只要服务够好,销售自然水到渠成
2021/1/26 7:15:00 管理智慧
思想
1.满足顾客需求
顾客会因时代的变化而变化,虽然我们不会改变产品最根本的要素,但是会思考在产品中增加什么要素(或者减少什么要素),以满足顾客需求,会逐步对产品进行改良。
——吉野家前社长 安部修仁
公司
2.顺丰杀入社区团购,推出“丰伙台”
近日,顺丰低调上线小程序“丰伙台”,于平台出售米面油粮、新鲜水果等商品。丰伙台是顺丰集团丰农科技精心打造的城乡供应链综合服务平台,依托顺丰遍布全国的冷链物流体系和源头直采的供应链能力,为社区店提供生鲜/快消品B2B采销、社区营销工具、快递共配等赋能服务,为消费者提供源头直采的安全、新鲜、优质产品。
3.日本全家更换社长,将聚焦三个经营方向
据悉,日本全家便利店宣布更换社长,新社长是母公司伊藤忠商事执行董事细见研介(58岁)。按惯例,细见研介将于3月1日正式上任。细见研介认为,要关注赚钱、削减、防止的基本点,对全家便利店经营要做的事情进行整理和明确化,将聚焦产品开发,利用便利性和亲切的商店这三个经营方向。他的主要设想是运用数字技术,致力于降低成本,将店铺数字化作为最优先项目加快推进。
4.星巴克推早餐组合,最低15元
近日,星巴克中国在官方微信公众号上表示,已推出“早餐优选组合”,最低只要15块。这是星巴克第一次推出超值早餐组合,在此之前,虽然门店营业时间已经覆盖吃早餐的时间,但还没有专门针对早餐时段推产品组合。星巴克此次推出的早餐组合,主食共有14款,其中古巴风情鸡肉芝士三明治、培根芝士蛋堡、肉松佛卡恰、京酱风味鸡肉佛卡恰4款为刚推出不久的新品,其余10款则是店里已有的经典早餐产品。此次星巴克推出的早餐组合,消费者可以直接去门店购买,也可以用“咖快”在线上下单,随后到店自提。
新用户思维
5.私域的主要目标是更好的服务用户
我们的私域主要解决的是如何更好的服务用户,其次才是用户的触达问题。因此,构建私域流量池主要分为两步:第一步,将新增和存量用户放到私域池子中;第二步,用分类服务和千人千面的内容去激活他们。转化是自然而然的事情。
——每日优鲜用户增长官负责人 王成
6.把流量沉淀起来的模式才会火
社区团购为什么这么火?团购不是新东西,以前都有。现在火是因为所有流量都沉淀在群里面,是因为有新的营销场景出现。
——食享会创始人 戴山辉
7.品牌是用户需求的解决方案
什么叫品牌?品牌不是一个注册商标,而是影响用户决策的重要因素。在用户的心智中,该品牌下的产品是解决其用户需求的最佳方案,所以前提是产品足够好。比如我们公司楼下的老李家面馆是个品牌,大家都会冲着这个牌子去买单,但隔壁老张面馆的生意就不见得很好。
——格家网络&AEP创始人 李潇
一线
8.春节假期营销怎么做?
春节前这段时间,在线上做好营销传播,确保春节7天假期内,你的品牌能进入大家的社交圈,成为互相交换的信息之一。线上传播如何做,才能在线下破圈?每个品牌面临的场景不一样,新品牌,成熟品牌,消费品,大件电器或科技产品,甚至互联网产品等等,每个品牌在春节的角色不一样,要用的传播方法也不一样,后面我们会讲到案例做参考。我们谈通用策略:一是人群聚焦;二是提供增量信息;三是创造场景。这本质上是一次口碑传播,线下场景的口口相传,春节聚会的私域流量,需要先有种子用户。一是在人群上,先向核心用户倾斜,再考虑潜力新用户的覆盖。比如大快消品牌,在传播资源上向核心老用户倾斜,已经买过一次的,搞点促销再买一次。如果是互联网产品,给粘性高的用户一些福利倾斜,讨好老用户的办法很多。二是提供增量信息或产品,作为春节社交的谈资。比如可口可乐产品单一且知名度饱和,我们过年聚会不会谈起这个可乐真好喝。类似的成熟大品牌很多,那么是否可以做点春节特别版或定制款,或者在营销内容上有爆款(这个更难),总得搞点不一样的东西,给大家提供点品牌谈资。三是在春节场景中找到合适的品牌角色。作为年货买回去;作为工具带回去;作为娱乐陪伴;成为聚会上的谈资;或者迭代旧仪式的新年俗等等。不同品类的品牌,总能在春节场景里找到角色。简单来说,带着在线下破圈的思维,做线上传播。针对核心用户,提供增量信息,建立场景角色。
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