所有的商业变化,都源于消费者的变化
2021/3/30 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.深入客户,才能保持敏锐 我们要深入我们的客户,不论是那些现在已有的客户还是那些有可能因为我们目光短浅而失去的未来的客户。我们要深入基层的雇员,鼓励他们告诉我们我们应该知道的情况。我们要征求那些以评估和评论我们职业的人的意见,比如记者,还有金融界的人物。把地位颠倒一下,反过来问他们一些我们最关心的问题,比如有关竞争对手或行业发展趋势的问题。这些直截了当的举措会迅速使我们的感觉和直觉敏锐起来。 ——英特尔前首席执行官 安迪·格鲁夫公司2.中国第三家茑屋书店开进西安 中国第三家茑屋书店——西安迈科中心茑屋书店正式开业。据悉,书店一楼以“Trend & Solution”为主题,通过书籍和文创为读者带来最新讯息和世界趋势。同时还以"温故而知新”为主轴,打造以西安为主、汇聚古今中外的历史书籍专区。此外,店内还引入了新业态——共享办公室“CONTACT”。 3.美团CEO王兴:美团优选是拓展市场的重大机遇 在美团2020年第四季度及全年财报的电话会议上,美团创始人兼CEO王兴表示,四季度,公司新业务营业亏损为60亿,其中一半来自美团优选。但美团优选是公司拓展市场的重大机遇,可以帮助公司覆盖几亿新用户,我们致力于取得社区团购行业的领先地位。 4.都市丽人2020年快反订单单季占比约15% 都市丽人春夏新品发布会在深圳举办,现场表示将以产品为王,消费者为中心、科技赋能打造爆品、建立快反机制、打造智慧商品管理系统、启动产品生命周期管理系统(PLM)六箭齐发。在电商业务方面,与阿里“犀牛智造”合作,以阿里数据为触点,用“数据”、“新材料”研发更优质的单款爆品。电商业务持续双位数高增长。2021年电商业务将重点部署淘宝、快手、抖音等直播业务,并且已经与拼多多达成合作,在电商运营方面,目前正在推进天猫、京东、唯品会等自营渠道的视觉升级、运营数据匹配,从而提升消费者线上购物体验、产品适配性等。2020年快反订单单季占比达到接近15%的水平,并在2020年通过快反供应链,及时为家居服和保暖内衣补货,额外带来约1亿元的销售收入。 新用户思维 5.所有的商业变化,都源于消费者的变化 所有的商业变化都是源自于消费者的变化,所以对消费者变化的洞察能力、感知能力、以及把对消费者的服务变成一种标准化触点管理的能力,都是我们要后续全面加强的。 ——东百商业副总裁 卢亦抒 6.体验,是零售最重要的创新 零售是一个竞争很大的艰难行业,也由于竞争创造了不同的可能。体验就是这个重要的创新,范围也很广。尤其在高科技和高端产品方面,体验的价值更为突出。从顺电的销售和坪效的整体数据来看,主打体验和交互的旗舰店显然更具竞争力。因此,除了坚持高端市场、加速门店布局,顺电的零售研究部也将加大对旗舰店设计方向的专项研究,之后我希望各事业部都有零售研究,加大投入,如此三年以后一定会与众不同。 ——顺电董事长 费国强7.私域运营,最重要的是组织架构调整 如果你企业真要去做私域并且想要做好的话,团队和组织框架的结构调整是很重要的,要不然这件事情可能就已经死亡了一半了。具体来说,建议电商和零售一定要在一个盘子里,线上、线下都能做匹配和协调,否则这中间的利益冲突会很大。 ——微盟集团智慧商业事业群电商大客负责人 周梦梦 一线8.不要试图100%满足用户需求 有很多商品,完全是围绕缺陷去设计卖点的。比如说,手动剃须刀。因为电子剃须刀的发展,男人剃须完全可以不用再打泡沫,用着极容易刮花脸的刀片一下下剃须。但手动剃须刀片的最大的乐趣,就是这样复古的剃须仪式,他让人回想起那些英国绅士的仪态。如果手动剃须刀品牌能够营造好产品的复古氛围,它就能不被电子剃须刀淘汰。再比如,死飞车。死飞车是自行车的一种,但是它的飞轮是卡死的——你往前骑,车就前行;往后骑,车就后行;如果停止蹬轮,车子就会定住所以,死飞车非常危险,如果没特别训练过,你根本没法“刹车”。但这个缺陷却成了它的迷人之处。死飞一度非常流行,成了城市潮人的骑行工具。死飞党们认为,死飞车是一种生活态度,是精神图腾。所以,不要总想着试图100%满足用户需求,带屏幕的iPod就丧失了极简主义的音乐乐趣,可以轻松刹车的死飞就背叛了死飞的精神信仰。不缺点什么,就没人痛爱。 ——《逼死强迫症:如何让用户买买买停不下来?》 离顾客最近的人,决定了企业的成败!

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