价值。此次“真快乐”APP正式上线和全新的国美零售的战略发布,标志着国美平台生态圈正式发力娱乐化零售,拥抱数字科技,以全新的品牌形象连接厂商和用户,引领零售业步入娱乐化零售新时代。

     4.万豪去年于中国新开36家酒店,今年亚太地区拟开近百家

     近日,万豪国际集团公布,2020年在中国新开设36家酒店,目前在中国近90个城市中运营超过400家酒店。而旗下以千禧一代为目标客群的Moxy Hotels品牌今年将于中国迅速布局,计划开设7家酒店,并将于第一季度引进以设计为主导的品牌AC Hotels。万豪国际集团大中华区总裁李雨生表示,疫情下集团迅速应对,业绩从2020年2月起稳步回升,主要受惠于强大的国内旅行需求,去年下半年,海南、西安、长沙等休闲游类目的地的部分酒店的业绩更超越2019年同期。整体而言,集团今年计划在亚太区开设近100家酒店,当中约有75%位于中国,预期中国将成为亚太区首个集齐集团旗下所有奢华酒店品牌全阵营的市场,而上海将成为万豪国际在亚太区首个运营超50家酒店的城市。

     新用户思维

     5.品牌要和消费者平等对话

     品牌不要高高在上,一定要降下身段跟消费者平等对话。因为现在消费者面对的不是你一个品牌,而是千千万万个,你要让消费者感受到品牌在服务他一个人,如同日式服务。威马汽车的营销逻辑亦是如此,不再用以前传统的营销方式,而是做以用户为价值、用户导向的增长概念。

     ——威马汽车CGO 王鑫

     6.以顾客为中心

     以前我们很重视研发、创新,但经常是自己埋头苦干,从企业角度认为这个产品很好,但市场不一定认可,因为没能从顾客角度出发,没能思考是否给消费者带来价值。现在要调整过来,所有的创新、研发、设计都要从顾客认知、顾客价值出发,顾客有了认知,就会自动而来,而不是我去找他。

     ——四维科技执行董事 骆汉明

     7.做有温度的营销

     外部环境有很多的不确定性,但是只要当我们抓住人性的洞察,营销可以变得非常确定,竞争格局可以有很多的不确定性,但是只要我们抓住产品这一点不变,好的产品其实一样会卖的非常好。营销有很多方法、很多手法,但是其实只要我们用心地去做有温度的向上向善的营销,其实营销的结果可以变得非常的确定性。

     ——宝洁大中华区消费者与市场研究部副总裁 雷敏钊

     一线

     8.传统企业数字化的关键是数据的闭环反馈

     数字化就是用数据对业务进行闭环反馈。数字化的基础是数据,数字化作用的对象是业务,数字化的实现方式是闭环反馈。数据通过闭环反馈的方式,帮助业务绩效的提升,所以数字化是赋能业务;数据又通过闭环反馈的方式,去把业务对应的组织能力进行提升,所以数字化也能很好地赋能组织。数字化和企业的关系到底是什么?我觉得是数据通过闭环反馈的方式,帮助企业提升业务的绩效,同时提升这个企业的组织能力。它首先有一个顺序逻辑和实施路径,一定是先有第一步数据,才能去做第二步闭环反馈,然后期待第三步的事情发生。同时这两者之间也有很明确的组织关系,就是数据的归数据,业务的归业务,只有在闭环反馈这个点上,才是数据和业务的连接点。所以,很自然地就会得出下面这个结论:基于数字化本身的客观规律,必然的转型路径一定是先有在线化,才有数据化,然后才有智能化。本质上数据对数字化团队来说,是打仗的子弹。没有“子弹”,数字化团队自然容易打败仗,大家就会士气非常低落。对于传统企业来说,我们应该把工作重点首先放在在线化上,然后才是数据化。传统企业能不能做数字化转型,我觉得最核心的是能不能做到数据的闭环反馈,能拿到实现闭环反馈的数据,就可以做数字化转型。

     ——磨铁集团创始人 漆峻泓

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