所有的服务,本质上都是在经营顾客关系
2021/4/27 7:15:00 管理智慧
思想
1.提供超出顾客预期的价值
企业所提供的价值必须达到或超越顾客的预期,必须充分满足他们的需求。而要做到这一点,就需要更深入透彻地了解顾客行为。
——《认识顾客》
公司
2.张近东:苏宁大开发方向不动摇,大店小店同步出击
苏宁集团董事长张近东在苏宁大区工作部署暨五一促销动员会上表示,苏宁大开发的方向不会动摇,要大店、小店同步出击。张近东称,零售云的发展本身就是依托于大区组织实现下沉,这是苏宁的发展优势,苏宁在零售云的发展上已经趟出了成熟的模式,接下来要进一步发挥大区团队组织、物流网络等资源优势,持续深耕下沉市场。并且,今年要在北上广深等一线城市实现一百家云店的升级。官方数据显示,截至2020年,苏宁已在县镇市场布局了8000家零售云门店,2021年的目标是新开4000家门店。
3.百度集团:3月百度App月活跃用户数达5.58亿
日前,百度集团在港交所发布公告称,2021年3月,百度App月活跃用户数达到5.58亿,日登录用户占比超75%;截至2021年3月31日,百度百家号创作者数量达420万;2021年3月,百度智能小程序月活跃用户数达4.16亿。
4.与京东到家握手,每日优鲜预热上市
每日优鲜宣布与京东到家达成合作,同时还将通过“物竞天择”项目同步上线京东。而就在数天前,每日优鲜还被传出秘密递交招股书的消息。前置仓模式终于从生鲜赛道中冲出重围,但却难以估摸路在何方。无论如何,从骑手端降低成本,到用户端拉升订单频次,尽可能争取盈利空间的最大化,成为每日优鲜急需交出的上市成绩单,而京东到家通过合作不仅能再扩供应渠道,也能新添业务营收。
新用户思维
5.服务是驱动用户关系升级的基石
服务是私域流量2.0 的基石,驱动用户关系的升级。第一层是让用户触达更容易:主动服务建立认识;第二层是让用户主动找你:专业服务产生互动;第三层是用户服务用户:让同好用户之间形成紧密的联系。
——用友薪福社联创 牟丽英
6.为消费者进行生活提案
企业要有意识针对消费者购物进行生活提案。比如我们坚持了四年的“私厨快报”告诉消费者每天应该吃什么,这些菜谱都是我们从员工以及顾客那里收集到的,都是一些家常菜,比较容易做。另外,超市发门店针对每个节气都会开展专题营销来引导顾客购买。我们也在针对消费者的购物习惯不断调整门店布局。我希望打造一个门店,让消费者能够在20分钟之内完成购物,减少消费者的购买时间。
——超市发董事长 李燕川
7.线下门店的私域,需要数字化的支撑
在线下门店做的触达也是私域,只是之前没有做数字化和量化。在这样的视角下,企业应该关注的不仅是在私域内的成交,也包括私域带来的成交,私域与其他渠道的关系不是左手倒右手的关系,而是共同发力增加私域用户的生命周期价值。
——驿氪创始人 闵捷
一线
8.企业如何产生自己的“社交货币”?
(1)增加内在吸引力,变得更加有趣,比如你告诉人们微笑时皱眉头能够消耗卡路里,就会更瘦一点;再比如你知道人的一生,大概花在等红灯的时间有多长吗?据统计,大概平均是两周左右;(2)杠杆原理,大家有没有在微信运动上比赛走路的,然后每天看看自己的排名,为了排在前面,就需要不停的走路,有可能在家里都不闲着,这是为什么呢?因为人们需要秩序感,愿意跟人们比排名,愿意跟人比赛走路,放大了运动的感受,这就是杠杆原理。人们在参与游戏的过程中,如果通过努力获得了比别人更多的分数或成绩,他们很容易主动去谈论这个游戏,炫耀他们的成就,每天都走2万步,是不是很自豪,很有成就感,也愿意跟人分享。其实还有比如积分制度、各种不同的徽章、各种体现身份的会员卡等;(3)使人们像自己人,拥有归属感。大家都知道拼多多吧,让人帮您砍一刀,最近还有很多的亲戚、同学、朋友给我发链接,让我帮他砍一刀,因此,我还专门下载了拼多多APP,这样的活动可以让更多的人参与其中,尤其可以花很少的钱购买或者免费获得。
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