顾客的投诉,可能是你打造口碑的绝佳机会
2021/5/13 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.热爱你的顾客

     热爱你的顾客。不要对顾客吝惜你的感情,努力让每位顾客在购买产品时都感觉愉快。他们其中的任何一个人都可能在最大的点评网站Yelp或亚马逊网站上写出一些毁灭性的评论,所以要妥善处理好顾客的所有投诉。

     ——硅谷法则

     公司

     2.奈雪的茶彭心:目前奈雪消费者有80%来自线上

     奈雪的茶创始人、CEO彭心撰文称,对于新式茶饮而言,线下门店和品类的创新并非易事,有时会走一些弯路,甚至可能牺牲利润。如今丰富的数字化运营让迭代变得更加高效,目前奈雪的消费者有80%来自线上,科技创新正在为奈雪的业务插上翅膀。据介绍,从2015年创立至今,奈雪的茶已开出500多家门店,按覆盖的城市数目计,奈雪的茶拥有中国最广泛的高端现制茶饮店网络。

     3.考拉海购加速布局海南新零售门店

     据悉,考拉海购将在海南加速布局线下新零售店,未来将在海口、三亚、万宁、儋州等热门旅游城市相继落地。据介绍,从去年开始,考拉海购已在海南热门景区开出3家线下新零售店,分别位于三亚市吉阳区亚龙湾、蓝海国际和亚特兰蒂斯三个景区,品类覆盖母婴儿童、美容彩妆、家居个护、营养保健等。

     4.腾讯瞄准下沉市场,推出“片多多”App

     近日,腾讯推出一款免费无广告看片App,名为“片多多”。播放内容主要以影视剧为主,辅以少量的人气电影和综艺等。腾讯推出“片多多”的主要原因还是在于下沉市场,App在功能上做了优化和精简,去掉非刚性需求模块,保留App最核心功能。

     新用户思维

     5.如何找到真正的用户需求?

     要发现真正的大众需求,不是要去看统计数据并根据数据做功能,而是要将所有用户看成一个用户,看他有哪些基本需求——如果每个用户需求是一个圆圈,那这些基本需求,就像是所有圆圈叠加到一起之后,交集的那个点。甚至有时候为了交集,要抑制一些小众的需求,制造更多人公平和顺畅的应用环境。

     ——北京蜂巢世纪科技创始人 夏勇峰

     6.以客户为中心,先要产品质量过关

     要把质量搞好,因为从华为公司的角度,制造在我手上,制造的作用是什么?制造做得好公司不一定好,但制造做不好,公司就一定不会好。质量不好,客户就不相信我们了,以客户为中心就没有了,产品卖不出去,公司就会崩溃。

     ——华为公司制造部总裁 李建国

     7.数字化是企业战略

     对于数字化战略,我们是定在战略的高度去实施的。如果只是把它简单地定义成:要上一套系统,做一个工具,或者是IT部门的事情,那一定搞不定,所以必须要把它定义成战略的高度。战略跟战术的打法是不一样的,战术是指这个月搞一场促销,或请一个明星,但战略是有一个周期的,三到五年都要坚定不移地去推动、去组织资源。

     —— 索菲亚家居执行总裁 王兵

     一线

     8.餐饮企业用企业微信做私域的4大场景

     (1)第一个场景是活动促销,传统餐饮一般会印很多纸质代金券,分发的时候新用户和老用户一视同仁。通过私域运营,有了用户消费数据之后,就可以进行分层营销。比如,设置新客扫码买单自动领劵,老客买单享受立减优惠。(2)第二个场景是引导储值,传统餐饮做法一般服务员讲解方案,储值成功手工记录。在私域运营下有了数据化的支持,扫码买单时可以根据消费额智能推荐储值方案。比如,消费89元,储值100元;消费180元,储值200元。(3)第三个场景是私域沉淀,传统餐饮服务员一般不会主动加客人好友。现在企业微信客户产权归属明确了,服务员一般会主动加客户为好友,如果出现离职的情况,客户归属可以转移到新员工。(4)第四个场景是差异化服务,传统餐饮中熟客主要靠人工识别,来提供差异化服务。现在,客户到店进行扫码点餐,系统自动识别下发差异化服务任务。比如,如果是老客给对应台桌员工下发服务的任务,送一果盘。以上就是私域运营场景中的新餐饮,让客户体验到尊贵。

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