商业成功的基础,是超预期满足用户需求
2021/3/23 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.服务好老客户比寻找新客户更重要 完善的售后服务才是更重要的,如果因为服务不周,客户对我们有怨言,并且弃我们而去,使我们要不断寻找新客户,这样一来,便毫无效率可言了。虽然找寻新客户也是我们不可或缺的行动,但在损益表上,却无法见到多少余额。 ——美国钢铁公司创办人 约翰·皮尔庞特·摩根

     公司

     2.橙心优选首家仓储量贩店在温州开业 昨日,滴滴旗下橙心优选在温州市平阳县开启仓储量贩店1号店,为全国首家。该仓储量贩店主要品类为果蔬肉类、粮油干副、日用百货、酒水饮料等,多为产地直发,价格便宜,同时也有中高端、进口产品等。橙心优选仓储量贩店采用仓店一体化模式,聚焦下沉市场。该仓储店打通线上、线下双场景销售,具备线下仓储式售卖场景、仓储分拣及配送功能。 3.物美张文中:中国零售企业必须进行全面数字化改造 物美集团创始人张文中在中国发展高层论坛2021年会上表示,中国的零售企业在疫情面前面临很大的考验,据不完全统计,不少零售企业的交易次数下降高达15%。张文中指出,中国的零售行业业务比较薄弱,零售企业总体上规模较小,中国的实体经济、实体零售在中国的消费发展中必须发挥主导性作用;中国零售企业必须通过全面的数字化改造,才能真正地享受到数字化带来的红利。 4.怪兽充电与饿了么达成战略合作 怪兽充电与饿了么宣布在上海正式达成战略合作。据悉,双方将在功能体验、渠道运营、商户服务、会员体系等多维度展开合作。怪兽公司透露,4月起,怪兽充电服务将登录饿了么App,蓝骑士上门“收充电宝”、外卖小哥跑腿代还等服务在本次合作计划之列。

     新用户思维

     5.什么是“以客户为中心”? 朗朗是个很“以客户为中心”的人。他当然能把钢琴弹得很好,但是他更清楚,在很多场合,他弹得到底有多好其实并不重要,更重要的是用各种略带夸张的表情和身体语言给听众更多存在感。 ——美团创始人 王兴 6.数字化服务客户的能力,是企业最好的护城河 所有企业高层一定要学习的一点是,怎么看懂中国的数字化基础建设,怎么用好数字化基础建设,让企业形成一种新的客户服务能力。能够做到这一点,就表示企业拥有了数字化思维,自然能够形成更好的护城河,要不然,还是照着一二十年前的方法做事,请问企业还能存活多久? ——星创视界董事长 王智民 7.商业成功的基础,是超预期满足用户需求 一切长久成功的基础,一定是超预期地满足了消费者的利益。超预期,就是:越级体验。如果可能,每个消费者,都希望用最少的钱,办最多的事。比如,用只能买奥拓的钱,买辆奥迪;用只能买经济舱的钱,买头等舱;用住3星级酒店的预算,住4星级酒店。每一次对“越级体验”的满足,就是一次对行业格局的重构。 ——《中国的酒店业,就是5篮水果》

     一线

     8.如何提升产品的“价值感”? 所谓“价值感”,就是“看得见的价值”。这里的“价值”既可以是物质劳动的投入,也可以是精神劳动的付出。“看得见”就是你的劳动是能够直观可视化的。尤其是消费者在参与过程中投入额外的精力和时间越多,仪式感越强烈,期望值攀升,最终情感、欲望释放时带来的价值感和幸福感就越强烈。比如宜家的产品,消费者购买到家后需自己动手安装,这就是仪式感的建立过程。这一过程让消费者和商品建立了情感维系,用户在使用产品过程中,会联想起自己安装的时的情景,给用户一种“是我亲手组装了它”心理暗示,比起买来即用的产品多了一层感情。另一方面,参与感能扩散的背后是“信任背书”,是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化。若消费者在参与互动中,价值观与品牌态度趋同亦或是认可,那完成品牌的销量转化也就会容易得多。消费者在参与中,注意力会在认同度高的内容形成沉淀,这也是价值认同的具体体现。

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