与顾客的每次交互,都是一次机会
2021/3/12 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.别忽视与顾客的沟通

     我们总是将焦点集中在内部沟通,而忘了对外与顾客的沟通。

     ——麦克法霖

     公司

     2.阿里整合社区团购,投入不设上限

     据悉,阿里近期成立MMC事业群,聚焦社区团购业务,整合了零售通的社区团购业务和盒马集市,事业群负责人为阿里合伙人戴珊,她也是阿里B2B事业群总裁。一位接近阿里B2B的人士表示,MMC事业群很可能是阿里B系新增的一个事业群。B系和淘系是阿里的内部称呼,淘系主要包括淘宝、天猫、阿里妈妈等;B系业务则主要包含 ICBU(国际贸易平台)、CBU(国内贸易平台)、零售通、农村淘宝、Ali Express (速卖通)等。

     3.老乡鸡会员小程序增长20倍

     2020年确立走向全国市场的战略的同时,老乡鸡成立了数字化增长中心。过去一年,老乡鸡的数字化建设进程也在加速,除了门店营运,内部办公、人力资源的数字化,还在把线下流量线上化,例如通过小程序、企业微信和微信支付的能力,持续触达和激活顾客,降低营销成本。每天访问老乡鸡会员小程序的顾客,在一年之间提升了20多倍。

     4.完美日记进入美瞳市场

     近日,完美日记发布了首个美瞳系列。该系列命名为“星月”(Starry Night),共有5个色号,度数范围从0度到800度,价格在百元以内。完美日记方面表示,彩色隐形眼镜产品已经在完美日记的粉丝社群中首发,后续将会覆盖各大电商平台渠道。目前,完美日记美瞳产品已经在微信小程序商城“完子之家”上线。1月以来,已有多名消费者在生活方式平台小红书发布完美日记美瞳产品的测评。

     新用户思维

     5.提升企业对用户的理解和洞察能力。

     每次与用户的交互,对话,点击,停留,购买等行为,都能够帮助企业更好地洞察消费者,甚至实时了解消费者的需求。对消费者的数据分析能力和数据驱动营销能力将会成为企业抓住市场机会,提升服务能力,实现商业变现的核心竞争力。

     ——独到科技CEO张文浩

     6.利用差异化内容去吸引顾客

     大家不要再花心思去想,到底能不能想出来一个更加值得消费者去用或者与众不同的,绝对创新的一种玩法,而是把精力花在怎么根据不同的消费者和自身的品牌特征输出内容。差异化的内容会对不同用户产生相应的影响,最终完成对消费者吸引的工作。

     ——数说故事VP赵宏

     7.“Z世代”的消费主义

     “Z世代”注重对颜值的偏好,愿意为悦己付费。在“Z世代”中,他们对于颜值的追求,不仅在自身颜值的塑造上,也放射到了消费的方方面面,那些设计平庸,毫无新奇感的商业品牌早就被他们剔除消费清单。不论是线上还是线下消费,“Z世代”用户在追求高品质高性价比的同时,也更为注重消费体验,他们对消费体验的注重,重新定义了消费者对品牌忠诚度的决定要素。

     ——《体验消费时代,如何诱惑“Z世代”年轻人》

     一线

     8.如何成为消费者心智中的首选

     想占领用户心智,成为消费者心智中的首选有两个方法:找对词,进心智。如何找对词?有四种打法:1.代言品类;2.占据特性;3.聚焦业务;4.开创新品类。以电商为例:老大天猫,直接封杀品类,“上天猫就够了”;第二位占据特性,例如京东,“多快好省上京东”,我送货快,上午买下午就到;第三位垂直聚焦,“一个专门做特卖的网站——唯品会”;第四位拼多多,开创新品类,“拼得多,省得多”。顾客心智有几个规律:第一,数一数二。消费者心智容量有限,心智中会有第一二的位置,但第三很难被想起。第二,消费者心智很难改变。“农夫山泉有点甜”已经打入消费者心智,很难改变。第三,消费者心智厌恶复杂。他们每天接触海量信息,如果企业想说得太多,结果就是消费者一个都想不起来。消费者能接受的品牌信息只是一个词儿,你需要用一个清晰的词定义自己,比如奔驰是豪华,宝马是驾驶乐趣,沃尔沃是安全。找对词+进心智,只有在顾客心智中将品牌成功注册,企业才能获得真正的免疫力,长期受益。

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