企业的核心能力,是为用户创造价值
2021/5/29 7:15:00 管理智慧

    

     思想

     1.员工和顾客是“一只鸟的两个翅膀”

     团队成员和顾客是“一只鸟的两个翅膀”,鸟要飞起来必须要有两个翅膀。二者相辅相成,如果你照顾好你的员工,他们就会照顾好你的顾客。当你的顾客更高兴、更享受购物时,这也会让员工的生活更幸福,于是就形成了良性循环。

     ——乔氏超市的前任总裁道格·劳奇

     公司

     2.阿里巴巴新增“爆爆团”项目加码本地生活

     阿里旗下的口碑在今年年初启动了一个名为“爆爆团”的项目,该项目为阿里巴巴本地生活旗下平台。和其他本地折扣平台的购买流程一样,用户在爆爆团购买商品后,需要在线下门店进行核销,最终完成交易。有接近爆爆团项目的人士透露称,爆爆团目前正在深圳、苏州等城市低调内测。

     3.橙心优选与联合利华打造专属品牌日活动

     橙心优选携手联合利华,联动旗下奥妙、金纺、清扬、力士、中华等多款品牌打造专属品牌日活动。活动期间,橙心优选将与品牌商联合促销,上线数百款爆品。今年4月橙心优选发起“品牌日”专项计划,截至目前,橙心优选已与百雀羚、三只松鼠、好丽友、恒安集团等数十家品牌方联合发起品牌日活动。据介绍,橙心优选将每月至少推出3-4场专属品牌日活动。

     4.腾讯智慧零售副总裁陈菲:“四力”构建私域流量增长模型

     2021中国国际零售创新大会在上海国际会议中心举办。会上,腾讯智慧零售副总裁陈菲表示,目前阶段,零售业已进入私域流量的红利期,今年将有更多商家加入私域业态的队伍中。随后,腾讯智慧零售提炼出了“四力”增长模型,从组织力、运营力、商品力以及产品力四个层面切入,为商家的私域能力做精准评估和提升指引。陈菲表示,腾讯智慧零售有信心在未来几年内,与客户和生态共同打造私域亿级俱乐部,实现10个百亿级、50个十亿级和200个一亿级品牌的目标,以私域业态助力零售新增长。

     新用户思维

     5.回归消费者需求本身

     优秀的IP永远是稀缺的,作为这些IP的载体,潮玩也不仅仅是玩具,回归年轻消费者的需求本身,潮玩更像一种文化与价值观,年轻人用消费行为来表达自己的价值观和生活态度,潮玩则可以成为承载他们价值与情绪的载体。而泡泡玛特应该进化为一个平台,不断去挖掘那些能给年轻人带来满足感和快乐的IP,并且以这些IP为中心生产出多样化的产品。

     ——泡泡玛特创始人王宁

     6.以用户思维,为导购赋能

     为导购赋能要发挥其主观动力,让他有自信能够调配企业资源以满足用户需求。现在品牌追求的是千人千面,对于用户不同的需求,要允许导购尝试新的方式来服务他们。以用户思维而非流量思维去服务客户,才能持续性地创造价值。

     ——中欧国际工商学院教授 忻榕

     7.企业的核心能力,是为用户创造价值

     回溯商业本质,客户才是每家公司收入的唯一来源,因为品牌本身不会给你提供收入,产品不会,销售渠道也不会,一家公司最有价值的资产就是用户。今天我们更加认为,去中心化不可逆,产品、渠道 用户的关系里,用户的主导地位愈来愈强,新消费品牌的核心能力与思维方式是为用户创造价值。

     ——众海投资投资副总裁 胡滢

     一线

     8.企业如何从零到一搭建私域的?

     (1)第一个阶段,人从哪里来?即私域流量渠道盘点。目前核心也就是四个渠道,品牌自有线下门店引流、品牌公众号和CRM等存量用户引流,以及微信渠道广告投放和线上裂变玩法等。这个阶段最为重要,因为只有先找到品牌私域目标人群,才能有后面的运营工作。(2)第二个阶段,人留在哪里?用户是存在社群、企微的好友列表还是公众号中,这些从一开始就要策划好,因为该策略直接影响了引流链路。对于大部分品牌而言,社群、好友以及公众号其实是会并行存在,均是用户承载地。无非就是分布和占比的问题。(3)第三个阶段,人怎么留下来?用户过来以后,为什么愿意跟我们玩?我们会通过三种手段:1.内容留存,可以种草类、知识类,以及能满足用户精神层面需求的一些内容;2.标准的SOP服务流程,包括美素佳儿提到的每天早中晚的问候话术,群内的响应机制和公关危机的处理;3.营销留存,除了内容和服务,也需要为用户提供好的产品。(4)第四个阶段,怎么转化变现?除了常规的电商节奏的营销玩法之外,我们还会结合直播及短视频等内容形态,提升整个私域转化变现的效率。

     ——锐鲨业务负责人 茯苓

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