真正关注顾客需求,是做好私域运营的关键
2021/4/16 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.给与客户利益,才能取得最大利益

     经营企业如果只做单向思考,一味要从客户方面求取自己的利益,实际将无法取得最大的利益。惟有懂得适度给与顾客利益,帮助他顺利发展,使彼此的业务都能持续扩充,循此途径才能真正‘取’得自己的最大利益。

     ——“台湾经营之神” 王永庆

     公司

     2.苏宁家乐福公布2021生鲜战略

     在“家乐福2021生鲜战略暨百日攻略启动会”上,苏宁家乐福COO张其喆表示,将从战略伙伴合作、物流仓配建设、商品结构升级、基地溯源直采、双线渠道赋能等五大策略出发,进一步提升生鲜供应链效率,为消费者打造线上下全场景生鲜新体验。

     3.微信公众号内测评论区“盖楼” 支持用户之间互动

     据悉,微信公众号目前已开始小范围测试用户之间互相回复留言功能,用户可以在公众号文章下“盖楼”。公众号作者可主动对单篇文章选择开启或关闭这项功能,未开启则显示“作者已设置其他人不能回复”。功能开启后,用户间的评论内容会自动上墙显示,不需要作者另外精选,回复内容对所有人可见,不过作者可以对不合适的留言进行删除或取消精选。

     4.抖音再次加码本地生活,内测地图服务O2O

     日前,抖音再次加码本地生活服务业务。在抖音App的内测版本中,抖音在同城页加入了地图服务。用户可以在其中搜索到美食、景点、游玩、热点资讯、活动等相关内容,信息内容会以短视频的方式呈现,用户可通过短视频内的相关链接进行线上商品的支付,再到线下进行核销,最终完成消费。

     新用户思维

     5.为用户构建新场景

     品牌必须为新需求人群构建一个新场景,提供一种全新的生活方式,以迎合新用户的新消费习惯和消费环境,所以我们提出新人群、新场景的概念。同时,作为传统企业,我们还希望借助IP、网红的力量,通过巧妙精准的结合点,把我们所构建的场景、理念和新人群进行真正而紧密的连接,这就是我们提出的新人群、新场景、新IP的营销思考。

     ——创维集团国内营销电商中心总经理 王萌

     6.流量只是品牌赢得人心的结果

     许多人宣称流量是一切生意的本质。为什么我说这个逻辑是不对的呢?实际上,你会发觉流量广告只是解决了买和低价买的问题。但是,今天他可以因为低价尝鲜买了你的品牌,明天也就会因为别人给了更低价转身去尝试别人。拉流量、搞促销都是短期见效的,解决不了长期的生意发展,而品牌广告解决的是要不要爱它、为什么要爱它。所以真正到最后来看,品牌才是持续免费的流量,而流量只是品牌赢得人心的结果。

     ——分众传媒董事长 江南春

     7.把用户当成“人”看待

     如果私域流量运营仅仅是把平台电商的用户转成私域,还只是停留在流量思维层面上。很多企业尝试了一段私域后就放弃了,根源是只把用户当做了流量,设计了花样百出的玩法,但问题是没有人把用户当做鲜活的人看待,没有人真正关注用户的需求。

     ——宝岛眼镜总教练 黄药师

     一线

     8.品牌如何实现有效“破圈”?

     所有新品牌与小众品牌,要成为大众主流品牌,都将面临关键的破圈战役,成则上牌桌,败则被淘汰。在当下的商业环境中,小而美在绝大部分行业都是悖论,市场不允许小而美的品牌。然后是破什么圈,核心是心智。大多数从业者理解的破圈,是消费者的破圈,曝光给更多人,吸引更多消费者。我从另一个维度理解破圈——心智破圈。有时候并不是因为知名度不够,消费者认知错位。大家认为这是个网红品牌,那就在消费网红品牌,标榜网红品牌时购买,更多时候是尝鲜菜单。但尝鲜者一定是小众,而非大众。更多的大众并不是哪个品牌的粉丝,而是社会共识认为这个品牌是主流,跟随主流消费总归没有错。心智破圈的策略,分成内容与传播两部分。在内容上塑造“大牌气质”。大品牌该有的形象需要后,不能再像激进的朋克亚文化,大品牌要有大品牌的气质,应该给大众传递更加可靠稳定的气质。但在传播上,要非常激进。最基础的广告饱和覆盖,最大体量的媒介预算,最密集的广告轰炸。同时配合公关舆论的引导,让品牌被谈论,一战定调。破圈的本质是改变消费心智,成为主流选择。

     ——《小众破圈,进入主流“菜单”》

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