公域是精准化捕鱼,而私域则是精细化养鱼
2021/2/20 7:17:00 管理智慧

    

     思想

     1.只卖符合价值观的产品

     如果是一般零售企业,只要顾客想要,不管什么商品,它们都愿意卖,但无印良品只会销售符合良好生活概念的商品。

     ——日本良品计划社长 金井政明

     公司

     2.字节跳动CEO张楠:抖音视频搜索月活用户已超5.5亿

     北京字节跳动CEO张楠透露,抖音视频搜索月活用户已超5.5亿。这是抖音首次公布其搜索活跃用户数。张楠发布微头条称,未来一年,抖音将加大对搜索的投入力度,欢迎对视频搜索感兴趣的同学加入。今年初,抖音发布的年度报告显示,抖音日均视频搜索量已突破4亿。张楠表示,“过去几年,整个社会的表达、创作都在视频化。作为信息获取最直接的途径,搜索也在视频化。”

     3.优衣库母公司市值首超ZARA,成服装界第一

     据日媒报道,运营优衣库的日本迅销的总市值达到10.8725万亿日元(按收盘价计算),超过了开展ZARA业务的西班牙Inditex,首次成为服装行业的全球总市值榜首。除了在控制住疫情传播的中国等亚洲地区取得增长外,对于迅销通过加速数字化提升收益的期待感也推高了市值。在最近的一个季度,迅销的净利润约为700亿日元,而Inditex则为8.66亿欧元(约1100亿日元),是迅销的1.6倍。“在服装领域,我们达到了总市值接近世界第1的位置”,迅销的会长兼社长柳井正在2021年初发给员工的消息中曾这样表示。目前,该公司的市值已升至服装企业的世界第一。

     4.苏宁董事长:针对不在零售主赛道的,要主动做减法

     2月19日,苏宁集团董事长张近东围绕2021苏宁要坚持什么、相信什么、倡导什么发表了团拜讲话。张近东强调,要自上而下聚焦零售主航道、主战场,深挖供应链、全场景运营、用户服务、零售技术的护城河,凸显区域管理网络的特色化优势,“针对不在零售主赛道的,就要主动做减法、收缩战线,该关的关,该砍的砍”。

     新用户思维

     5.私域的核心价值是减少用户达成交易的阻力

     私域是基于社交关系和品牌背书的交易场景,用户对品牌足够信任。私域流量的营销购买环节少于公域流量,而每减少一步购物流程,客户的流失率也会相应减少,转化率自然就提高了。从用户的角度来看,他们不仅在较短的时间内买到了心仪的商品,还能获得门店同样的同等权益。所以公域是精准化捕鱼,而是私域则是精细化养鱼。

     ——梦洁集团新零售副总经理 昌圣恩

     6.品牌营销,最重要的是获得用户信任

     品牌营销不只是带货,更重要的是让用户对品牌产生信任,这个过程中我们需要把品牌理念、创始人和公司背景,以及营销广告中看不到的一些有价值的细节内容,全部告诉用户。说白了,就是不断扩大品牌的公开象限,让用户能够更全面的认知一个品牌。

     ——花生日记副总裁 刘笑笑

     7.运营关系,是衡量企业核心竞争力的标准

     私域流量的出现,第一次让企业全面走进了真实消费者的生活,达到一种“随时可触”的状态。因此我认为,未来的商业会更关注人本身,即企业增长的关注点将从达成交易转向运营关系,运营关系的核心就是围绕人做价值传递,这一点将长期成为衡量企业核心竞争力的标准。

     ——爱点击集团执行副总裁 赵永

     一线

     8.社群的核心作用是运营用户,而不是拉新

     乐乐茶从疫情开始到现在,已经做了一百多个社群,大部分基于LBS门店。第一是社群不是一个拉新工具,是一个运营工具。我们在社群里培养了非常多KOC,落地了一百多场新品和新店体验官活动,通过活动发布来把粉丝做分层。社群就是一个不断地寻找和挖掘KOC的运营过程和工具,现在有了100多位优质KOC,经常参加我们活动。如当时冰博克新品上线,冰博克本身是咖啡用的一种浓缩奶,把它用到茶饮圈是第一次。当时我们和竞品都有这样的认知。结果就是这些KOC帮助我们快速裂变,很多用户拿着他们的分享来购买产品。我们不想像其他品牌大量发券,这不是我们想看到的。而是希望和用户建立情感链接,因此KOC会帮助我们品牌黏性。我们第一拨粉丝就是通过社群完成的积累,再通过他们完成裂变。因此展开的一些裂变活动效果都很好。社群反过来帮公众号也拉了非常多粉,一次活动拉了2万多粉丝。后续在做的尝试,是通过共同的人物属性、性格标签和共同爱好、相似标签等做分组运营。每一场活动,如新品、新店,KOC带来的曝光大概在100万以上。消费额比较难统计,预估每个月所有社群带来的交易额,大概在50万以上。

     ——乐乐茶营销总监 李杨

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