企业的兴衰成败,取决于它服务顾客的水平
2021/2/2 7:18:00 管理智慧

    

     思想 1.为顾客服务 一个企业的成功依赖于每个部门的顾客价值增加活动进行得如何,以及各部门为顾客服务得如何。 ——菲利普·科特勒 公司 2.快手与10家省级卫视春晚达成合作,狂撒21亿元 近日,快手微博官方号宣布和山东卫视、湖北卫视、安徽卫视、东南卫视、重庆卫视、云南卫视、河南卫视、甘肃卫视、内蒙古卫视、宁夏卫视十家省级卫视春晚达成合作。“在快手看春晚”是首个通过整合电视媒体资源打造的大小屏节庆IP,旨在整合电视媒体春晚资源,联动快手平台用户以及达人,共同策划快手春晚节庆IP,带动站内用户参与内容生产及全网用户关注。 3.苏宁张近东:内部管理将“化大为小”,营造全员创业氛围据悉,张近东在苏宁2021年度部署会上提到,在内部管理方面,苏宁将“化大为小”,按照子集团负责制、事业部公司化、小团队作战推进,将公司进一步拆分为大、小经营团队,让团队承担业务发展的责任使命与价值回报,营造全员创业的氛围。 4.蒙牛首家“冰激凌+火锅食材”超市冷冰器开业 近日,蒙牛冰品事业部首家“冰激凌+火锅食材”超市“冷冰器”开业。该店为蒙牛冰品事业部首家社区生态店,由南昌分公司设立,位于南昌市西湖区子安路。店内主要经营的产品有两类,一类是蒙牛本身已经有的冰激凌系列产品,另外一类是火锅食材类商品。蒙牛表示,这是一个由冰品事业部销售管理中心发起的社区生态店创新项目,从筹划到落成营业仅用了一个月时间;意在破局创新,颠覆传统,构建一个依托于冰品冷链的新零售业务平台,直接服务消费者。 新用户思维 5.数字化是全价值链的变革 我们最初认为数字化只是IT技术,但随着数字化与企业发展的深化,我们在其中尝到甜头,并愿意为了尝到更大的甜头,做出更多的投入,对它的认知也逐渐深入。到今天此时此刻,我觉得数字化不再是一种技术,它牵涉到企业方方面面,整个全价值链。 ——美的集团董事长 方洪波 6.技术发展的目的是为用户解决问题 检验技术革新的唯一标准还是要看产品能否解决用户的问题,能否给用户带来价值以及用户是否埋单。这是真正赢得市场、促进销售的生产力,也是确立差异化竞争力和推动行业进步的力量。

     ——360公司创始人 周鸿祎 7.不断去听市场的声音 我相信所有的产品、所有的行业都会面临必然的创新,一直墨守成规是不可能的。而且,我们都是在不确定下的竞争环境下,去做必然的创新,我们不知道明天竞争对手会以什么样的样态呈现,所以,我们要不断地去复盘,去看市场的声音。 ——爱奇艺高级副总裁 戴莹 一线 8.企业如何把“提升颜值”这个口号落地? 先不谈创始人本身的品味和审美,还有没有其它的决定性因素?我们观察到的结果也很直接:投入足够多的钱和心思,构建专业的设计师团队,天天就钻研设计这一件事,不放过每个细节。举个例子,babycare建立了一只庞大的设计师团队,钻研如何提升颜值。其CEO李阔就是工业设计师出身,特别注重产品的设计和包装。据我们了解,单单设计天猫店铺页面的设计师就有150人,每人专注负责3-4个页面的优化。加上产品设计师,可能有300人!babycare这家公司总共3000多人,设计师就占了10%。再来看花西子,整个品牌中心一半都是设计师,还聘请了80人的外部团队分包部分工作,其中不乏顶级的设计工作室,甚至还与中央美院进行了合作。

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