最好的价值观,就是把顾客放在第一位
2021/5/27 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.组织共同奋斗,才能追上时代

     一个人不管如何努力,永远也赶不上时代的步伐,更何况是知识爆炸的时代。只有组织起数十人、数百人、数千人一同奋斗,你站在这上面,才摸得到时代的脚。

     ——任正非

     公司

     2.家乐福中国要做会员店

     家乐福中国宣布将进行一系列改造升级,其中线下业态比较重点的是发展会员店、社区品质生活中心店以及零售云店。家乐福规划中的会员店并非是仓储式模式,而是维持大卖场的形态,单店SKU会控制在5000~6000个,同时引进更具性价比的只针对付费会员的商品。家乐福会员店服务不会覆盖全城,每个店都只覆盖与服务周边5~10公里的消费者。同时,为解决向会员店转型需要,家乐福中国计划接受外部融资,也启动了五年上市计划。

     3.新式茶饮品牌古茗新店型亮相

     日前,拥有4800+店的新式茶饮品牌古茗,在杭州下沙宝龙广场推出名为“古茗·GOOTTT”的新店型。据古茗官方表示,GOOTTT以“简约品质&现代活力”为理念进行门店设计,主力进驻一二线城市商场、“shopping mall”,结合时尚与艺术元素,旨在探索新茶饮新空间的更多可能性。

     4.快手电商正式上线跨境小店业务“快手进口店”

     快手电商上线跨境电商业务“快手进口店”,据快手官方介绍,境外商家可开通进口店,向用户提供海外商品。目前开通快手进口店可享受跨境电商税收优惠政策,节省进口税费,并可加入好物联盟。快手进口店首期支持海外直邮和保税仓发货两种清关模式,支持海关口岸包括北京、福州、广州等15家口岸。

     新用户思维

     5.企业要把客户放在第一位

     我们做的是价值观的生意,价值观的生意就是说规则,规则意味着什么?意味着价值观。我们要首先强调客户,强调诚实,强调我们的团队,强调更进取,更拼搏,这是价值观的基础。

     ——贝壳创始人 左晖

     6.有数据,才能做好私域运营用户

     私域经营最大的价值是实现精准营销和消费者单体服务,所依托的养分是数据,一个企业要构建私域流量经营的时候,要先记住到底准备对所获取的流量进行怎样的运营策略,运营策略决定了前期所有的落地姿势。我们做所有私域业务的目的是为了获取数据,基于你要获取的数据,才能够对消费者进行个性化运营,再往前推,哪些是你获得消费者流量的阵地。

     ——微盟集团副总裁 凌芸

     7.帮助客户成功

     在人才方面,我们需要怎么做才能确保企业员工有合适个人能力并能创造价值?员工不仅是企业最重要的资产,员工也是客户最重要的资产。企业不仅要指导员工,而且要指导客户,帮助他们变得更加成功。

     ——“HR管理之父” 戴维·尤里奇

     一线

     8.高客单价的产品,如何通过社群运营客户?

     (1)把有需求的用户先吸引过来,再把有预算的客户成交。不要指望社群能够直接带来客户成交,而是把社群作为精准客户筛选的筛子。社群的主题不再是购买群、福利群了,而是用其他的主题来吸引一波有需求的用户,再从里面把精准用户筛选下来做成交。社群运营的载体和工具,建议用企业微信的客户群做运营,它有非常丰富的功能,防骚扰、活码建群等。(2)把社群运营后置,不要前置。不要客户还没有购买意愿、还没有成交的时候就做社群运营,要在客单价能够hold住售后服务成本的情况下,把社群作为售后服务群,在里面通过一对一服务成交、广告投放成交,并对各种渠道推广合作的客户做精细的维护。(3)“不做客户复购的私域运营是耍流氓”。首先,客户维护,以及一切的私域运营、私域建设都是为了复购做准备。当客户成交之后放任不管,或者由售后人员去做一对多服务,服务质量其实是比较难保证的。因为一个售后人员能对接的客户数量永远是有限的,业务复杂程度、售后服务成本越高,社群运营的一对一服务成本就越高,很难做到优质、及时又完美的售后运营。其次,用比较极致的服务去培养销售型客户。客户在群里其实是享受着一个非常至尊版的服务,当我们把客户服务好,客户自然而然会愿意帮我们去分享传播和转介绍。比如豪车或豪宅,当你成交一位客户之后,你在这个群里给他做一个非常极致的终身服务,这个时候客户自然而然会非常认可你,并且愿意向他圈子里的人来推荐你。

     ——小裂变运营总监 丁迎

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